年輕時的俞冬云身上似乎總有使不完的勁。由于所在部門的人手有限,每個人的任務(wù)總是排得很滿,客戶還會忽然將一些活動交給他們,操作時間卻很短暫。面對這些“不可能完成的任務(wù)”,俞冬云卻只能單打獨斗地應(yīng)對。
例如,第一次為客戶做路演(指航空公司為推廣產(chǎn)品和服務(wù)在不同城市間做市場推廣活動)時,她既要做活動策劃,又要尋找相關(guān)合作方,還要與客戶、媒體不斷溝通。“所有事情都是我一個人做的,而我當(dāng)時根本不知道那樣做的風(fēng)險。”俞冬云說,經(jīng)過幾天的忙碌,在沒有出任何紕漏的情況下,她順利地完成了這個項目。
因為勇氣,俞冬云在工作之初面對各種挑戰(zhàn)時很少會膽怯,而是一心一意地琢磨如何才能完成任務(wù),“這大概就是年輕、缺乏經(jīng)驗的積極一面。”俞冬云說。
隨著接手客戶數(shù)量的增加、工作經(jīng)驗的豐富以及對行業(yè)了解的加深,俞冬云對工作也愈發(fā)應(yīng)對自如。2002年底,她被越級擢升為客戶監(jiān)理。
由于長期面對航空、旅游類的客戶,俞冬云漸漸遇到了自我突破的瓶頸:一方面她希望能有機會接觸其他行業(yè)的客戶,另一方面她發(fā)現(xiàn)自己在經(jīng)驗豐富之后,每次做事總是習(xí)慣性地按照同一模式操作,想要改變卻又無能為力。
此時,另一家香港的公關(guān)公司力邀俞冬云加盟,并表示他們在北京設(shè)立新辦公室后將主要做財經(jīng)公關(guān),而這正是她一直希望進入的領(lǐng)域,因此俞冬云告別了服務(wù)將近5年的老東家。
自立門戶
新公司的業(yè)務(wù)正處于拓展期,俞冬云一上任就忙碌起來,但她很快發(fā)現(xiàn)自己負責(zé)的客戶與之前公司承諾的并不一樣。雖然很不情愿,但出于責(zé)任感,俞冬云還是一邊與總部溝通,一邊繼續(xù)工作。
在溝通無果的情況下,俞冬云感到工作非常缺乏目標感,這種無目標狀態(tài)也讓她陷入了無休止的加班之中:每天都要熬夜到凌晨3點。此時,一個朋友建議她,既然做得這么辛苦,為什么不出來自己做呢?
經(jīng)過幾天考慮,俞冬云決定嘗試創(chuàng)業(yè),2005年1月,她和朋友合伙開了奧博佳傳播公司(“objective”,即目標)。
起這個名字時,俞冬云剛好在學(xué)習(xí)高爾夫球,起初她總是打不到球,但越是打空球,她就越要埋頭看球,這樣即使能打到球,球也只是毫無目標地四處亂飛。
教練提示她,除了調(diào)整技術(shù)動作外,一定要抬頭盯準目標,才能將球送到你想要的位置,否則再怎么打都是徒勞。“他的一番話對我的啟發(fā)非常大。”俞冬云說,因此在成立公司時,她希望公司的目標清晰、行動準確高效。
北京有幾百家大大小小的公關(guān)公司,但俞冬云在創(chuàng)立奧博佳的最初幾年,卻從來沒有為生存發(fā)過愁。這一方面得益于她之前積累的客戶關(guān)系,另一方面也源自她練就的專業(yè)服務(wù)能力。很多客戶實際上正是信任她的能力才成了奧博佳的客戶,如德國漢莎航空、加拿大航空公司、星空聯(lián)盟、國際航協(xié)、加拿大旅游局、多倫多旅游局、希爾頓酒店等跨國公司和組織。
公司成立之初,由于團隊成員經(jīng)驗不足,俞冬云一直埋頭于事務(wù)性的工作,這導(dǎo)致她鮮有時間考慮公司的發(fā)展戰(zhàn)略。