誠信是一個行業(yè)健康發(fā)展的關鍵。此前，德化陶瓷行業(yè)存在一些問題，比如誠信意識不足；信用體系不完善不健全；信用評價標準不統(tǒng)一；信用信息采集尚未體系化；統(tǒng)一規(guī)范的信用檔案有待建立；誠實守信的行業(yè)文化和風氣有待加強；守信獎勵和失信懲戒機制欠缺等。
為補足這些短板，自去年5月開始，德化專門成立了陶瓷行業(yè)誠信建設工作領導小組，并出臺《大力加強陶瓷行業(yè)誠信建設打響“世界陶瓷之都”品牌的實施意見》，多部門聯(lián)動，通過健全獎懲機制，開展失信行為專項整治行動，引導陶瓷企業(yè)簽訂誠信經營承諾書等方式，加快推進陶瓷行業(yè)誠信體系建設，也取得了顯著的成效。
【短板】信用體系不完善 好企業(yè)好產品屢被侵權
版權專利“爆款”被仿制
在德化縣宏鵬瓷業(yè)工藝廠總經理謝錦華的辦公室茶桌上，擺放著一套精美的茶具，杯身是象征古代帝王尊貴的黃色，上面印有“御禮”的字樣，看起來高貴大氣。當你拿起一個茶杯仔細觀察，還會發(fā)現(xiàn)每個茶杯的杯底都印有這套產品的專利號。“我們所有的產品都是自己原創(chuàng)設計，2017年公司單投入產品設計的費用就達30多萬元，而今年這一費用預計將有50多萬元。”謝錦華說。
茶葉罐或茶杯底部標有版權專利號
然而即便產品申請了版權專利，但仍然無法避免遭遇惡意仿制的命運。比如這款“御禮”系列產品成型于去年八月，并在今年春節(jié)期間正式推出，很快就成為爆款，單款銷售額突破700多萬元。然而一個多月后，他的經銷商便發(fā)現(xiàn)網上出現(xiàn)仿品，價格比他們同款產品低很多。聽聞此事，謝錦華十分氣憤，立即開始著手調查，最終查到仿冒的源頭。不過，對方的貨已經售賣一空。
在展廳里，一套名為“一鷺蓮升”的茶葉罐套裝是8年前該公司創(chuàng)立之初的成名作，產品一經推出就受到消費者熱捧，零售價一度賣到400元一套，也為公司打開了全國茶葉罐市場立下大功。但是很快這款產品的仿制品就“遍地開花”，最低時出廠價只賣到18元。
“很多仿制別人產品的都是一些陶瓷小作坊。他們既不需要研發(fā)設計成本，也不需要營銷費用，甚至連管理人員都不需要。只要看到市場出現(xiàn)爆款，他們就進行仿制，不少仿品品質很差，然后再以遠低于正品的市場價格出售，嚴重擾亂了整個市場的秩序。”謝錦華無奈地說。
低價搶單擾亂市場
與謝錦華一樣，福建省工藝美術大師、冠福窯禮瓷有限責任公司藝術總監(jiān)陳金通也遇到類似的問題。兩年前，一位客戶看中他研制的一把茶壺，出廠價800元，客戶一下子訂了1200把，同時還預付了20萬元訂金。后來客戶接到德化其他陶瓷廠家營銷人員電話，表示同款的茶壺，他們只賣200元。
“價格差得如此多，客戶聽到以后都傻眼了，進而認為德化陶瓷‘水太深’，最后放棄購買，并表示愿意給我一些補償，希望我把訂金退還給他。”陳金通得知此事后，既氣憤又無奈，但他最后還是將訂金分文不少全額退給客戶，且沒有要客戶賠償。后來他了解到，那位退單的客戶最終也沒有購買那家惡意壓價企業(yè)的產品。“仿制產品惡意壓價搶訂單，最終損人不利己，長遠來看，最受傷的是整個德化陶瓷產業(yè)。”最近，他申請了版權專利的一款杯子同樣被人仿冒，仿冒者甚至還搶走了他的訂單。甚至有個別客戶在他這里買了個樣品，回頭拿給小作坊加工生產。
德化同鑫陶瓷有限公司董事長曾倆相表示，一些企業(yè)為了獲取訂單，故意將同類產品的價格壓得很低，但沒有人真的會去做虧本生意，于是這些企業(yè)只能在制作產品的原材料或者工藝上“動歪腦筋”，通過偷工減料等方式，降低生產成本，這本身就是極不誠信的行為。
他認為，部分企業(yè)存在惡意壓價等不誠信行為，不僅會砸了德化陶瓷辛苦建立起來的品牌信譽，讓客戶和消費者誤認為德化陶瓷是廉價品，也干擾了其他遵守誠信的陶瓷企業(yè)的正常經營活動，對整個陶瓷行業(yè)的發(fā)展極為不利。
