社交網(wǎng)絡(luò)上有很多梗，可能有一半來自于互聯(lián)網(wǎng)公司的負面熱點。
　　陸奇在愛奇藝世界大會的演講，先是PPT錯別字百出，讓人質(zhì)疑“團隊的嚴謹性”，其次是用李彥宏的頭像代言第四次工業(yè)革命，讓外界嗅到了一絲“阿諛”的意味。再加上去年“百度用戶體驗總監(jiān)劉超”事件，“百度的PPT”便光榮的成為了一個“典故”。
　　與之相似的梗還包括：京東的番茄、微信的加班、滴滴的tb、阿里的月餅、美團的招聘以及丟失的共享單車。
　　按照最近比較流行的邏輯解釋，這也算是一種好現(xiàn)象：敢于用“自嘲”的方式來銘記負面，是一種互聯(lián)網(wǎng)文化自信的表現(xiàn)。
　　但另一方面，“梗”也不僅是梗，還是適合社交網(wǎng)絡(luò)時代傳播的流量包，而流量又是人口紅利消失后，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最寶貴且有限的資源，這讓“負面”在如今的語境中很難被當做“負面”對待。
　　于是互聯(lián)網(wǎng)上的“負面”便衍生出了一個奇特的文化現(xiàn)象：人們似乎更愿意相信種種負面熱點，實際上是一次精心策劃的“營銷”。
　　“不就是一次負面營銷嗎”，很多有關(guān)危機的爭論往往就以這樣的論調(diào)一錘定音。

　　負面營銷成了一個“褒義詞”
　　不可否認，負面營銷是一個真實存在的策略。
　　當年神州專車正是敢于在一片罵聲下，正面懟了“共享經(jīng)濟先驅(qū)”Uber，才坐穩(wěn)了（輿論上）共享出行領(lǐng)域的第三把交椅。這次“找罵營銷”完美的契合了“睡眠者效應(yīng)”：時間間隔使人們?nèi)菀淄�記傳播的來源，只保留對�?nèi)容的模糊記憶——如果能制造印象足夠深刻的事件，任何的品牌傷害都是暫時且利大于弊的。
　　可能也正是因為神州專車和后來者們的“成功經(jīng)歷”，讓那篇著名的打臉文章《LoveU|致Uber中國的那些年輕人》在一定程度上獲得了輿論的豁免權(quán)：打臉又怎樣？至　　　　少人家還活著，他們就是贏家。
　　于是以此類推，近期的這些互聯(lián)網(wǎng)負面看起來的確像極了傳說中的“負面營銷”：
　　在陸奇放錯PPT版本之前，幾乎沒有多少路人知道“愛奇藝世界大會”的存在；在美團流出帶有標簽歧視意味的招聘需求之后，很多崗位需求開始被重新關(guān)注；在共享　　單車因為丟失率過高而慘遭退市的情況下，市場出現(xiàn)了同情性的反哺……
　　能夠在短時間內(nèi)收獲大量流量，并且將流量引導到自己的最終訴求上，這正是很多互聯(lián)網(wǎng)人求之不得的事。
于　　是在“營銷”的包裝下，互聯(lián)網(wǎng)語境中的“負面”定義被迅速拔高。
　　“所謂負面營銷，是逆向思維在營銷活動中的新應(yīng)用”——成為了互聯(lián)網(wǎng)人推崇的錦囊妙計，甚至不知不覺在社交網(wǎng)絡(luò)中培養(yǎng)出來的慣性思維，每當“負面”出現(xiàn)時，　　人們便會慣性地想到“營銷”。
　　然而負面營銷的理論意義是大于實踐意義的，越是擁有明確的產(chǎn)品承載（無論產(chǎn)品是硬件軟件還是內(nèi)容），越容易在負面營銷之下陷入困境，更別說那些隱藏在“營銷”外殼下的真負面了……

　　有人將負面營銷常態(tài)化
