歐樂(lè)佳.尚磁衛(wèi)浴營(yíng)銷副總 張學(xué)之
近幾年隨著房?jī)r(jià)問(wèn)題日益嚴(yán)峻，“住”已成為最突出的民生熱點(diǎn)，如何讓百姓不但住得起而且住得好，成為了與廣大群眾利益攸關(guān)的話題。作為房地產(chǎn)下游行業(yè)的陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)，與人們居住質(zhì)量息息相關(guān)。隨著“3.15”的到來(lái)，記者就消費(fèi)者關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格問(wèn)題，通過(guò)搜狐微博在線采訪了歐樂(lè)佳.尚磁衛(wèi)浴營(yíng)銷副總裁張學(xué)之。期間，不少“微友”也就討論問(wèn)題參與到討論當(dāng)中，分享了他們的觀點(diǎn)。
以下為訪談實(shí)錄：
產(chǎn)品抽檢力度加大 合格率不見(jiàn)提高
搜狐焦點(diǎn)周雅玢 ：張總您好！質(zhì)量一直是“315”的重心，近年來(lái)國(guó)家對(duì)陶衛(wèi)產(chǎn)品抽檢力度不斷加大，但是合格率普遍不高，很多大品牌都“黑榜有名”。您覺(jué)得這背后說(shuō)明了什么問(wèn)題？
張學(xué)之的焦點(diǎn)博客 ：為什么最近一些大企業(yè)在衛(wèi)生陶瓷方面經(jīng)常出現(xiàn)“國(guó)抽”不合格的現(xiàn)象呢？一是部分企業(yè)根本就沒(méi)有衛(wèi)生陶瓷生產(chǎn)能力，而是去一些小企業(yè)貼牌生產(chǎn)產(chǎn)品，但因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)數(shù)量多，貼牌來(lái)的產(chǎn)品無(wú)法滿足數(shù)量，所以貨源控制不嚴(yán)格；二是部分企業(yè)沉迷于追求規(guī)模，導(dǎo)致管理滯后，質(zhì)量意識(shí)降低，出現(xiàn)問(wèn)題也就難免了。需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是，衛(wèi)生陶瓷到今天為止，仍無(wú)法實(shí)現(xiàn)大工業(yè)化生產(chǎn)，擴(kuò)大規(guī)模并不容易。
雙雙： 成本越高，價(jià)格越無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力，廠方追求利潤(rùn)壓縮成本，對(duì)供應(yīng)商無(wú)法提出更高要求所致。另外也是意識(shí)問(wèn)題。
屢曝屢犯 “國(guó)抽”究竟能否擊退低質(zhì)產(chǎn)品？
搜狐焦點(diǎn)周雅玢 ：雖然國(guó)家抽檢力度不斷加大網(wǎng)絡(luò)超女，但是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“屢曝屢犯”的現(xiàn)象。“國(guó)抽之拳”究竟打擊了誰(shuí)？消費(fèi)者能放心選購(gòu)嗎？
張學(xué)之的焦點(diǎn)博客 ：衛(wèi)生陶瓷的生產(chǎn)受各種條件限制，工業(yè)化程度低，工人工作環(huán)境惡劣，管理成本和人工成本比較高。此外，進(jìn)入衛(wèi)生陶瓷制造領(lǐng)域，需要的經(jīng)驗(yàn)成本比較高，所以，多數(shù)具有以上三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，可以說(shuō)成了稀有企業(yè)。在這種狀態(tài)下，一是企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)難；二是導(dǎo)致一些企業(yè)因競(jìng)爭(zhēng)壓力小而放松監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)�？傮w來(lái)說(shuō)，衛(wèi)生陶瓷是一種半工業(yè)化、半手工化產(chǎn)品，注重品牌的企業(yè)的產(chǎn)品還是會(huì)有保障的。