好瓷土被惡意賤賣
做一件好的陶瓷產品，作為原材料的瓷土質量至關重要。作為陶瓷產業(yè)的“生命之源”，瓷土資源的開發(fā)利用、加工生產和配方研究成為陶瓷產業(yè)必須突破的第一道關口。然而在德化，一些陶瓷企業(yè)卻存在惡意賤賣瓷土的亂象。
認真查看經過提煉加工的優(yōu)質瓷泥
在金鳳祥工藝有限公司的瓷土加工車間里，辦公桌上擺放著幾十種調配好的瓷土配方樣品，福建省陶瓷藝術大師、金鳳祥工藝有限公司藝術總監(jiān)曾素妹和出自瓷土配方祖?zhèn)魇兰业膹埾橹菡诼耦^探討瓷土配方。
“好的陶瓷作品需要好的瓷土。”曾素妹對瓷土的材質、細度、黏性等有頗多的心得。有的瓷土很好，但是如果沒有研究出好的配方，有時作品甚至難以成型。2011年開始，她一手進行瓷藝創(chuàng)作，一手開始研究瓷土加工，經過3年時間的摸索，終于成功研制出好的瓷土配方。
“每種礦土的物質成分是不同的，雖然瓷土的主要成分是長石、高嶺土、石英，但最為關鍵的是其他微量礦物元素的控制，所以只能根據具體情況來調整瓷土的配方。”張祥州說，去年六月，來自上海的客人將他們的產品送給德國、日本等國家和臺灣地區(qū)的朋友，客人愛不釋手，并追根溯源來到德化找到了他們的瓷土，一直贊不絕口。
經過購回瓷土、初選、機碓、晾曬等多道工序，直到瓷土試燒合格，一批新瓷土往往需要至少半個月的時間進行調試，才能走向市場。其間，單單是試燒調試配方的環(huán)節(jié)就要反復實驗幾十遍，才能調整到瓷化的平衡點，確保瓷土的白度、黏性、溫潤度等都達到理想狀態(tài)。“瓷土是不可再生資源，如果被個別人惡意賤賣，會破壞整個陶瓷產業(yè)的生態(tài)。”曾素妹說。
談到瓷土資源的合理開發(fā)利用與保護時，陳金通與曾素妹一致認為，瓷土加工生產企業(yè)要抱團合作，共同保護瓷土資源，加強研發(fā)設計，創(chuàng)造白瓷精品，提高附加值。特別要避免賤賣資源、低價搶單、惡性競爭等行為，營造陶瓷行業(yè)跨越發(fā)展的良好環(huán)境。
【觀點】誠信是企業(yè)的名片 質量是最好的市場營銷
在德化同鑫陶瓷有限公司展廳里，擺放著眾多形態(tài)各異的陶瓷工藝花盆，產品遠銷多個國家。在該公司董事長曾倆相看來，誠信對一家企業(yè)而言至關重要。公司自創(chuàng)立之初就樹立誠信經營的理念，以“誠信促發(fā)展，創(chuàng)新贏未來”為宗旨。該公司也在今年2月被評為德化縣首屆陶瓷行業(yè)“十佳誠信企業(yè)”。
“十佳誠信企業(yè)”自主研發(fā)的茶葉罐器形琳瑯滿目
“只有對客戶講誠信，他們才會愿意跟你合作，成為你的忠實客戶。”同樣是“十佳誠信企業(yè)”獲得者的德化縣宏鵬瓷業(yè)工藝廠的總經理謝錦華對此也深信不疑。作為一家主要經營陶瓷茶葉罐、茶具的企業(yè)，他們始終堅持送到客戶手上的是質量好的產品。
“我們向客戶承諾，一旦產品在交付后出現(xiàn)任何質量問題，一律無條件進行退換，因此而產生的一切費用由公司承擔。”謝錦華介紹，今年3月，一位黑龍江哈爾濱的客戶向該公司定制了1000多套茶葉罐禮盒套裝。由于運輸路途較遠，這些產品經過幾次轉運，方才送到客戶手上。不幸的是，有400多套產品在運輸過程中，用來包裝產品的禮盒出現(xiàn)磨損，客戶要求退貨。對此，該公司立即將這批出現(xiàn)問題的產品進行返工，其間產生的約2萬元損失由該公司及供應商、物流共同承擔。經過20多天的緊張?zhí)幚�，該公司將產品寄送給客戶，得到對方的諒解和贊賞。
