最早期的iPod在硬件上就支持收聽廣播和錄音功能，但這些功能都沒有被采用，唯恐iPod會因此復雜化。“與眾不同不是目的。創(chuàng)造一個與眾不同的東西其實非常容易。真正令人興奮的是，與眾不同是追求極簡產品這一理念的結果。”艾弗說。
   
　　許多公司號稱自己以消費者為中心，他們接觸用戶并詢問他們需要什么。這種所謂的用戶中心創(chuàng)新，是通過用戶的反饋和焦點團體來進行的。但是，喬布斯避開了這種把用戶關在一個會議室來加以研究的繁重工作。他自己玩弄這些新技術，記錄下自己的反應，將之反饋給工程師。如果一個東西太難使用，喬布斯就會指出哪些地方必須簡化。任何不必要的或者令人費解的地方，都會被要求去掉。如果喬布斯?jié)M意了，用戶也就滿意了。

　　斯卡利說喬布斯非常關注用戶體驗。“他總是從‘用戶體驗會如何’的角度來考量事物。但和今天那些產品市場營銷人員不同，史蒂夫不相信消費者調查的結果。他說‘我怎么可能去問一個對圖形界面計算機毫無了解的人應該怎么做圖形界面計算機呢？根本沒人見過這種東西。’”

　　藝術和技術中的創(chuàng)造性，核心都是個體的體驗。藝術家不能通過組織焦點用戶團體討論來作畫，喬布斯亦如是。喬布斯不會通過詢問焦點用戶團體需要什么來進行創(chuàng)新——他們也不知道自己想要什么。正如亨利。福特所說：“如果我問客戶想要什么，他們會說是一匹更快的馬。”

　　美國伊利諾伊理工學院設計學院院長帕特里克�；萏啬幔≒atrickWhitney）說，焦點小組的做法不適用于技術創(chuàng)新。索尼如果聽從了用戶的建議，那他們就永遠都創(chuàng)造不出隨身聽�；萏啬嵴f，索尼在推出隨聲聽之前做了大量市場調查，“所有數據都表明，隨身聽必然失敗。調查結果非常明確——沒有人會購買它。但索尼創(chuàng)始人盛田昭夫仍堅持推出。喬布斯也一樣，他不需要對使用者做調查，他本身就是一個用戶體驗專家。”

　　“我們擁有很多用戶，我們也對現有的買家進行了大量研究。”喬布斯對《商業(yè)周刊》說，“我們同樣在密切關注產業(yè)趨勢。但是最終，對于這樣復雜的產品來說，真的很難通過用戶焦點團體來設計產品。許多時候，人們不知道他們真的想要什么，直到你把成品放到他們面前。”

　　喬布斯一個人就是蘋果的焦點用戶小組。他最大的優(yōu)勢之一就是，他并非工程師。他沒有接受過正規(guī)的軟件工程訓練，也沒有工商管理學的文憑。實際上，他根本就沒有大學文憑，他是個輟學生。喬布斯像個門外漢一樣思考，這使他成為蘋果產品最好的測試平臺——喬布斯就是蘋果的理想消費者。

　　爭論

　　在產品的開發(fā)過程中，喬布斯會參與很多重要決策，甚至包括主機里是否應配備降溫風扇，或者外包裝盒上該用什么字體。不過，盡管喬布斯站在萬山之巔，蘋果的決策制定過程卻不是自上而下的。在喬布斯的創(chuàng)新思考中，爭執(zhí)和辯論占據著核心地位。喬布斯喜歡智力上的戰(zhàn)斗。他喜歡高層次的討論——甚至大吵一頓——因為這是直達問題核心的最有成效的辦法。

　　與喬布斯的會議就像是一場烈火中的考驗。他會挑戰(zhàn)所有你說過的話，并且時常帶著極度的粗魯。但這是一個檢驗。他強迫人們去堅持己見。如果他們足夠堅定，就會捍衛(wèi)自己的觀點。通過提高風險和血壓，他檢驗人們是否清楚了解自己所掌握的事實，是否擁有強大的論據。