第三柔是文化之柔，它柔如輕音樂的演奏、抒情詩的朗誦，讓消費者的精神得以升華，其經(jīng)典之作是日本保險公司高價購回的西方名畫，擺在大廳里任人免費觀賞，大賺觀眾的好感，其他如先推影片、再推商品的變形金剛玩具、美國的名人賓館、日本的文化人賓館……都是表面上遠離金錢味的妙計。

    世界名牌企業(yè)忽略或放棄柔術的時候，也往往是它們觸霉頭的時候，如雀巢，居然曾與一慈善機構打官司，官司打贏了，形象卻受到影響了，銷量也滑落了，只留下一個刻骨銘心的教訓。在以柔克剛這一競爭層次上，未入門的中國企業(yè)還多的是：服務之硬顯而易見，許多營業(yè)員甚少與消費者—既使消費額很高的消費者交成知心朋友，組成了“老顧客俱樂部”的商場也少得很；有的營業(yè)員對所謂的“逛商場的和買商品的”兩類顧客態(tài)度徑渭分明；有的商場動不動就使用搜包、搜身、扣人等野蠻的手段；有的營業(yè)員在商品售出前臉笑得稀爛，款一到手面部肌肉立刻繃得很緊，天才的喜劇演員也自嘆不如；有的企業(yè)更是自恃有理，宣稱要“不惜一切代價”與消費者官司打到底。

    另常見之硬是廣告之硬，一擲近億元的××奶，那“記住，每天喝一瓶××奶”的口氣太硬了；諸多VCD廣告那剛勁渾厚的語言，像是在發(fā)布全國戰(zhàn)爭動員令；秦池花了天文數(shù)字般的鈔票，消費者始終沒有發(fā)現(xiàn)“永遠的綠色”在哪里(如果用來栽300萬棵樹我們一定看得見了)；某些老總愛說的一句話是“這次準備拿××萬廣告費進行轟炸！”聽聽，消費者是什么東西。好像是薩達姆的“飛毛腿”導彈發(fā)射架或南聯(lián)盟的軍事設施。

    四、異想天開

    世界名牌企業(yè)最后的最絕的也是最令人生畏的競爭高招是異想天開，即經(jīng)常來一點狂熱的瘋狂的、超前的、令人目瞪口呆的難以想象的不可思議的新東西，以此一舉打破僵局，取得驚人成功。

    如果說前三招屬于正招，那第四招便屬于奇招，這一招令競爭對手極難學，因為它無中生有且來如閃電去似疾風；這一招叫競爭對手也無法跟從，因為它的每一式截然不同，一旦用過便永不再用。

    索尼公司總裁見一女中學生一邊跳繩一邊拿著一部較大的收錄機在聽，他敏銳地感到如果生產(chǎn)一種微型收錄機肯定有市場，不用再做什么調(diào)查，他立即組織了生產(chǎn)并獲得成功。

    外國某微波爐的廠商投資先進技術改良微波爐，其目標竟是希望做出可以冒煙的微波爐，讓使用者能享受昔日用爐灶烹飪的樂趣……這一招是不是簡直有些荒誕了？

    金利來領帶，居然在中國先打上兩年的廣告卻不提供一點貨源，讓市場整整“饑餓”了兩年后才供貨……這一招幾人敢用？

    美國一時裝公司，全力資助一位美貌女郎參加總統(tǒng)競選，雖然失敗的結局早已注定，可它的時裝卻通過競選活動展示無遺……這一招絕不絕？

    美國一位玩具商人，頂住同行的嘲諷，生產(chǎn)一種丑陋無比的昆蟲玩具(以往兒童玩具都是漂亮好看的)，最后在市場上賣瘋了……這一招平庸之輩敢為嗎？

    電腦軟件該擺在哪里賣？一般回答是電腦商場或公司，可微軟的“視窗95”進軍臺灣時卻將其擺在1100家超級市場賣……這一招也算破天荒了吧。

    企業(yè)需要人才，但企業(yè)需要的只是有文憑的人才嗎？不！索尼老總當年一聲大吼“讓學歷見鬼去吧！”、“燒掉文憑！”……這一招至今回聲隆隆。

    我們的產(chǎn)品開發(fā)大多中規(guī)中矩：先是數(shù)月數(shù)年的調(diào)查、再是數(shù)年十數(shù)年的研制、再數(shù)月數(shù)年的營銷，一如舊時考八股。最可怕的我們許多企業(yè)的老總，迄今仍然拒絕異想天開、躲避標新立異、討厭奇談怪論，疏遠創(chuàng)意思維、對創(chuàng)意專家不感興趣、對創(chuàng)意策劃毫無所知……我們離世界名牌企業(yè)的差距之遠，已經(jīng)看得十分清楚了。