搜狐焦點(diǎn)鄭哲：抽檢這個(gè)事情確實(shí)是企業(yè)很關(guān)心但是又很頭疼的事兒，抽檢標(biāo)準(zhǔn)、抽檢程序，再到結(jié)果，每次都會(huì)出一些故事，總是有企業(yè)喊冤。
搜狐家居戴蓓：抽檢解決不了根本問(wèn)題，關(guān)鍵是沒(méi)有衛(wèi)生陶瓷生產(chǎn)能力的企業(yè)有關(guān)部門還發(fā)證允許他們存在？
產(chǎn)品價(jià)格漲幅小于企業(yè)成本增幅 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品市場(chǎng)供應(yīng)不足
搜狐焦點(diǎn)周雅玢 ：據(jù)了解，今年很多陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)都提前調(diào)價(jià)，計(jì)劃在3月前后密集漲價(jià)，漲幅在5%—10%之間。您怎么看？這對(duì)消費(fèi)購(gòu)買是否會(huì)造成影響？
張學(xué)之的焦點(diǎn)博客 ： 陶瓷企業(yè)漲價(jià)重要的原因一方面是燃?xì)夂陀霉こ杀镜拇蠓忍岣呔W(wǎng)絡(luò)超女，這是典型的水漲船高，一般企業(yè)個(gè)體很難避免。從漲價(jià)幅度來(lái)說(shuō)，多數(shù)企業(yè)可能要小于原材料及人工成本的漲幅。這次漲價(jià)肯定會(huì)讓消費(fèi)者的購(gòu)買成本大幅度增加，但對(duì)多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)， 壓力會(huì)更大。
購(gòu)買頻率低 產(chǎn)品漲價(jià)對(duì)消費(fèi)者影響不大
搜狐焦點(diǎn)周雅玢 ：是否會(huì)擔(dān)心這種集體漲價(jià)行為導(dǎo)致消費(fèi)者的觀望情緒，只看不買或者推遲購(gòu)買？
張學(xué)之的焦點(diǎn)博客 ：從某種角度來(lái)說(shuō)，目前國(guó)內(nèi)具有一定規(guī)模（年產(chǎn)100萬(wàn)件）衛(wèi)生陶瓷、具有相當(dāng)?shù)馁|(zhì)量穩(wěn)定性、具有一定的市場(chǎng)運(yùn)做能力的衛(wèi)生陶瓷企業(yè)應(yīng)該不超過(guò)10家，從某種角度來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品相對(duì)來(lái)說(shuō)供應(yīng)不足。
柯拉尼朱春云 ：衛(wèi)生陶瓷制造有如釀酒,不是技術(shù)問(wèn)題,是經(jīng)驗(yàn),每個(gè)環(huán)節(jié)都需要經(jīng)驗(yàn)。
搜狐焦點(diǎn)周雅玢 ：密集漲價(jià)后，在“3.15”、“五一”這些節(jié)點(diǎn)，您覺(jué)得企業(yè)是否會(huì)考慮加大“節(jié)點(diǎn)促銷”力度以拉動(dòng)消費(fèi)呢？
張學(xué)之的焦點(diǎn)博客 ：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)最好的促銷當(dāng)然是沒(méi)有促銷。所以對(duì)于企業(yè)和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，逐漸會(huì)把促銷當(dāng)作一種常態(tài)。反正衛(wèi)浴陶瓷購(gòu)買的頻率不高，消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自己的情況酌情購(gòu)買的，不會(huì)像買食品、買衣服那樣囤積，也不會(huì)和買房一樣糾結(jié)，畢竟金額不會(huì)很大。
售后服務(wù)成“老大難” 解決問(wèn)題需從規(guī)范生產(chǎn)著手
搜狐焦點(diǎn)周雅玢 ：很多消費(fèi)者都覺(jué)得維權(quán)是個(gè)難題天龍八部，遇到產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題時(shí)，往往存在維修難、退換難、投訴難，只能自認(rèn)倒霉。您怎么看？消費(fèi)者在遇到該類問(wèn)題時(shí)該如何維護(hù)自身權(quán)益？