“產品質量不好其實就是企業(yè)誠信意識的缺失�？蛻羯袭斠淮�，就會是‘一錘子’買賣。如果要維持經營，需要付出更大的營銷成本。”謝錦華說。正因為他始終秉持誠信經營，很多與他有過合作的客戶都成了“回頭客”，甚至為他介紹新客戶。該公司每年的營銷成本在同類陶瓷企業(yè)中處于較低水平，其中2016年全年總接待費用僅6000多元。“與我們有過合作的客戶都知道，我們從來不會將錢浪費在接待上，而是將節(jié)省下來的接待費投入到產品的研發(fā)設計中，做出更多款式新穎、質量上佳的產品。”在他看來，只有好產品才能賣得更好，也才會有更高的利潤，幫助客戶獲得更多的利益，這也是對客戶最好的回饋。“如果你是一家誠信企業(yè)，很多客戶會慕名而來，你就會擁有更多的選擇權。”這是他在誠信經營過程中最大的收獲。
【對策】推出知識產權電子數據存證云平臺 對失信實行“黃牌”警告和“黑名單”管理
記者了解到，針對目前存在的版權“存證難、自證難、取證難”問題，德化縣推出“互聯(lián)網存證+司法鑒定”知識產權電子數據存證云平臺，通過“政府購買服務、企業(yè)免費使用”的形式，免費為企業(yè)提供知識產權取證、存證及出證服務，幫助企業(yè)維護自身利益，震懾和打擊侵權行為，引導陶瓷行業(yè)樹立“創(chuàng)新光榮，侵權必究”的社會風氣。目前已有96家企業(yè)申請使用。
為引導瓷土加工企業(yè)科學生產和管理，德化縣加快瓷土集中加工區(qū)建設，做大做強瓷土加工企業(yè)。據了解，瓷土加工區(qū)規(guī)劃面積400畝，可供用地271畝。目前，項目已完成臺地平整，排水溝、涵洞、污水管網等配套基礎設施建設也已完成。
由政企人員聯(lián)合簽訂的誠信承諾書
德化工商聯(lián)黨組書記、常務副主席林大利介紹，為規(guī)范陶瓷行業(yè)經營管理行為，加大對陶瓷行業(yè)失信企業(yè)法人(自然人)的警示懲戒力度，促進陶瓷產業(yè)健康良性發(fā)展，去年7月德化陶瓷行業(yè)誠信建設工作領導小組成員第二次聯(lián)席會議經過研究，決定對11家失信企業(yè)進行“黃牌”警告和對12家企業(yè)法人(自然人)列入“黑名單”管理。
對“黃牌”警告企業(yè)，相關部門將加強跟蹤管理，督促做好整改；對列入“黑名單”的企業(yè)法人或自然人，將按有關規(guī)定取消其貸款貼息、廣交會展位、申報資金補助項目、參與“知名”“著名”“馳名”商標申報和參加各級評先評優(yōu)的資格。
去年12月，德化啟動陶瓷行業(yè)“十佳誠信企業(yè)”評選活動，激勵陶瓷行業(yè)企業(yè)構建良好信譽和積累誠信無形資產。本著獎懲分明原則，對獲評陶瓷行業(yè)首屆“十佳誠信企業(yè)”的，在貸款貼息、廣交會展位、申報資金補助項目和參加各級評先評優(yōu)等給予優(yōu)先安排，增強企業(yè)外樹形象的主動性、自覺性，以發(fā)揮典型示范作用，進一步營造誠信氛圍。
此外，德化制定出臺《舉報失信行為獎勵辦法》，設立舉報電話、舉報郵箱、舉報信箱等，暢通舉報渠道，調動社會各界力量參與陶瓷行業(yè)誠信建設的積極性。為嚴厲打擊企業(yè)失信行為，德化持續(xù)開展陶瓷行業(yè)失信行為專項整治。
記者從德化縣市場監(jiān)督管理局了解到，自開展陶瓷行業(yè)誠信建設專項整治以來，共出動執(zhí)法人員720多人次，引導集中整改偽造產地、虛假廣告、假冒商標等失信問題陶瓷企業(yè)585家，立案查處67起，黃牌警告11家，吊銷營業(yè)執(zhí)照12家，罰沒16.31萬元。圍繞社會反映強烈的偽造“***制”“***彩”“***窯”等產地標識的陶瓷企業(yè)，該局采取先期走訪排查摸底、中期約談指導整改、后期回頭警告查處的方式大力整治，并取得初步成效，走訪、檢查相關陶瓷企業(yè)和商戶300多家次，約談49家存在生產、銷售標有“***制”“***彩”“***窯”等字樣的陶瓷企業(yè)和商戶。
“未來，我們持續(xù)深入開展誠信建設工作，嚴厲打擊失信行為，確保陶瓷行業(yè)發(fā)展環(huán)境更優(yōu)更好。”林大利說。
