3、技術輔助式營銷（Technology-enabled Marketing, TEM）：也稱做營銷自動化。它可以分析營銷流程，并且使這個過程自動化。因為技術在經營的各個方面所扮演的角色都變得越來越重要，所以營銷部門必須把技術的發(fā)展當作是戰(zhàn)略性的迫切任務，運用信息和IT的手段使自己更加富有競爭性。TEM的最終目標是在活動、渠道和媒體間合理分配營銷資源以達到收入最大化和客戶關系最優(yōu)化。

　　TEM包括如下組成部分：

　　數據整理（Data Cleansing）：

　　它是指用數據支持（例如整理、控制和篩選）工具來達到使數據高質量和數據一致的目的。

　　數據分析(Data Analysis)：也稱做商務智能。它包括特別問題軟件、報告和分析能力軟件和帶數據倉庫(Data Warehouse)或數據中心(Data Mart)的策略決策程序軟件。數據倉庫是一個集合的數據庫，它儲存了所有的或主要的由企業(yè)不同業(yè)務系統(tǒng)搜集的數據。來自在線交易處理或其他來源的數據在這里有選擇地搜集、裁剪、集合、加工以及梳理。數據中心是數據倉庫的一個組成部分而且數據中心可以支持特別商業(yè)流程中獨特的商務智能要求或應用要求。

　　內容管理系統(tǒng)（Content Management Systems）：

　　營銷人員也稱做營銷內容管理系統(tǒng)（Marketing Content Management, MCM）或營銷百科全書系統(tǒng)（Marketing Encyclopedia Systems, MES）。這套系統(tǒng)的應用可以使企業(yè)檢查和訪問營銷內容。

　　活動管理系統(tǒng)（Campaign Management System, CMS）：

　　它可以設計單渠道或多渠道的營銷推廣活動并且可以追蹤一段時間后細分客戶對這些活動的效果的反映。銷售部門也應用CMS來實施銷售活動，例如到一定的時間讓某特定產品獲得特定的市場份額。

　　4、其他CRM技術組成部分

　　DBM：

　　這項技術包括數據庫管理系統(tǒng)（Database Management System, DBMS）和關系型數據庫管理系統(tǒng)（Relational DBMS, RDBMS）。該軟件包能使最終用戶或應用程序員能分享數據并提供生成、升級、回顧和儲存數據庫信息的系統(tǒng)方法。DBMS一般也負責數據集成，數據流程控制和數據的自動回復、再開始和恢復。

　　電子軟件分發(fā)（Electronic Software Distribution, ESD）：

　　ESD使軟件可以通過網絡傳遞來安裝。它可以幫助用戶在自己的環(huán)境中分發(fā)程序和文件�？蛻舳�/服務器的發(fā)展和移動客戶端/服務器應用的發(fā)展對ESD形成了迫切的需求。如果沒有軟件分發(fā)和軟件安裝的有效的自動化手段，大多數的客戶端/服務器應用和移動客戶端/服務器應用技術將行不通。

　　中間軟件(Middleware)：

　　這個名詞使用的情況很多。從根本上講，中間軟件是軟件"膠水"，它使得在不同計算機上的程序和數據庫可以在一起工作。GartnerGroup給中間軟件下了一個更為正式的定義：在分布式的計算環(huán)境中能夠使應用層的程序直接相互連通的實時系統(tǒng)軟件。中間軟件的最基本功能是使應用程序間或單一應用系統(tǒng)的或跨多個應用系統(tǒng)的DBMS能夠相互交流。

　　移動的客戶端/服務器（Mobile Client/Server, MC/S）：

　　它是在主系統(tǒng)和移動計算機之間傳遞信息的一種方法。