剛剛起步的企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)，即將改變我們的工作方式，以及帶來(lái)百億規(guī)模的大市場(chǎng)

　　“你幫我看看，我們這個(gè)產(chǎn)品怎么做廣告比較好？”任向暉說(shuō)這句話時(shí)表情認(rèn)真，似乎打算進(jìn)行一場(chǎng)即興頭腦風(fēng)暴。

　　他拿出一本財(cái)經(jīng)雜志，展示了一下上面的明道廣告，羅列著“開(kāi)放平臺(tái)”、“協(xié)作型任務(wù)管理”等抽象標(biāo)題�？磥�(lái)他自己也認(rèn)同，這樣的廣告無(wú)助于提升產(chǎn)品的認(rèn)知度。

　　明道是一款企業(yè)社交軟件，2011年底正式對(duì)外開(kāi)放公測(cè)。隨著微博等社交網(wǎng)絡(luò)的爆發(fā)式普及，最近一年，多家公司推出了企業(yè)內(nèi)部社交工具。先行者有著宏大的愿望：重塑人類的工作方式。在他們看來(lái)，F(xiàn)acebook、微博等社交網(wǎng)絡(luò)徹底改變了人類的溝通方式，企業(yè)內(nèi)部溝通也應(yīng)該更高效、更“民主”。

　　“80后、90后會(huì)把生活中的溝通習(xí)慣帶到工作中去，原先冷冰冰的、硬性的企業(yè)工具對(duì)他們來(lái)說(shuō)，一定不合適。”金蝶互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理鄧儒佳說(shuō)，2011年11月，傳統(tǒng)的管理軟件供應(yīng)商金蝶推出企業(yè)社交產(chǎn)品“金蝶微博”。

　　大多數(shù)人對(duì)于類似“明道”這樣的名字還十分陌生，但分析師們認(rèn)為，這個(gè)行業(yè)擁有光明的未來(lái)。市場(chǎng)研究公司Forrester的分析師洛布·克羅威茨表示：“通過(guò)電子郵件進(jìn)行協(xié)作和找出誰(shuí)是專家非常困難，許多組織發(fā)現(xiàn)，在工作中采用社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能放大信息的價(jià)值。”

　　Forrester發(fā)布的報(bào)告則預(yù)測(cè)，到2016年時(shí)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到64億美元。

　　這個(gè)數(shù)字不算夸張。誕生于2008年、被稱為“企業(yè)版Facebook”的Yammer，到去年年底已經(jīng)擁有超過(guò)20萬(wàn)家企業(yè)用戶，其中包括85%的世界500強(qiáng)企業(yè)。

　　今年6月，Yammer被微軟以12億美元的價(jià)碼納入麾下。除了微軟，今年谷歌、軟營(yíng)(Salesforce)、奧多比(Adobe)等巨頭也都加入到對(duì)企業(yè)社會(huì)化公司的收購(gòu)戰(zhàn)中。

　　巨頭們的熱情立即在中國(guó)得到了響應(yīng)，除了明道，還有Tita、云之家、企業(yè)QQ辦公版等許多先行者推出的企業(yè)社交產(chǎn)品。

　　任向暉仍然為推廣方式頭疼，這位創(chuàng)立了為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的梅花網(wǎng)的資深營(yíng)銷(xiāo)專家，靈感似乎卡殼了。其實(shí)他自己也清楚，如果這樣描述，所有人就能馬上理解這款軟件：企業(yè)內(nèi)部版微博。

　　他的用戶正是這樣想的，上海巨流無(wú)線傳媒有限公司董事長(zhǎng)黃維告訴我們，看到使用界面后，他把明道理解為企業(yè)內(nèi)部版的Twitter和微博。

　　生產(chǎn)商為什么不愿意承認(rèn)，企業(yè)級(jí)社交軟件的未來(lái)就是企業(yè)微博？因?yàn)樵诓凰汩L(zhǎng)的市場(chǎng)嘗試中，他們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)定義很難說(shuō)服企業(yè)試用，更不用說(shuō)為之買(mǎi)單。

　　對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，有多少巨頭看好這個(gè)領(lǐng)域不重要，重要的是，用微博代替郵件就能產(chǎn)生效率嗎？

