“渠道為王”的理念在家居行業(yè)一直根深蒂固，許多商家在實體店外，也開始嘗試電子商務(wù)。 信息時報記者 田禾 攝

　　隨著網(wǎng)購越來越流行，家居電子商務(wù)也日益興盛。新浪家居商城、淘寶商城愛蜂潮家居體驗館等電子商務(wù)平臺陸續(xù)上線，凡客誠品、京東商城等知名網(wǎng)購網(wǎng)站也紛紛涉足家居產(chǎn)品。不過，由于其物流和售后服務(wù)尚未完善，很多消費者也只處于觀望態(tài)度。

　　對此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前的家居電子商務(wù)發(fā)展還不成熟，但企業(yè)看中的是借此平臺，打響自家品牌。

　　現(xiàn)狀：家居企業(yè)紛紛上線

　　在家居行業(yè)，“渠道為王”的概念根深蒂固。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展壯大，越來越多的家居企業(yè)開始在網(wǎng)絡(luò)上線，企圖“分一杯羹”。淘寶商城也順勢推出愛蜂潮家居體驗館。記者在品牌網(wǎng)頁發(fā)現(xiàn)，全友家私、圣象木地板等知名品牌已經(jīng)入駐。而從淘寶商城的搜索結(jié)果看，東鵬瓷磚、澳斯曼衛(wèi)浴等都已開通網(wǎng)上商城。

　　東鵬陶瓷集團(tuán)市場部經(jīng)理馬俊武表示，在淘寶上上線，主要是“試水”，“可以多一個互動渠道，可以更為直觀的收到消費者的反饋。”莫耶陶瓷CEO牟文建認(rèn)為，傳統(tǒng)渠道的轉(zhuǎn)型是必須的，“轉(zhuǎn)型是痛苦的，但是夯實了基礎(chǔ)上了規(guī)模后，會讓更多消費者享受到電子商務(wù)帶來便捷、高性價比的產(chǎn)品與服務(wù)。”

　　“建材網(wǎng)絡(luò)營銷第一人”、南海東軟學(xué)院網(wǎng)絡(luò)營銷講師莫定宏介紹，目前家居企業(yè)所選擇的網(wǎng)絡(luò)營銷方式大致分為三種，一是淘寶商城、京東商城等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺；二是企業(yè)自建的網(wǎng)絡(luò)平臺；三是借助微博、QQ等網(wǎng)絡(luò)平臺所進(jìn)行的宣傳。莫定宏認(rèn)為：“企業(yè)只有意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的價值，進(jìn)行多元化手段的營銷才能占領(lǐng)更多的市場。”

　　問題：物流和售后成瓶頸

　　雖然越來越多企業(yè)開始推出電子商務(wù)，但這樣的銷售平臺是否受到消費者的青睞呢？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多消費者對網(wǎng)上購家居產(chǎn)品還是持觀望態(tài)度。在一家私營企業(yè)上班的嚴(yán)曉寒表示，自己也曾在淘寶上尋覓過家居產(chǎn)品，“沙發(fā)、茶幾、浴缸等我都在淘寶上找過，淘寶上的價格確實比較有優(yōu)勢，但是我很擔(dān)心出現(xiàn)質(zhì)量問題后沒辦法維權(quán)，所以還是在本地實體店購買比較好。”而幾乎在淘寶上購買了整個新房軟裝產(chǎn)品的許佳則認(rèn)為，淘寶確實很方便，“在淘寶購買家具，不能圖便宜，一定要看品牌。而且在購買的時候就要和賣家商議好，物流費用、退換貨的費用承擔(dān)等。”

　　馬俊武也同樣表示，目前電子商務(wù)最大的瓶頸在于物流和售后，“現(xiàn)在的物流并不‘給力’，而且淘寶店是由總部統(tǒng)一管理，比較難給予消費者最為直接的售后服務(wù)。”中國陶瓷工業(yè)協(xié)會佛山辦事處主任藍(lán)衛(wèi)兵同樣表示，陶瓷、衛(wèi)浴產(chǎn)品不像圖書、電器那樣是單一的產(chǎn)品，“其實還包括安裝、鋪設(shè)等售后服務(wù)，如果沒有解決這個環(huán)節(jié)就單純上線出售，可能會對品牌產(chǎn)生不良的影響。”

　　但也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，像油漆、墻紙、家具等不需要廠家安裝的產(chǎn)品，電子商務(wù)能給企業(yè)帶來更多的銷售可能。“這類產(chǎn)品只要保證質(zhì)量和價格優(yōu)勢，在電子商務(wù)的平臺上會有很大市場。”藍(lán)衛(wèi)兵說。