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怎樣才能留住你的顧客?

發(fā)布:2008-2-29 10:59:45  來源: 《銷售與市場》 [字體: ]

   在品牌熱中,一些實力不足的企業(yè),紛紛趕時髦,熱衷于“制作”所謂的“品牌”,企圖通過“做”出來點石成金的魔棒,一舉成名,但其結(jié)果卻往往是企業(yè)元氣大傷,經(jīng)營形勢每況愈下。銷售量和品牌之間是因與果的關(guān)系,沒有相應(yīng)的銷售量,真正的品牌是制作不出來的。

    首先,通過做品牌解決銷售問題是“富人”的游戲,并不是所有企業(yè)都能夠做,做得起的,大部分企業(yè)都應(yīng)回到推銷的基本原則上來,做銷售才能夠把產(chǎn)品銷售上去。

    一家低壓電器廠委托我們導入形象設(shè)計,在了解企業(yè)情況時發(fā)現(xiàn),這是一家作坊式工廠,十幾個人,年銷售額只有數(shù)百萬元,廠長身兼推銷員、送貨員,沒有一個銷售網(wǎng)點,全靠別人代銷。廠長對CIS情有獨鐘,舉出許多例子說明,××企業(yè)導入CIS,銷售猛漲,效益大增,希望能借助CIS,使企業(yè)發(fā)達起來。面對企業(yè)的實際情況,我們建議,首先要做銷售,在2—3年時間內(nèi),能組建一支優(yōu)秀的推銷隊伍,建立一個輻射全國的銷售網(wǎng)絡(luò),開發(fā)鞏固一批重點客戶,總結(jié)完善一套有效的銷售管理制度。廠長認為,這些來得不快,否決了我們的意見。而這時,此地另一家企業(yè),靠50萬資本起家,扎扎實實做銷售,在幾年時間內(nèi),在全國幾乎所有的地區(qū)城市,都建立了銷售網(wǎng)點,銷售規(guī)模從幾百萬元躍升為十幾億元。時至現(xiàn)在,這家企業(yè)還在風雨中蹣跚。
 
    第二,品牌不是萬能的。礦泉壺大戰(zhàn),戰(zhàn)出了不少知名品牌,但縱觀當今市場,這些企業(yè)卻蹤影全無。每個時期,所有行業(yè),都曾出現(xiàn)過顯赫的品牌,但用比較流行的說法是“各領(lǐng)風騷二三年”。

    第三,市場開發(fā)是多種因素合理組合的結(jié)果,只抓一點。是解決不了根本問題的。我們在為企業(yè)咨詢的過程中,感覺最為強烈的是,許多企業(yè)不具備起碼的銷售能力,越是老企業(yè)這種情況越嚴重,如一家6000人的工廠,只有8名推銷員。我們不得不苦口婆心地勸告這些企業(yè)的領(lǐng)導,做好基礎(chǔ)工作,建立銷售能力才是企業(yè)的當務(wù)之急。

    無可否認,有的企業(yè)靠做品牌成功地開發(fā)了市場,但中國有數(shù)百萬家企業(yè),每個企業(yè)都去做品牌,不就等于沒品牌嗎?同時,一些人看到的多是結(jié)果,卻看不到真正成功的企業(yè)除此之外的其它工作,也很難相信,這些看不見的工作才是真正的關(guān)鍵所在。如,人們津津樂道可口可樂品牌值多少多少億美元,但又有多少人了解該企業(yè)能夠把可口可樂賣出的3A銷售策略呢?

    市場是企業(yè)的命根子,銷售量上升的過程,是企業(yè)素質(zhì)提高的過程,完善的過程。也就是說,企業(yè)是可以帶著問題和缺陷,以做銷量為起點啟動發(fā)展的。


    首先,中國的市場很大,需求層次很多,客觀上存在著“東方不亮西方亮”的市場機會,在物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)一定的條件下,企業(yè)無法、無力改變自己的產(chǎn)品,但可以根據(jù)產(chǎn)品情況選擇目標消費對象和目標市場。其次,有了與產(chǎn)品基本適應(yīng)的市場(企業(yè)無法讓產(chǎn)品適應(yīng)市場,引導市場,就不得不按圖索驥去尋找適合自己產(chǎn)品的市場),銷售工作就能夠有條不紊進行了,沒有品牌優(yōu)勢照樣可以做銷售。

    在選擇正確的目標市場上,對產(chǎn)品成本和質(zhì)量的任何“微調(diào)”,都可能對銷售量產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。內(nèi)部問題再多的企業(yè)也都具備在一定限度內(nèi)的微調(diào)能力。這樣企業(yè)—產(chǎn)品—市場之間就具備了建立良性運轉(zhuǎn)的可能。

    做銷量可以鍛煉業(yè)務(wù)員,隨著業(yè)務(wù)量的提高業(yè)務(wù)員就能夠逐步成熟起來。根據(jù)我們的經(jīng)驗,在這種情況下,業(yè)務(wù)員對公司和產(chǎn)品的信心能夠迅速培養(yǎng)起來,能夠促使業(yè)務(wù)員通過發(fā)揮主觀能動性,減輕企業(yè)廣告促銷能力不足的壓力。不可否認的是,做品牌更多的是依賴物質(zhì)因索,做銷量則主要依賴的是人的因素。很多企業(yè)片面強調(diào)品牌作用,采用拔菌助長的方式,大做品牌文章,結(jié)果是頭重腳輕根底淺,在對抗性較強的市場競爭力,根本經(jīng)不起沖擊。

    做銷量可以促使企業(yè)向內(nèi)使勁,逐步提高質(zhì)量,降低成本。只要扎扎實實地做銷量,企業(yè)取得的將是雙豐收。

    不做品牌做銷量,要求企業(yè)關(guān)注渠道和網(wǎng)絡(luò)的開發(fā),要求企業(yè)全力做好客戶管理工作。在這種情況下網(wǎng)絡(luò)含金量更高,更穩(wěn)固。我們根據(jù)這一原則咨詢過的企業(yè),客戶流失率都很低。由于企業(yè)實力較差,就要求企業(yè)多搞“感情投入”,在大企業(yè)靠實力長驅(qū)直入黨的時候,中小企業(yè)完全可以靠與客戶“鐵打的關(guān)系”迂回推進。

    實力不足的企業(yè)孤注一擲地通過廣告促銷做品牌,播下的是龍種,收獲的可能是跳蚤,并會大傷元氣。將有限的人財物力用來做銷量,則可以逐步養(yǎng)足元氣,謀取發(fā)展。

    我們倡導企業(yè)做銷量,并不是不要品牌,而是因為沒有銷量根本就不可能真正確立品牌。
 
    大凡斗膽找咨詢公司的企業(yè),幾乎都做好了花一筆錢的準備。當我們告訴企業(yè),沒有做品牌的錢也可以有效提高銷售量的時候,他們大都露出不太信任的眼光。
 
    經(jīng)營不太好的企業(yè)所存在的問題不外乎以下幾個方面:

    1、產(chǎn)品質(zhì)量有問題。

    這種情況下,銷售不好是很正常的事情。

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