　　優(yōu)質(zhì)客戶

　　2012年8月，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的試用，黃維決定分享一下“明道”，他坐在自己的沃爾沃S80L里，寫(xiě)了一個(gè)5000多字的長(zhǎng)微博，他覺(jué)得這是一個(gè)不錯(cuò)的內(nèi)部溝通工具。

　　對(duì)黃維這樣的資深微博用戶，明道是個(gè)頗為親切的工具：在明道的個(gè)人頁(yè)面上，占據(jù)最中心位置的是“動(dòng)態(tài)更新”板塊，有著和微博類似的輸入框、@功能及時(shí)間流更新方式。

　　黃維決定“把旺盛的精力消耗在公司內(nèi)部，減少在新浪微博的傾吐量”。他的頭像在明道主頁(yè)上四處出沒(méi)，在收到“明道小秘書(shū)”的提醒后，黃維會(huì)對(duì)員工說(shuō)“生日快樂(lè)”；他還曾發(fā)起過(guò)一則“公司最帥的人是誰(shuí)”的投票。

　　黃維的滿足感部分來(lái)自于對(duì)團(tuán)隊(duì)情感上的親近，他數(shù)了數(shù)自己在同事加入時(shí)回復(fù)的“歡迎”次數(shù)--141次。

　　這實(shí)際上是一種扁平化的溝通嘗試，現(xiàn)在黃維通過(guò)明道認(rèn)識(shí)了不少一線員工，他希望新工具能夠增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，甚至和同事開(kāi)玩笑說(shuō)，“你可以埋頭業(yè)務(wù)，也可以拿出業(yè)績(jī)，但如果前兩項(xiàng)不明顯，明道積分又很低，我只能認(rèn)為你對(duì)團(tuán)隊(duì)沒(méi)感情”。

　　大多數(shù)員工的“明道時(shí)間”都是用于溝通。以客服部為例，巨流無(wú)線的客服部屬于支撐部門(mén)，負(fù)責(zé)支持及串聯(lián)銷(xiāo)售、技術(shù)部門(mén)的工作，客服部總監(jiān)羅晶是一個(gè)花名為“巨流無(wú)線夜總會(huì)”的常規(guī)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。這個(gè)項(xiàng)目自9月14日啟動(dòng)，其實(shí)是每日下班后例會(huì)的匯報(bào)小結(jié)，通過(guò)動(dòng)態(tài)更新的方式發(fā)布在明道上。

　　鄧儒佳認(rèn)為扁平化溝通的好處是信息保真。傳統(tǒng)的自上而下的信息傳遞會(huì)有一個(gè)衰減失真的過(guò)程，管理者的信息在經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理、員工等層層傳遞后，最終可能已經(jīng)變形。在明道、云之家等平臺(tái)上，管理者能夠?qū)⒆约旱闹噶詈陀^點(diǎn)第一時(shí)間傳達(dá)到每個(gè)員工面前。同時(shí)，一線員工也能夠直接@管理層，得到可靠的支持。

　　還有些功能看來(lái)更有價(jià)值，例如巨流無(wú)線的客服部會(huì)將項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題@給對(duì)口的銷(xiāo)售和技術(shù)人員，并把此前的優(yōu)秀案例拿出來(lái)分享。巨流無(wú)線行政人事總監(jiān)湯鶴翔認(rèn)為，對(duì)于巨流無(wú)線這樣的功能非常難得，“我們做新媒體廣告，沒(méi)有多少先進(jìn)案例和領(lǐng)域大牛，更多是服務(wù)了一個(gè)客戶后，將其中的方案和細(xì)節(jié)積累下來(lái)，供同事分享”。

　　巨流無(wú)線確實(shí)是一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶。在積累了近9000個(gè)用戶后，任向暉對(duì)明道的用戶情況摸了下底，發(fā)現(xiàn)最多的一類是IT互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，排在后面的是電商和零售公司。他解釋說(shuō)：“IT天生做這行，接受度高；電商任務(wù)和流程太繁雜，傳統(tǒng)軟件根本不夠用。”至于零售行業(yè)，由于員工分布較廣，溝通方式有限，十分需要統(tǒng)一的內(nèi)部協(xié)作工具。

