許多擔任老板或主管的人，常常犯下這樣的錯誤：在與員工溝通過程中，說得太多，聽得太少，所以即使常常與員工溝通，也不過是讓你的員工，很不厭其煩地再次了解你的想法，對他們而言，往往是老生常談，左耳進右耳出，除了耽誤他們的工作外，不過是老板發(fā)薪水來讓員工聽訓。作為一個主管，有透過這些冗長的溝通，更了解你的員工嗎？有搜集到想聽到的建言嗎？有提供實時而有價值的工作指導嗎？有簡單的知道接下來該怎么做嗎？有清楚的傳達工作改善的要求嗎？有建立共同認同的目標嗎？這是個大問號！

　　作為一個專業(yè)經理人，終其在職場生涯工作的數十年，都從未間斷的在做管理的工作，但是要能管理得好、管理得恰如其分、兼具管理效益與效率，都必須不斷地學習與自省，這是終其一生不間斷的成長過程與課題。而這三分鐘的內容又該是什么呢？它應該是我們所曾經學習到的知識與走過的經驗，經過思考整理產生出來的看法、建議、方式，特別是與被管理的員工溝通你的想法或感覺。什么是感覺？就是我們的喜怒哀樂愛恨情愁，是身體的直接感受，高興、難過、生氣、傷心、想哭、好惡等等。親友間的對話，與管理是截然不同的，他們在溝通過程中，常常是在談自己的感覺，而大部分的時候，并不期待或不需要我們給他什么建議，只是單純地表示他的情感，這時我們若能“認同他的感覺”，對方一定會有心情被擊中的快感。但是，在與親友交換感覺的時候，我們通常越過了認同對方感覺的這一層，而迅速直接給他們，我們腦袋里的想法或建議，對方的感覺沒被認同，長期下來容易在溝通上產生障礙，這與管理的對話是完全相反不一樣的。如果在管理對話的過程中，加諸過多的感覺，而不是想法與具體的建議，那這種管理是沒有意義的！

　　例行性的管理好關鍵的三分鐘以外，擔任主管的人，還有一項重要的使命，就是他們還必須“從不同腦袋，找最佳答案”。主管負責帶領團隊，每天遭逢的問題千頭萬緒，有些并非過去經驗與知識所能提供解決答案，迫使主管必須不斷思考，并運用不同背景的人找出最佳答案。許多主管習慣扮演萬事通，就是不管問題的宏觀視野或微觀執(zhí)行，都一副“問我就對了”的無所不能，這不但是非常危險的，還會扼殺了員工的思考與創(chuàng)意，因為他們萬事問老板就對了，老板都有主意，只有老板的主意才是對的，因為官大學問大。

　　主管必須把自己訓練成這樣的人：腦袋里仿佛分門別類地裝置各式各樣的檔案，一按鍵，有用的信息隨時跳出來幫忙。企業(yè)管理團隊決策時，往往也是仰賴已有的經驗做判斷，然而全球化或經濟狀況的丕變，改變了世界的競爭模式，各領域間的疆界逐漸消逝，化妝品公司歐萊雅邀請藝術背景的員工加盟管理團隊、Google任用天文學博士、頂尖的設計咨詢公司IDEO引入人類學家協(xié)助觀察分析。不同腦袋進入公司所能引起的化學變化，已經成為創(chuàng)新的關鍵。

　　管理關鍵的三分鐘，照表操課，讓正確的管理溝通成為習慣，從此，主管與員工都不再視彼此間的溝通與工作考核為畏途。