我們知道售后服務工作的目的不僅是為滿足用戶購買產(chǎn)品以后的服務需求，而且是收集客戶意見與建議，用以提高產(chǎn)品質量的有效手段，我們每為客戶解決一個問題，我們自身也就得到了相應的提高；每增加一個滿意客戶，我們產(chǎn)品的市場基礎就更加穩(wěn)固一些。也就是說，在整個售后服務工作中最終受益的不僅僅是客戶，也包括生產(chǎn)企業(yè)及代理商。胡老師表示，良好的售后服務工作在切實解決用戶問題的同時，縮短了生產(chǎn)企業(yè)級代理企業(yè)與用戶之間的距離，使生產(chǎn)企業(yè)及代理企業(yè)的品牌形象不斷得到升華。

　　總之，企業(yè)競爭發(fā)展到現(xiàn)在，客戶售后服務已經(jīng)不是簡單的、最低要求的禮貌問題，光說應酬話或光說“是”已經(jīng)不夠了——絕大多數(shù)企業(yè)早已可以在這一點上做的很好。對于處于激烈競爭中的現(xiàn)代企業(yè)來說，客戶售后服務方面的競爭直接決定著企業(yè)市場運營的成敗。除了優(yōu)良的產(chǎn)品，良好的售后服務品質已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，一個企業(yè)，售后服務品質必須作為基本素質要求加以重視。一個重視售后服務，不斷改善售后服務品質，提供售后服務質量的企業(yè)必然會受到客戶的更加認可，滿意度的提升從而使客戶成為忠誠客戶，直至成為永久客戶。