網(wǎng)絡(luò)調(diào)研是指在互聯(lián)網(wǎng)針對(duì)特定營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料和初步分析的活動(dòng),為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)決策提供數(shù)據(jù)支持和分析依據(jù)。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的目的是收集網(wǎng)上的消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的信息,加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通,改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方式,并更好的服務(wù)于客戶(hù)。因而只有讓更多的消費(fèi)者訪問(wèn)企業(yè)站點(diǎn),接受企業(yè)的調(diào)研詢(xún)問(wèn),才能使?fàn)I銷(xiāo)調(diào)研人員了解和掌握更多更詳細(xì)的信息。
但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研中最復(fù)雜的一個(gè)問(wèn)題就是你從來(lái)不會(huì)研切知曉誰(shuí)是本公司站點(diǎn)的訪問(wèn)者。營(yíng)銷(xiāo)人員必須采取適當(dāng)?shù)牟呗詠?lái)識(shí)別訪問(wèn)者。而且,在互聯(lián)網(wǎng)上要求訪問(wèn)者回答有關(guān)問(wèn)題不是一件容易的事情,他們不愿意花時(shí)間填寫(xiě)一份他們不感興趣的問(wèn)及他們喜歡什么或不喜歡什么的調(diào)查問(wèn)卷。
當(dāng)調(diào)查問(wèn)卷涉及收入等個(gè)人信息的時(shí)候,該問(wèn)卷就更少有人問(wèn)津了。因此,要采取適當(dāng)策略,吸引盡可能多的網(wǎng)民參與調(diào)查,以獲得盡可能多的信息。以下是常用的一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研策略:
1、通過(guò)電子郵件或者來(lái)客登記簿詢(xún)問(wèn)訪問(wèn)者
互聯(lián)網(wǎng)能在營(yíng)銷(xiāo)人員和顧客之間搭起一座交互的橋梁,而在其中起關(guān)鍵作用的是電子郵件和來(lái)客登記簿,它們是企業(yè)與顧客交流的重要工具和手段。電子郵件可以附有HTML表單,顧客能在表單界面上點(diǎn)擊相關(guān)主題并且填寫(xiě)附有收件人電子郵件地址的有關(guān)信息,然后發(fā)回公司。營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)電子郵件和來(lái)客登記簿能獲得有關(guān)訪問(wèn)者的詳細(xì)信息。如果有相當(dāng)數(shù)量的訪問(wèn)者回應(yīng),營(yíng)銷(xiāo)人員就能統(tǒng)計(jì)分析出公司的銷(xiāo)售情況,為企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供重要依據(jù)。
2、通過(guò)確定訪問(wèn)者的郵編來(lái)確定地他的平均收入
營(yíng)銷(xiāo)策略隨地區(qū)而異,營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研人員應(yīng)了解各個(gè)地區(qū)的平均收入情況,以便采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策劃。在互聯(lián)網(wǎng)上,營(yíng)銷(xiāo)人員確定訪問(wèn)者的郵編后,就能查詢(xún)到訪問(wèn)者的地區(qū),從而對(duì)該地區(qū)的平均收入情況作出估計(jì)。
3、為訪問(wèn)者提供獎(jiǎng)品或者免費(fèi)獎(jiǎng)品
如果訪問(wèn)者被告知能獲得一份獎(jiǎng)品或者免費(fèi)商品,他們肯定會(huì)樂(lè)意告訴你他們的姓名、地址和電子郵件地址等信息。這種策略行之有效,它能減少訪問(wèn)者因擔(dān)心個(gè)人站點(diǎn)被侵權(quán)而發(fā)生不準(zhǔn)群信息的數(shù)據(jù),從而使?fàn)I銷(xiāo)人員提高調(diào)研的工作效率。
4、通過(guò)軟件來(lái)檢測(cè)訪問(wèn)者是否完成調(diào)查問(wèn)卷
訪問(wèn)者經(jīng)常會(huì)無(wú)意或者有意地遺漏一些信息填寫(xiě)。營(yíng)銷(xiāo)人員能通過(guò)一些軟件程序來(lái)確定他們是否正確地填寫(xiě)了調(diào)查問(wèn)卷。如果訪問(wèn)者遺漏了調(diào)查問(wèn)卷上的一些內(nèi)容,程序會(huì)自動(dòng)把調(diào)查問(wèn)卷重新發(fā)送給訪問(wèn)者要求補(bǔ)填。但是,這種策略不能保證調(diào)查問(wèn)卷上所反映信息的真實(shí)可靠性。
5、不要提及使?jié)撛陬櫩蛺阑鸬膯?wèn)題
當(dāng)調(diào)查問(wèn)卷提及有關(guān)私人的問(wèn)題時(shí),訪問(wèn)者一般會(huì)拒絕回答。無(wú)論是在哪一個(gè)國(guó)家開(kāi)展調(diào)查,一些有關(guān)個(gè)人隱私的問(wèn)題切忌不要出現(xiàn)在調(diào)查問(wèn)卷中,如個(gè)人年收入、個(gè)人最害怕的事等敏感性?xún)?nèi)容。
6、進(jìn)行選擇性調(diào)查
人們一般愿意參加問(wèn)題短小精悍、回答方式簡(jiǎn)單易行的調(diào)查。一個(gè)有效的策略是在制定調(diào)查問(wèn)卷時(shí),營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)在每個(gè)問(wèn)題后設(shè)置兩個(gè)按鈕,如“對(duì)”、“錯(cuò)”、或者“YES”、“NO”,讓訪問(wèn)者便捷、直觀地表達(dá)他們的觀點(diǎn)。
7、把握訪問(wèn)者愿意回答問(wèn)題的數(shù)目
在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行調(diào)研時(shí),如果問(wèn)的問(wèn)題過(guò)多,訪問(wèn)者往往就不愿意參與。因此,如何掌握調(diào)查問(wèn)卷中所含問(wèn)題的數(shù)量,成為營(yíng)銷(xiāo)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的一個(gè)技巧。不同行業(yè)、不同內(nèi)容的調(diào)查問(wèn)卷,其問(wèn)題的最佳數(shù)目是不同的。如何使調(diào)研行之有效,有賴(lài)于營(yíng)銷(xiāo)人員從實(shí)際操作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),作出一份完美的調(diào)查問(wèn)卷。