張學(xué)之的焦點(diǎn)博客 ： 解決衛(wèi)生陶瓷行業(yè)中的諸多質(zhì)量及售后問(wèn)題，首要是規(guī)范上游生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，其次是行業(yè)內(nèi)的主要企業(yè)應(yīng)該深刻領(lǐng)悟衛(wèi)生陶瓷行業(yè)的特性，在追求企業(yè)規(guī)模的時(shí)候，注重清潔生產(chǎn)和提高產(chǎn)品品質(zhì)要求。
“掛羊頭賣狗肉”現(xiàn)象難監(jiān)管 消費(fèi)者還需擦亮雙眼
搜狐焦點(diǎn)周雅玢 ：目前在陶衛(wèi)行業(yè)規(guī)范和管理問(wèn)題上存在哪些漏洞或不足？如何規(guī)范行業(yè)價(jià)格，杜絕價(jià)格欺詐、不明碼標(biāo)價(jià)等行為？
張學(xué)之的焦點(diǎn)博客 ：說(shuō)句實(shí)在話，目前還主要是靠消費(fèi)者擦亮自己的眼睛，一句話，消費(fèi)決定一切。行業(yè)規(guī)范說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)很難，畢竟這個(gè)行業(yè)太過(guò)于分散了，而且又和食品這樣的高關(guān)注度行業(yè)不同。依靠物價(jià)監(jiān)管部門來(lái)規(guī)范不現(xiàn)實(shí)，還是靠大家自律吧。
目前行業(yè)里某些不道德的商家利用人們對(duì)國(guó)際品牌的信任，通過(guò)包裝，偽裝成所謂的“國(guó)際化品牌”，但質(zhì)量和服務(wù)卻無(wú)法保證，這也導(dǎo)致很多消費(fèi)者上當(dāng)受騙�？傮w來(lái)說(shuō)，我國(guó)已經(jīng)成為世界上最重要的衛(wèi)生陶瓷生產(chǎn)地，主要國(guó)際品牌的基地也多在中國(guó)，衛(wèi)生陶瓷是一種半工業(yè)化、半手工化產(chǎn)品，選擇正規(guī)企業(yè)，質(zhì)量和服務(wù)都會(huì)有保證。
搜狐家居戴蓓：價(jià)格欺詐、不明碼標(biāo)價(jià)不僅是陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)，家居大部分行業(yè)都有這潛規(guī)則。
“沒(méi)有那爆發(fā)力，就需要長(zhǎng)期持有那種類型”
搜狐焦點(diǎn)周雅玢 ：您如何看待2011年的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)？
張學(xué)之的焦點(diǎn)博客 ：從近幾年的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看鹿鼎記，市場(chǎng)總體需求減少，但對(duì)于部分較大規(guī)模、一定市場(chǎng)基礎(chǔ)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)規(guī)模在不斷擴(kuò)大。即使很多人不看好今年的市場(chǎng)，但我認(rèn)為對(duì)優(yōu)化行業(yè)、規(guī)范市場(chǎng)仍具有一定積極的作用。真正有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，在這種環(huán)境下的優(yōu)勢(shì)會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。如果這個(gè)行業(yè)不能健康發(fā)展，有節(jié)制的發(fā)展企業(yè)規(guī)模，給一個(gè)青藏高原，也會(huì)被挖光的。
從規(guī)模上來(lái)說(shuō)，衛(wèi)生陶瓷行業(yè)是沒(méi)有真正意義上的大型企業(yè)。所以，這個(gè)行業(yè)很難吸引大的資本進(jìn)入，也缺少短期炒做的潛力。用電影《非誠(chéng)勿擾》里一位美女的說(shuō)法，“沒(méi)有那爆發(fā)力，就需要長(zhǎng)期持有那種類型。”
