摘要：今天我們非常有幸采訪到了美生·雅素麗福州店總經(jīng)理林煥生先生，采訪中林總談到“我們的產(chǎn)品很多，因此我們傾聽客戶的需要，根據(jù)不同客戶的喜好和需求來幫助他們配套設(shè)計，有的品牌單純宣傳瓷磚的硬度最高，其實在不同的環(huán)境應(yīng)該用不同的產(chǎn)品，我希望最終提供給客戶的是讓他最喜歡的，同時也是最適合的。東西只有適合的才是最好的。”

圖為美生·雅素麗福州店總經(jīng)理林煥生先生

　　編者按：今天我們非常有幸采訪到了美生·雅素麗福州店總經(jīng)理林煥生先生，采訪中林總談到“我們的產(chǎn)品很多，因此我們傾聽客戶的需要，根據(jù)不同客戶的喜好和需求來幫助他們配套設(shè)計，有的品牌單純宣傳瓷磚的硬度最高，其實在不同的環(huán)境應(yīng)該用不同的產(chǎn)品，我希望最終提供給客戶的是讓他最喜歡的，同時也是最適合的。東西只有適合的才是最好的。”

　　采訪嘉賓：美生·雅素麗福州店總經(jīng)理林煥生先生

　　采訪時間：2011年8月8日

　　采訪地點：新浪家居嘉賓聊天室

　　主持人：新浪家居

　　主持人：林總您好！我們知道您經(jīng)營瓷磚已經(jīng)有十多年了，那么同時我們也很想了解一點，最早的時候，是怎樣的一種心理或者經(jīng)歷讓您選擇了瓷磚建材這個領(lǐng)域？

　　林總：我從小生長在福建陶瓷之鄉(xiāng)晉江磁灶，從小就聞著泥巴味長大，在家鄉(xiāng)陶瓷行業(yè)的熏陶下，對陶瓷產(chǎn)生了濃厚的興趣。陶瓷在中國具有悠久的歷史，形成了燦爛的陶瓷文化，改革開放以后，建筑陶瓷特別是陶瓷磚的生產(chǎn)得到了空前的發(fā)展，不僅是滿足建筑的功能需要，已經(jīng)成為建筑裝飾美化的重要手段。我對陶瓷具有濃厚的興趣，同時也看到廣闊的市場發(fā)展前景，所以，在十多年前，我就自然而然地選擇了這個行業(yè)。

　　主持人：創(chuàng)業(yè)的艱難想必林總您已經(jīng)深有體會了，那么這幾年您也算是歷盡坎坷路，這么多的風(fēng)雨過后，您現(xiàn)在看待這個市場的視角是不是和之前已經(jīng)有了很大不同了？

　　林總：是的，從90年代的賣方市場，到現(xiàn)在的買方的市場，陶瓷行業(yè)經(jīng)歷了很大的變化，生產(chǎn)廠家更多，產(chǎn)品的花色品種更豐富，市場的競爭也更激烈了。

　　主持人：那么您覺得最大的變化是在哪方面呢？

　　林總：現(xiàn)在同過去相比，從簡單的產(chǎn)品競爭提升到品牌的競爭、從產(chǎn)品技術(shù)和性能的競爭提升為產(chǎn)品設(shè)計和配套服務(wù)的競爭，從單純的市場價格的競爭提升為配套服務(wù)的競爭，銷售方式與服務(wù)模式都有很大變化。

　　主持人：那么我們都知道現(xiàn)在您經(jīng)營的雅素麗品牌，是瓷磚里的高端進(jìn)口品牌，從國產(chǎn)磚的經(jīng)營跨越到高端的進(jìn)口產(chǎn)品，當(dāng)時您是如何考慮轉(zhuǎn)型這個問題的？

　　林總：同樣是做瓷磚生意，做高端進(jìn)口品牌與做國產(chǎn)陶瓷品牌磚的營銷模式及接觸的人都不一樣。比如過去做國產(chǎn)磚時要宣傳瓷磚的硬度、吸水率等性能指標(biāo)，而高端進(jìn)口瓷磚要重點宣傳產(chǎn)品的設(shè)計和文化，高端品牌的顧客中很多是事業(yè)的成功人士，他們對生活質(zhì)量有較高的追求，注重生活的品位，我們要通過充分的溝通，了解顧客的喜好和追求，幫助他們精心設(shè)計，運(yùn)用美生·雅素麗產(chǎn)品為成功人士實現(xiàn)家居的夢想。在這個過程當(dāng)中你會學(xué)習(xí)到很多新的營銷思路，通過為客戶服務(wù)結(jié)交了許多朋友，積累廣泛的人脈資源。

