(11:50:09) 主持人說：我們這里再回答幾個問題。
(11:50:13) 主持人說：鍵盤學(xué)習(xí)營銷：在網(wǎng)上我也查到關(guān)于營銷方法的策略，上面說多問少說永遠是銷售的黃金法則，我覺得電話和客戶聯(lián)系的時候直接問客戶我相信沒有幾個人愿意回答我的問題。
(11:50:17) 主持人說：鍵盤學(xué)習(xí)營銷：當(dāng)電話直接向客戶介紹自己公司怎么樣、怎么樣的時候，這情況下雖然客戶當(dāng)時是答應(yīng)了，但是過后沒有幾個人會去主動聯(lián)系我。
(11:50:20) 主持人說：他有兩個問題，第一個是不是跟客戶在電話營銷的時候永遠要多問少說，他是覺得直接電話營銷沒有幾個人愿意回答他的問題。
(11:50:25) 胡銓說：多問少說是營銷的法則，我覺得很多話不能拋開他所寫的東西理解這幾個字，如果說要體現(xiàn)客戶價值的時候，體現(xiàn)客戶榮譽感的時候，你多問少說，讓他多說是這個樣子的，你剛剛認識的，不是多問少說的問題，是什么呢？是先讓他接受不接受你的問題。
(11:50:31) 主持人說：是接受不接受的問題而不是多問少說的問題。
(11:53:01) 胡銓說：第一個問題要問自己的是客戶接受了我沒有，并且你多問，你問的目的是什么，你問的目的是讓他跟你交流起來，不是說問的東西就是來回答，而是讓你展示你公司，讓他給予反饋，與你交流。
(11:53:06) 胡銓說：第二個問題，有些人打電話說好好好，有時間我一定來，過兩天我再聯(lián)系，我正在忙，等一下打電話過來，總總理由、總總托詞都會有，一百個人里面有一個給你回過電話，而99個西面都是不回的，不回的有很多原因，的的確確他很客氣的回絕你，
(11:53:15) 胡銓說：到現(xiàn)在你不斷的打電話，你對他再溫和、再好，你不斷打電話給他，你不斷給他寄賀卡，可能客戶都是無動于衷的，我想各位網(wǎng)友，我們可不可以一起想一下辦法，到底有什么方法突破。
(11:53:20) 胡銓說：當(dāng)每次市場經(jīng)濟有突破性發(fā)展的時候，可能都有一些方法可以突破的，就像我們最早的時候計劃經(jīng)濟不是上門推銷的，結(jié)果一上門推銷就靈，但是我們現(xiàn)在發(fā)展這么多年了，電話也好、郵件也好、信也好，各種各樣的方法都用盡了，
(11:53:23) 胡銓說：怎樣迅捷地跟客戶建立忠誠度，讓客戶對你有反饋，這可能是我們要研究的新方法。 從我的角度帶講，通過我們情感營銷，建立一種品牌，建立一種吸引，這是很重要的。
(11:56:23) 胡銓說：因為這個時候不是你打電話給他，是他打電話給你，品牌建立自動吸引，這種品牌怎樣建立呢？是要你的時間成本、精力成本，從公司各個角度來講還需要金錢的成本，你要一個月拿一萬塊錢的獎金，
(11:56:29) 胡銓說：還是你現(xiàn)在拿到一萬塊錢，花一萬一千塊錢，到以后拿五萬塊錢一個月，你有種種選擇。 現(xiàn)在不管是個人還是企業(yè)，企業(yè)不管生產(chǎn)產(chǎn)品還是銷售產(chǎn)品，我們都要花點時間去投入，要有堅持性，客戶不是打了幾次電話就有時間來回你電話，除非你找到突破性的方法，
(11:56:38) 胡銓說：否則你跟別人的方法是雷同的，別人不可能有這么多時間來招待你，聯(lián)系好了他答應(yīng)你了，他不聯(lián)系你，我覺得更多的是要從我們自身的時間性、堅持性來考慮，更多的來問自己，我是不是跟他建立了信任，建立了契約的誠信度，
(11:56:56) 胡銓說：我跟一個陌生人，跟剛剛打交道的人是不是要建立誠信呢，我都不知道你是誰，我這個問題回答到這里。