　　去社交化

　　任向暉相信，企業(yè)社交軟件在中國(guó)會(huì)有更廣泛的使用范圍。

　　麥肯錫全球研究所今年7月發(fā)布的一份報(bào)告證實(shí)了他的想法。在對(duì)4200家公司進(jìn)行調(diào)研后，這家商業(yè)咨詢巨頭得出結(jié)論，社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以為企業(yè)釋放9000億到1.3萬(wàn)億美元的資金空間。

　　但是，任向暉和他的同行們面對(duì)客戶時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的情境是，“客戶一看界面，一聽(tīng)到‘社交’，就推斷這是員工聊天的情感天地，順便附帶一些討論工作的內(nèi)容”。

　　現(xiàn)階段，和社交保持距離才是理智之舉。“金蝶微博”今年8月更名為“云之家”，看起來(lái)更像是金蝶對(duì)“微博”一詞的辟謠。

　　明道通過(guò)突出產(chǎn)品的工作模塊來(lái)撇清和Social的關(guān)系。“我們的文檔中心與任務(wù)中心和Social一點(diǎn)關(guān)系沒(méi)有！”任向暉指的是明道圍繞知識(shí)分享及管理所做的一組包括文檔中心、圖片中心、問(wèn)答中心及任務(wù)中心的應(yīng)用。

　　另一個(gè)企業(yè)社交軟件提供商Tita的辦法和明道大同小異，即強(qiáng)化任務(wù)體系及項(xiàng)目體系。Tita CEO張慶化解釋說(shuō)，關(guān)鍵在于以“事情”為聚焦點(diǎn)，通過(guò)工作任務(wù)及項(xiàng)目將相關(guān)人員聚集起來(lái)，最終“找不到私人微博那種人對(duì)人的關(guān)注”。

　　在華宇建科科技有限公司副總經(jīng)理郭宇恒看來(lái)，Tita確實(shí)能夠幫助團(tuán)隊(duì)中的年輕人養(yǎng)成“好的工作習(xí)慣”，他常用的功能是在Tita中建立針對(duì)某一項(xiàng)目的工作團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)更新項(xiàng)目進(jìn)展和遇到的困難。就算出差時(shí)，郭宇恒也能定期瀏覽，批復(fù)意見(jiàn)。

　　在聚集老板需求這一點(diǎn)上，企業(yè)QQ辦公版是其中的聰明人。管理者可以在后臺(tái)設(shè)定電子打卡功能，還能根據(jù)打卡情況生成考勤日?qǐng)?bào)、月報(bào)、打卡率、遲到人數(shù)等報(bào)表。此外，還能夠查看員工的登錄歷史、外部聯(lián)系人等資料。

　　Joywok CEO秦韓想得更深入一些：“先要想想，你的首頁(yè)是給員工看還是老板看？”Joywok的最初版本采用類微博的界面，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的吸引力�，F(xiàn)在秦韓意識(shí)到，掏錢(qián)的人是企業(yè)主，他們關(guān)心的是怎么讓員工提高工作效率。以之為思路，Joywork對(duì)首頁(yè)的架構(gòu)和整體功能進(jìn)行了不小的調(diào)整，使之更能迎合老板的管理團(tuán)隊(duì)需求。

　　頓悟

　　Joywok目前仍然處于內(nèi)測(cè)階段，預(yù)計(jì)明年上市。這是一款全新的產(chǎn)品，而Tita、明道和云之家等產(chǎn)品，都有自己的老客戶，這些客戶很容易接受兩種產(chǎn)品的互補(bǔ)之處。

　　Tita的母公司北森公司是一家人才管理解決方案服務(wù)商。在使用Tita之前，新東方是北森繼任軟件的使用者，對(duì)新東方人力資源專員李沖來(lái)說(shuō)，繼任系統(tǒng)的不足之處是只能在后臺(tái)對(duì)儲(chǔ)備人才進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)的測(cè)評(píng)，與儲(chǔ)備人才的互動(dòng)不夠。

