系統(tǒng)執(zhí)行管理（System Administration Management, SAM）工具：這是一套靈活性很好的應(yīng)用維護(hù)工具和應(yīng)用管理工具。這套工具的主要價(jià)值在于它可以非常好的處理變化。一個(gè)設(shè)計(jì)優(yōu)良的工具可以使管理者規(guī)定數(shù)據(jù)庫(kù)或格式的變化，確保集成所有的應(yīng)用部件并且將變化傳送到所有的有關(guān)的用戶(hù)。針對(duì)中央管理的SAM工具由系統(tǒng)管理員使用，這樣就能提供一定水平的技術(shù)能力，反之，針對(duì)管理者的管理職能必將受到最終用戶(hù)的能力的限制。

　　Telephony：

　　語(yǔ)音通信的一個(gè)通用名詞。

　　工作流程管理(Workflow Management)：

　　有兩種工作流程管理方式1）內(nèi)部和外部流程的集成。這個(gè)方法充分考慮了橫跨多種應(yīng)用（包括采用來(lái)自不同的軟件供應(yīng)商的軟件）的業(yè)務(wù)流程的定義。這通常要求一個(gè)基于標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)的商業(yè)流程開(kāi)發(fā)環(huán)境。2）自動(dòng)化的事件或過(guò)程 ----一個(gè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化工作（例如，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或銷(xiāo)售過(guò)程的自動(dòng)化步驟）的工作流程方法。

　　5、其它策略 

　　商業(yè)智能（Business Intelligence, BI）： 

　　這個(gè)過(guò)程包括分析和挖掘結(jié)構(gòu)化的、特定領(lǐng)域的、經(jīng)常是存儲(chǔ)在信息倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的信息， 它使用戶(hù)能夠認(rèn)清趨勢(shì)、識(shí)別模式、獲取洞察力和得出結(jié)論。BI過(guò)程包括交流發(fā)現(xiàn)的信息和處理變化。BI的范圍包括客戶(hù)、產(chǎn)品、服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)者。 

　　商業(yè)流程重組（Business Process Re-engineering, BPR）：

　　BPR提供商業(yè)流程和管理體系的基礎(chǔ)分析和關(guān)鍵的再設(shè)計(jì)，用來(lái)實(shí)現(xiàn)變化和操作能力的提高。它采用目標(biāo)性的、定量性的方法和工具來(lái)分析、重組和改變業(yè)務(wù)過(guò)程，包括支撐組織結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)、工作職責(zé)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 
　
　　合作式商業(yè)(Collaborative Commerce)：C-商業(yè)是指一系列的合作式的,基于電子化的，在企業(yè)的內(nèi)部員工、供應(yīng)商、商業(yè)伙伴和客戶(hù)之間的，在一個(gè)指定的貿(mào)易區(qū)域內(nèi)的商業(yè)互動(dòng)。所謂貿(mào)易區(qū)域可能是一個(gè)產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)細(xì)分、特定供應(yīng)鏈或供應(yīng)鏈細(xì)分。

　　數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining)：

　　這個(gè)功能是指通過(guò)篩選存儲(chǔ)在目錄庫(kù)中的大量數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)現(xiàn)有用的相互關(guān)系、模式和趨勢(shì)的過(guò)程。數(shù)據(jù)挖掘采用模式識(shí)別技術(shù)以及統(tǒng)計(jì)和數(shù)學(xué)技術(shù)。

　　分銷(xiāo)和后勤(Distribution and Logistics)：

　　這個(gè)概念涵蓋了產(chǎn)品分銷(xiāo)管理和倉(cāng)庫(kù)功能，包括零件、配件、備件和產(chǎn)品在兩個(gè)或兩個(gè)以上的地點(diǎn)的物理移動(dòng)。這些過(guò)程包括向內(nèi)和向外的運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)率和路線，運(yùn)輸?shù)挠涗浐透�蹤，運(yùn)費(fèi)的支付和審計(jì)，進(jìn)出口的履行和單據(jù)以及運(yùn)量最優(yōu)化。進(jìn)一步發(fā)展了的分銷(xiāo)和后勤的概念應(yīng)用了后勤模型、財(cái)務(wù)優(yōu)化和第三方后勤等管理工具。 

　　電子商務(wù)（Electronic Business）：

　　電子商務(wù)包括基于互連網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)活動(dòng)。它在"互聯(lián)經(jīng)濟(jì)"的驅(qū)動(dòng)下，將企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造價(jià)值和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 

　　電子交易(Electronic Commerce)：

　　是指應(yīng)用信息技術(shù)來(lái)傳遞商務(wù)信息和交易。通過(guò)電話(huà)下訂單是電子商務(wù)的一種簡(jiǎn)單形式。互連網(wǎng)商務(wù)也是一種電子商務(wù)形式。但是，它僅僅是使用技術(shù)、應(yīng)用和商務(wù)過(guò)程來(lái)聯(lián)系企業(yè)的電子商務(wù)形式之一。 

　　電子CRM： 

　　E-CRM是將WEB方式整合到這個(gè)企業(yè)的CRM戰(zhàn)略中。其目標(biāo)是將與銷(xiāo)售、CSS和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新有關(guān)的渠道統(tǒng)一起來(lái)，來(lái)達(dá)到客戶(hù)關(guān)系無(wú)縫化，客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度和收入的最大化。E-CRM是CRM和電子商務(wù)的組成部分，它包括了基于WEB的客戶(hù)渠道諸如電子銷(xiāo)售、電子服務(wù)、電子營(yíng)銷(xiāo)和電子零售。