(11:57:01) 主持人說：回答第一個問題。 誠廣：我們以情感、以人為資本，和客戶交流洽談，客戶不領(lǐng)情怎么辦呢？再應(yīng)該如何應(yīng)對呢？
(11:57:09) 胡銓說：很多問題是蠻雷同的，客戶你跟他情感交流，第一個你選擇的方式對不對呢？我們不要去埋怨我們的顧客不領(lǐng)情，我們來想一下，我們這種方式對不對，對不對他的胃口，我們跟他交往了的長時間，我們產(chǎn)品的話，除了我跟他打電話之外的影響力之外有沒有其它負面的影響，
(11:57:13) 胡銓說：我們多研究一下打電話之外他不領(lǐng)情之外的問題，如果能夠找到問題來有針對性地解決那是最好，如果說我們摸不透到底顧客為什么不領(lǐng)情，那我覺得只要你覺得是真心對他的，你是真的拿自己情感來交流的，我想客戶總會感動的。
(11:59:29) 胡銓說：我覺得三顧茅廬也就是這個意思，只要是真誠的，我總會請到你的，你總會見到我的，總會跟我來見面的。
(11:59:32) 胡銓說：客戶購買的心態(tài)、跟你交往的心態(tài)，出發(fā)點是不同的，有的人是真的需要這樣的產(chǎn)品，有的是感覺你的實在，有的真的是同情你，這個小伙子真的不容易啊，你到底通過哪個切入點讓他領(lǐng)情。
(11:59:36) 主持人說：時代光華：胡老師，在情感營銷中積累人脈的方式有哪些呢？
(11:59:41) 胡銓說：我介紹我自己的經(jīng)驗，建立你的信譽度，建立自己的信譽度那要從知曉度開始，每個人、每個公司都想到自己的的策略，去建立你的聲譽度的體系，而聲譽度的體系從知曉度開始，而我從我們公司來說，我們從幾個方面去做的。
(11:59:45) 胡銓說：宏觀的方面來講我們從書的體系，書到現(xiàn)在出11本，華林互動思想庫，還有網(wǎng)站的體系，雖然是很一般性的網(wǎng)站，而我們建立了集群式的，做一個客戶或者說做一個咨詢單子就跟網(wǎng)站結(jié)合起來，做了這樣的網(wǎng)站。
(11:59:49) 胡銓說：第三個是建立合伙的機制，發(fā)展連接器，我在蘇州找一個合伙人之后，我建立一個新的聯(lián)系，這個實際上就是找了一個新的連接器，帶我們宏觀戰(zhàn)略來講做了三個工作。
(11:59:55) 胡銓說：用書來拓展，用網(wǎng)站來拓展，用我們的結(jié)構(gòu)來拓展，并且這三個方面互動，這三個方面的互動達成的結(jié)果是你的知曉度有了，這個知曉度有了看你的東西，那成敗就看你的產(chǎn)品了，你的書出的是否好，你的公司領(lǐng)導(dǎo)合伙人在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥Γ绻@步做好了，
(12:00:20) 胡銓說：是否有吸引力了，如果一千個里面，有這個人有電話進來，有交往，那是建立在信譽度之上的，信譽度的基礎(chǔ)上有很多的連接器了，五那這個是從我們公司宏觀的層面上，從我個人的角度上來談，我最喜歡的工作就是交流，就是讓朋友來喝茶，無主題會議、無主題茶會，
(12:01:13) 胡銓說：這個是展示你公司的機會，這是發(fā)展你人脈的基礎(chǔ)。
(12:01:19) 主持人說：謝謝胡老師，今天因為時間關(guān)系，我們兩個小時的時間很快過去了，我們今天非常謝謝胡老師。 這里有一個網(wǎng)友提到如果想請胡老師講課的話，聯(lián)系華林互動機構(gòu)的話聯(lián)系誰？
(12:02:36) 胡銓說：021-63292646！
(12:02:59) 主持人說：找哪位？
(12:03:04) 胡銓說：魯總 。
(12:03:39) 主持人說：謝謝胡老師！
