個性消費的發(fā)展將促使企業(yè)需要考慮其營銷戰(zhàn)略要以消費者的個性需求提供產品及服務的出發(fā)點。但是,要真正實現(xiàn)個性營銷還必須解決龐大的促銷費用問題。網絡營銷的出現(xiàn)則為這一難題提供了可行的解決途徑。各種銷售信息在網絡上將以數(shù)字化的形式存在,可以以極低的成本發(fā)送并能隨時根據(jù)需要進行修改,龐大的促銷費用因而得以節(jié)省,也可以根據(jù)消費者反饋的信息和要求通過自動服務系統(tǒng)提供特別服務。
(二)傳統(tǒng)物流渠道的建設
在實際操作中要建立起完整的渠道是有些困難的,因為,無論如何不可能與傳統(tǒng)的商家去爭取市場的,因為他們的物流已經做的很成熟,但可以運用差異化競爭,很少與他們商品同質化,網站規(guī)模較小,更為靈活,所以物流建設也較為簡單,成本也極低。傳統(tǒng)的物流渠道,產品或服務到達消費者之前通常要經過幾級代理,因此消費者在得到商品后很難與廠家直接溝通,消費者一般只能通過間接的渠道將信息反饋給產品生產者,此外,大多數(shù)的企業(yè)也缺乏足夠的資本用于了解消費者的各種潛在需求,他們只能憑自身能力或參照市場領導者的策略進行產品開發(fā)。渠道做的則相對簡單,像電子商務平臺,通過預訂,直接就能從商家拿到一手貨源,這樣成本會比顧客直接去購買少得多。
(三)其它準備
在網絡環(huán)境下,相對于傳統(tǒng)的企業(yè)剛進入市場之前,需要做一些市場調查等,而并沒有多少資金和資源進行這方面的考慮,但雖然是小型網站,但消費者卻有機會對產品從定價和服務需求等發(fā)表意見。這種雙向互動的溝通方式提高了消費者的參與性與積極性,更重要的是它能使產品能夠直接針對消費的需求,提高消費者滿意度。初期,沒有足夠的條件去尋找目標客戶,只能專注于做好技術,利用現(xiàn)有的條件進行網絡推廣。
三、網絡營銷的開展
(一)了解網絡營銷的購買過程
1.售前:向消費者提供豐富的產品信息及相關資料(如消費者者的反饋信息,消費者的推薦),且界面友好清晰,易于操作執(zhí)行。消費者可以在比較各種同類產品的性能價格比以后,選出最優(yōu)的性價比的產品后,做出購買決定。
2.售中:在網上一切都是那么簡單迅速,坐在電腦前即可選擇產品,用電子貨幣結算或者貨到付款,省去了許多麻煩。提供送貨上門服務,顧客在進入電子商務網站或者聯(lián)盟的電子商務網站后,選擇所需要的產品,然后發(fā)出訂單,并不需要支付任何費用。對顧客的訂單進行確認,然后去商家提貨,聯(lián)盟電子商務網站,則直接向發(fā)送貨物,我們負責配送。
3.售后:在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題,顧客可以隨時聯(lián)系,提供及時的技術和服務,如果商品確實有問題,要負責為消費者進行調換。
總之,網絡營銷能簡化購物環(huán)節(jié),盡量節(jié)省顧客的時間和精力,將購物過程中的麻煩減少到最低,它能滿足消費者對購物方便性的需求,提高消費者的購物效率。
(二)利用網絡營銷特性
將互聯(lián)網視為傳播媒介已是不爭的事實,覆蓋面廣、以多媒體形式雙向傳送信息和信息實時更新等特點,是其他媒體所無法比擬的。