　　因此，當(dāng)北森將Tita介紹給李沖時(shí)，她欣然接受了。“后臺(tái)是HR負(fù)責(zé)的繼任系統(tǒng)，前臺(tái)是儲(chǔ)備人員使用的Tita，是兩位一體的。”說(shuō)話時(shí)，她點(diǎn)擊開(kāi)一位同事的頭像，頁(yè)面上是幾項(xiàng)任務(wù)，包括“帶隊(duì)到分校聽(tīng)課，并且拍照上傳”等。

　　這些任務(wù)是由李沖所在的人力資源部分發(fā)給儲(chǔ)備人才的，對(duì)方的完成結(jié)果被匯總到李沖管理的繼任系統(tǒng)后臺(tái)上，通過(guò)“團(tuán)隊(duì)合作”、“責(zé)任心”等指標(biāo)對(duì)各個(gè)儲(chǔ)備人員進(jìn)行評(píng)估。

　　鄧儒佳也表示，云之家和金蝶傳統(tǒng)ERP產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)很好的互補(bǔ)，“ERP是種剛性的管理方式，按照嚴(yán)格的數(shù)據(jù)、流程和分工來(lái)管理企業(yè)。而云之家能把分散在每個(gè)員工大腦里的想法交匯起來(lái)，是一種柔性的企業(yè)管理方式”。

　　他舉了個(gè)例子：“對(duì)于ERP中的一份財(cái)務(wù)報(bào)表，如果需要討論，以前大家只能去開(kāi)會(huì)。但在集成了云之家的金蝶產(chǎn)品里，參與者能夠自由發(fā)表看法，最后形成集體化決策。”

　　相比他們，秦韓要說(shuō)服陌生用戶使用Joywork。他認(rèn)為，給那些已經(jīng)有IT基礎(chǔ)的用戶增加一種溝通工具，實(shí)際上用途不大，重要的是如何整合原有工具。

　　在對(duì)市場(chǎng)的摸索中，他有一次“頓悟”的經(jīng)歷。與一位小企業(yè)主持續(xù)9個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)談之后，“那位企業(yè)主把電腦里的CRM和OA等工具打開(kāi)，我忽然理解了他的痛苦--這么一個(gè)小企業(yè)已經(jīng)有7個(gè)企業(yè)級(jí)軟件了。”他說(shuō)。

　　上海步科自動(dòng)化有限公司海外營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理殷明的體驗(yàn)與這位企業(yè)主類似：“我們的溝通管道太多，又多出一個(gè)明道，員工會(huì)問(wèn)，搞這么多干什么啊？”

　　秦韓覺(jué)得這是企業(yè)的樸素心聲。這些有一定IT基礎(chǔ)的企業(yè)現(xiàn)在真正需要的是一款能夠整合--至少能夠?qū)釉熊浖漠a(chǎn)品。在他看來(lái)，路徑有兩種：在IT系統(tǒng)建設(shè)比較完備的大型企業(yè)中，Joywok可以直接嫁接到原來(lái)的IT系統(tǒng)中，而對(duì)于中小企業(yè)，秦韓給它們提供一種能夠替代現(xiàn)有系統(tǒng)的綜合產(chǎn)品。

　　當(dāng)然，Tita、云之家等產(chǎn)品也面臨同樣的問(wèn)題。實(shí)際上，平臺(tái)化幾乎是所有人共同的方向。在搭建好基本構(gòu)架后，他們的目標(biāo)大多是將產(chǎn)品平臺(tái)化，變成第三方企業(yè)應(yīng)用的接口。任向暉打了個(gè)比方：“就像蘋(píng)果商店一樣，其他企業(yè)軟件就是平臺(tái)上的App，我們會(huì)成為企業(yè)軟件的社交層。”

　　這也就是說(shuō)，也許在不久的將來(lái)，我們打開(kāi)辦公桌上的電腦，進(jìn)入自己公司的社交工具，看到的將是一個(gè)工作百寶箱--包括同事們的動(dòng)態(tài)留言、文檔分享、項(xiàng)目管理、績(jī)效管理以及即時(shí)通信等等。

　　總之，所有工作工具都一目了然、觸手可及。