　　主持人：在轉(zhuǎn)型前期，您是否也考慮過其他的進(jìn)口品牌？是什么讓您最終選擇了雅素麗？

　　林總：有��！進(jìn)口品牌是很多的，我最初對很多進(jìn)口品牌進(jìn)行了比較，主要是看到美生公司從品牌、實力和服務(wù)上都是進(jìn)口瓷磚中的佼佼者，它的產(chǎn)品代表了意大利和西班牙瓷磚的最高水準(zhǔn)，每年都把歐洲最新的瓷磚產(chǎn)品引進(jìn)中國市場，產(chǎn)品的品種是進(jìn)口品牌中最豐富的，這一點也是許多設(shè)計師的一致看法，同時它的管理和服務(wù)也是最好的，所以我最終選擇了美生·雅素麗。

　　主持人：那么事實證明了您的選擇是非常正確的，能不能給我們簡單陳述下，現(xiàn)在您如何評價美生·雅素麗的產(chǎn)品？

　　林總：從產(chǎn)品的品味來講它是國內(nèi)進(jìn)口磚當(dāng)中很有質(zhì)感的品牌，從意大利頂級的手工磚、奢侈品級的高端磚到中檔價位的各種室內(nèi)、室外、工程產(chǎn)品，而且種類和風(fēng)格也很齊全，在雅素麗產(chǎn)品中，你可以找到仿古磚、現(xiàn)代磚、仿石磚、仿木磚、仿金屬磚、仿織物磚和各種豐富的色彩與圖案的搭配，各種花片、花角、腰線等，這也滿足了不同的消費(fèi)群體，為設(shè)計師提供了廣泛的選擇空間。

　　主持人：其實往往在聊產(chǎn)品的時候許多的嘉賓會告訴我們說，我們做這個產(chǎn)品是要把握用戶的需求，可是我們在把握用戶需求的時候，往往每個人都會用自己不同的方式方法去思考。那么我們也很想知道在林總這一塊您是怎么把握這個需求的？

　　林總：我們的產(chǎn)品很多，因此我們傾聽客戶的需要，根據(jù)不同客戶的喜好和需求來幫助他們配套設(shè)計，有的品牌單純宣傳瓷磚的硬度最高，其實在不同的環(huán)境應(yīng)該用不同的產(chǎn)品，我希望最終提供給客戶的是讓他最喜歡的，同時也是最適合的。東西只有適合的才是最好的。

　　主持人：國內(nèi)的陶瓷行業(yè)目前有一個現(xiàn)狀，很多企業(yè)為了迎合消費(fèi)者的心理，經(jīng)常為品牌虛構(gòu)“洋血統(tǒng)”，連取的名字也盡可能透出洋味兒。您怎樣看待這種現(xiàn)象？

　　林總：這個是好事，因為他們模仿我們的產(chǎn)品及把品牌相似化代表我們的產(chǎn)品及品牌是讓市場認(rèn)可的，但雅素麗的產(chǎn)品，在生產(chǎn)和設(shè)計上都西很有生命力。這也是模仿者做不到的。

　　主持人：我們都知道雅素麗的產(chǎn)品線很長，您對產(chǎn)品線豐富這一點是怎么看的呢？

　　林總： 可以讓顧客找到適合自己的產(chǎn)品。

　　主持人：其實剛剛在談?wù)撨@些的時候，我們一直是以一個比較專業(yè)的視角去看待問題的，那么針對瓷磚產(chǎn)品而言，可能我們市場的終端消費(fèi)者他們對一些品牌意識包括國際的設(shè)計理念以及技術(shù)并不是很了解，能不能用您的專業(yè)給我們簡單描敘述一下，目前國內(nèi)瓷磚和我們雅素麗的產(chǎn)品最大的不同點都有哪些？

　　林總：形似神無，就如同現(xiàn)在很賣火爆的蘋果機(jī)跟它的山寨版能一樣嗎？

　　主持人：有了好的產(chǎn)品自然要有一個好的地方去展示，我們聽說您在福州的第二家專賣店也已經(jīng)開始裝修，另外您在今年還會在泉州市開一家店，大家對您的新店都很感興趣，就在今年樓市并不好的情況下，您為什么會選擇在這個時候加大對硬件上的投資呢？

　　林總：我認(rèn)為，國家對房地產(chǎn)的調(diào)控會對建材行業(yè)造成一定的影響，但是，樓市好壞，不會對瓷磚的高端市場造成太大的影響，因為這個市場的發(fā)展空間還是很大的，關(guān)鍵要衡量自身發(fā)展的條件。

　　主持人：這兩家店的開業(yè)時間會在什么時候？到時候會不會帶給大家一些新的驚喜呢？

　　林總：當(dāng)然會有一些新品的展示，希望能給客戶提供更好的展示雅素麗產(chǎn)品的空間。

　　主持人：今天我們從您開始從事瓷磚行業(yè)談起，到您轉(zhuǎn)型做進(jìn)口產(chǎn)品，再到您的分店建設(shè)開張，林總和我們分享了許多來自您個人的感受與體會，最后我們想請您用簡短的一句話給我們描繪一下您眼中的奢華&自然。

　　林總：美生。雅素麗的產(chǎn)品以奢華&自然作為今年的主題，我認(rèn)為這是很好的把握了國際時尚的流行趨勢，也概括了雅素麗產(chǎn)品的特點，也就是倡導(dǎo)一種自然、健康的高品位生活方式。