還有如門店促銷信息、折扣標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)員日活動(dòng)安排等許多吸引顧客參與的營(yíng)銷信息，都已出現(xiàn)從臨時(shí)性逐步演變?yōu)槎〞r(shí)、定期、定點(diǎn)的趨勢(shì)，例如會(huì)員折扣日在全國許多連鎖藥店都在開展，并成為其常規(guī)管理工作。這就要求連鎖藥店樹立以顧客為中心的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)理念，并及時(shí)調(diào)整“標(biāo)準(zhǔn)”，以吸引并穩(wěn)定消費(fèi)者。

　　延伸——

　　流程設(shè)計(jì)：標(biāo)準(zhǔn)化管理的核心

　　科學(xué)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，是連鎖藥店標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)和核心，是保障企業(yè)進(jìn)行低成本營(yíng)運(yùn)的基本原則，是配送中心和采購職能部門大規(guī)模高效運(yùn)作的前提。流程改造是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它關(guān)系到組織結(jié)構(gòu)、部門崗位職責(zé)及其工作習(xí)慣甚至部門及個(gè)人利益等等，會(huì)帶來一些陣痛，必然會(huì)有一個(gè)過程。所以一個(gè)連鎖藥店的營(yíng)運(yùn)流程一旦確定下來，就不宜頻繁變化，多變的流程會(huì)導(dǎo)致職責(zé)不清和管理混亂以及不必要的資源、時(shí)間等浪費(fèi)。標(biāo)準(zhǔn)化流程設(shè)置一般要注意兩點(diǎn)——

　　一是標(biāo)準(zhǔn)化流程需要具備單一、簡(jiǎn)單、固定的特征，它的前提是店鋪標(biāo)準(zhǔn)化。店鋪標(biāo)準(zhǔn)化即是對(duì)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中主營(yíng)業(yè)態(tài)的選擇，無論企業(yè)如何擴(kuò)張，都必須制定自己的主營(yíng)業(yè)態(tài)，并且要有標(biāo)準(zhǔn)化的門店，因?yàn)檫B鎖的最大特征之一就是具備可復(fù)制性。個(gè)性化的門店會(huì)造成事實(shí)上的單店經(jīng)營(yíng)，難以實(shí)現(xiàn)真正意義上的連鎖管理。如果要求單店對(duì)不同商圈采用個(gè)性化競(jìng)爭(zhēng)手法，商品庫存資金利用效率由門店負(fù)責(zé)，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)最終依賴于各個(gè)單店的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，同時(shí)必然帶來擴(kuò)張和管理上的困難，這與通過連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張和規(guī)模效益是背道而馳的。

　　二是流程的標(biāo)準(zhǔn)化必然需要有標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)節(jié)，銷售與庫存管理是其中重要的兩個(gè)部分。銷售標(biāo)準(zhǔn)化是對(duì)商品陳列、商品售價(jià)、折扣促銷等都予以標(biāo)準(zhǔn)化，通過設(shè)立專門的部門和專業(yè)的崗位人員進(jìn)行集中管理，而將門店的職能從決策加執(zhí)行模式轉(zhuǎn)變?yōu)閱渭兊匿N售執(zhí)行，這也是高效率低??銷售管理與庫存管理予以分離，也就是現(xiàn)在已經(jīng)被越來越多的企業(yè)采用的進(jìn)銷分離模式。真正意義上的庫存管理必須由“進(jìn)”方也就是采購中心負(fù)責(zé)，以便及時(shí)掌握商品的銷售狀況和趨勢(shì)，不斷調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。