　　其實自從“負面”與“營銷”被劃上了等號時，“負面營銷”也開始進行了功能上的區(qū)分：一部分人開始將“負面營銷”常態(tài)化，另一部分人將“負面”營銷化包裝。
我們先來說說前者。
　　相比于湊熱鬧不看門道的路人來說，反而是那些已經(jīng)跨入行業(yè)門檻的從業(yè)者們，更愿意相信“負面營銷”的可行性。
　　一方面是因為只有了解行業(yè)內(nèi)的游戲規(guī)則，才能懂得流量之于一個公司或者一款產(chǎn)品的重要性；另一方面他們自身也處于流量焦慮的深處，任何案例都可能成為未來的　　救命稻草。
　　因此在這樣的雙重壓力之下，可以快速產(chǎn)生顯著效果的負面營銷就成為人們的首選，并且隨著“營銷”的常態(tài)化也將“負面營銷”進行常態(tài)化，當做正常的運營策略不斷地換取一波又一波的“流量高峰”。
　　然而負面營銷本質(zhì)上也是一種“情感營銷”，而“情感營銷”的本質(zhì)其實是一種對于用戶期待的調(diào)節(jié)行為。
　　在情感因素的驅(qū)動下，用戶的感知可能會錦上添花，也可能會大打折扣，但無論如何也替代不了使用體驗、服務(wù)質(zhì)量這些核心維度的考量，一波一波的“流量高峰”也終究　　是品牌積累的不斷消耗。
　　也正因為如此，在負面營銷這個話題上，神州專車既可以成為正例典型，也可以成為反例：人們可以通過情緒傳遞解決敲門磚問題，成功地在共享出行領(lǐng)域建立起足以分流的辨識度，但這些流量顯然無法獲得穩(wěn)扎穩(wěn)打的根基。
　　當競品擁有了同樣的產(chǎn)品賣點（安全、便利等等），或者當本體喪失了原本的成色（策略的改變），這些被“感動”而來的流量很有可能又被“感動而去”。
　　心理學上對于“錯覺”有著這樣的定義：人們觀察物體時，由于物體受到外部因素的干擾，加上人們的生理、心理原因所產(chǎn)生與實際不符的判斷性的誤差。
　　負面營銷吸引到有意義的流量？錯覺罷了。

　　有人將負面包裝成營銷
　　世界上有許多“將錯就錯”的成功案例，比如1992年春晚小品《如此包裝》，趙麗蓉老師在勁歌熱舞的最后一個踉蹌滑跪在了地上。
　　當時觀眾們哈哈大笑，以為是趙麗蓉老師精心設(shè)計的“賣老”包袱，其實那是她老人家腿上剛剛做完手術(shù)，意外在表演中滑到。
　　這樣將錯就錯的點睛之筆不僅僅局限于藝術(shù)創(chuàng)作上，如果當時《半條命》（Half-life）按照游戲團隊的最初設(shè)想，將通用的翻譯名稱改為正確的“半衰期”，或許也就不　　會流行語90年代的大街小巷。
　　畢竟孩子們都有出生“入”死的古惑仔情結(jié)，卻不懂“入”還是個衰期常數(shù)。
　　到了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，將錯就錯又會熟練運用于危機公關(guān)領(lǐng)域，也就是上面所提到的負面的營銷化包裝。
　　這無疑是一次創(chuàng)造性的發(fā)明：即給產(chǎn)品團隊爭取時間解決問題，也能夠在最大的程度上彌補負面帶來的消耗。從去年開始就不斷刷存在感的“這屆百度公關(guān)”就是一個最典型的例子，只要你不逃避問題，人們永遠不會反感智慧的火花。
　　然而隨著“營銷”概念的濫用，這項發(fā)明也慢慢背離了它的初衷。
