今年1月1號(hào)溫家寶總理到海爾視察，我談了這方面的想法，現(xiàn)在很多企業(yè)不考慮什么管理不管理的問(wèn)題了，就是考慮能“過(guò)冬”就行了。作為海爾我們的想法不應(yīng)該是“過(guò)冬”，應(yīng)該是“冬泳”，金融危機(jī)過(guò)去后你只能是低水平的重復(fù)，以前是廉價(jià)勞動(dòng)力生產(chǎn)產(chǎn)品出口，你如果還是低水平生產(chǎn)產(chǎn)品出口的話沒(méi)有多大的意思，所謂的“冬泳”是在金融危機(jī)中不但不能放棄管理，應(yīng)該把管理提高一步。所有企業(yè)在金融危機(jī)中遇到的問(wèn)題就是兩大問(wèn)題：一個(gè)就是庫(kù)存非常多，二是應(yīng)收帳款收不回來(lái)。特別是江浙一帶欠的非常多。一般企業(yè)采取的作為是庫(kù)存只好再降價(jià)、再銷售，在金融危機(jī)的情況下“冬泳”就是把我的管理提高到可以消除庫(kù)存、消除應(yīng)收帳款問(wèn)題，這樣可以把整個(gè)企業(yè)的管理進(jìn)行提高。

　　當(dāng)時(shí)我跟溫總理說(shuō)這個(gè)要靠創(chuàng)新，佛教禪宗上有一句話“凡墻都是門(mén)”，只要你創(chuàng)新，所有豎在你面前的墻都可以通過(guò)去。如果不能創(chuàng)新的話在你跟前的一堵門(mén)也過(guò)不去。這是我想說(shuō)的第一點(diǎn)，怎樣用創(chuàng)新來(lái)適合中國(guó)的國(guó)情。

　　難題2：怎么樣在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)行管理創(chuàng)新？

　　現(xiàn)在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)企業(yè)提出來(lái)的挑戰(zhàn)就兩個(gè)字——速度。誰(shuí)能夠以更快的速度滿足用戶的需求。有人說(shuō)農(nóng)業(yè)時(shí)代解決饑餓工業(yè)征服空間，信息工業(yè)征服的是時(shí)間，所以對(duì)企業(yè)來(lái)講時(shí)間是制勝的關(guān)鍵，能不能在第一時(shí)間滿足客戶的需求。德魯克有一句話，互聯(lián)網(wǎng)消除了距離，這就是它最大的影響。對(duì)于企業(yè)來(lái)講只能做到和用戶的零距離，如果和用戶零距離你就贏了。

　　先要做企業(yè)信息化，然后再提升企業(yè)信息化。作為企業(yè)信息化來(lái)講中國(guó)企業(yè)還有很長(zhǎng)的路要走。現(xiàn)在媒體報(bào)道中國(guó)企業(yè)ERP不能夠成功的有93%，也就是說(shuō)可以做到ERP的只有7%，而這7%還不一定能夠成功。媒體上可以看到很多企業(yè)和做ERP的咨詢公司打官司，說(shuō)你給我做ERP，給我承諾做到什么程度，現(xiàn)在沒(méi)有做到，我要求你索賠。這說(shuō)明一個(gè)很大的問(wèn)題，做信息化有一個(gè)非常大的誤區(qū)，還沒(méi)有做到以用戶為中心滿足用戶的需求，然后就要求做信息化，其實(shí)做不到的�，F(xiàn)在中國(guó)企業(yè)做的油水分離，本來(lái)業(yè)務(wù)就像水一樣，現(xiàn)在把信息化做的像“油”一樣，放在水上面。有點(diǎn)兒像《圣經(jīng)》馬太九章的一句話，沒(méi)有人把新酒放在舊皮袋里去，如果把新杯放在舊皮袋里去舊皮袋一定會(huì)爆裂，新酒也會(huì)爆裂，所以只能把新酒放在新皮袋里。原來(lái)的業(yè)務(wù)流程就像舊皮袋一樣，現(xiàn)在的信息化像新酒一樣，把新酒裝到舊皮袋中去肯定不可以。

　　拿海爾自己來(lái)說(shuō)，做信息化也廢了很多周折，現(xiàn)在比較好地做起來(lái)了。舉例來(lái)說(shuō)庫(kù)存問(wèn)題，我們?cè)谧鲂畔⒒鞒虝r(shí)庫(kù)存沒(méi)有得到很好的解決，現(xiàn)在我們提出零庫(kù)存下的信息化。我沒(méi)有庫(kù)存，但是用戶要的話我可以馬上送給你，用戶不要就不會(huì)形成庫(kù)存，實(shí)際上就是全流程的再造。比如研發(fā)，今天研發(fā)的產(chǎn)品必須是六個(gè)月后用戶的需要。市場(chǎng)人員也應(yīng)該了解到用戶的需求，我的產(chǎn)品一定不會(huì)形成庫(kù)存的。現(xiàn)在這個(gè)問(wèn)題我們做的相對(duì)好一些了。

　　這也是中國(guó)企業(yè)面臨的很大的問(wèn)題，比如說(shuō)編成統(tǒng)一數(shù)據(jù)，2008年中國(guó)家電企業(yè)庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)是64天，我們自己在2008年初庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)是32天，差不多是中國(guó)平均周轉(zhuǎn)天數(shù)的一半。盡管我們的流程再造現(xiàn)在已經(jīng)降到了三天。這個(gè)過(guò)程其實(shí)也是很痛苦的。我們的銷售在這個(gè)過(guò)程中也受到很大的影響，咬著牙做了之后，把全流程的信息化都做起來(lái)了。很多中國(guó)的企業(yè)基本上還是賣庫(kù)存，我們能夠是開(kāi)始賣服務(wù)了，根據(jù)用戶的需求來(lái)做。