崗位說明:br>br>（1）接受消費者對經(jīng)銷商售后服務(wù)質(zhì)量的投訴和咨詢回復；br>（2）接受經(jīng)銷商對產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴并負責鑒定，對在保修期內(nèi)有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進行維修或更換；br>（3）接受處理一般工程（索賠案）的質(zhì)量投訴處理；br>（4）負責產(chǎn)品維修配件的發(fā)放；br>（5）建立和管理零配件庫存；br>（6）負責產(chǎn)品退貨、更換處理并記錄，及時反饋相關(guān)部門；br>（7）協(xié)助售后經(jīng)理對經(jīng)銷商售后技能培訓教材整理和培訓執(zhí)行；br>（8）對投訴和質(zhì)量問題退回品檢驗對帳；br>（9）對各經(jīng)銷商售后服務(wù)質(zhì)量考核和返點執(zhí)行；br>（10）顧客滿意度調(diào)查跟進；br>br>要求：br>br>1、中專以上學歷，機械專業(yè)優(yōu)先；br>2、兩年以上衛(wèi)浴產(chǎn)品（龍頭，水箱配件）售后服務(wù)或品管工作經(jīng)驗；br>3、較強的溝通能力及心理承受壓力，能在壓力下開展工作；