　　今年年初，炒得火熱的共享單車行業(yè)就爆發(fā)了一輪負面。剛剛?cè)雸龅目ɡ瓎诬噾K遭投資方撤資，理由是他們花19天投放的667輛共享單車僅僅回收了157輛，丟失率達到了76.5%。由于與投資方達成了對賭協(xié)議，這樣的市場表現(xiàn)讓他們一下子失去了資本市場的支持。
　　事情最開始是按照“劇本”發(fā)展的：社交平臺上又多了一個感嘆國民劣根性的素材，共享經(jīng)濟的市場同情又增添了不少籌碼。但也正因為這個案例太過于玄幻，許多人也對此展開了調(diào)查，于是事件又有了出人意料的發(fā)展：
　　《卡拉單車丟失劇情反轉(zhuǎn)：多數(shù)已找回 實為團隊管理不善》、《莆田共享單車19天丟失70％ 官方:這是一起詐騙案》、《記者多方調(diào)查還原真相:惡意破壞共享單車并非主流,集中曬極端案例有炒作之嫌》……
　　平心而論，雖然將“負面”當做“營銷”去包裝是一種無可厚非的公關(guān)策略，但另一方面，這種策略收獲的積極效果只能建立在“主動解決問題”的基礎(chǔ)上，任何環(huán)節(jié)都無法進行省略。
　　那個“剪斷公共宿舍電線，逼迫學生們使用產(chǎn)品”的創(chuàng)業(yè)者也好，如今的卡拉單車也罷，“營銷”這個詞人們將錯就錯的創(chuàng)造性使用下，逐漸變成了一塊萬能的擋箭牌：
　　“凡是能夠用“營銷訴求”來解釋的負面，都可以被擁有一個“時不我待”的苦衷。”
　　所以你問，被曝進行了“丟車營銷”的卡拉營銷，最后遭遇了什么樣的結(jié)局？
　　其實我也很想看到結(jié)局，但似乎也并沒有一個完整的結(jié)局。我想，人們大概是原諒了他們吧。

　　負面就是負面，營銷就是營銷
　　咪蒙上次在社交網(wǎng)絡(luò)中掀起爭議是在五月初，那篇充滿爭議的文章題為《我為什么支持實習生休學？》
　　這篇文章的噴點非常明顯：雖然休學與退學有著明顯的區(qū)別，文章中主角也換成了她自己的實習生，沒有再像以前那樣進行群體畫像；但咪蒙不僅在字里行間充斥著　　“勸退之意”和“無數(shù)無用論”，還順便灌了一把毒雞湯——“找到喜歡的就去做，不用管什么狗屁標準”——這顯然非常誤導缺少判斷力的大學生們。
　　然而與此前一邊倒的輿論形勢不同，這次咪蒙似乎有了“理性的支持者”，其中一個在知乎上獲得了不少贊同的答案讓我印象頗深：
　　“這種營銷大號，發(fā)文章不就是為了洗粉，然后精確自己的用戶群體嗎？……”
　　“然后咪蒙就可以以學習的名義招一群休學的實習生來給她干活，反正這幫人家里也不窮……”
　　“咪蒙到時候還能吹一波，我的實習生都是從某985高校休學的，這幫學生休學一年，回去繼續(xù)上學，大四找工作的時候也能吹一波，我當年在咪蒙那里實習過，做了XX工作、參與了XXX活動。雙贏啊，你們在這里批判她干啥？”
　　或許營銷已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)時代，每個人都應(yīng)該掌握的常識；或許，營銷是互聯(lián)網(wǎng)時代，人們最不應(yīng)該具備的常識。
　　當營銷隨著人們的需求，從一個運營技巧演化為傻瓜式工具，再蛻變?yōu)檠谏w負面的萬能借口，如今我們對于互聯(lián)網(wǎng)的過分熟識可能正在讓這個行業(yè)本末倒置：營銷就是　　營銷，負面就是負面——那些構(gòu)成了行業(yè)行為底線的準則，從不應(yīng)該被混淆和打破。
　　營銷已經(jīng)是一個被塞得滿滿的框，請別再什么東西都往里面裝。