不過,如果只接受別人的介紹,而不將自己的人脈介紹給別人,時日一久就會受到質疑,畢竟回饋是禮貌、也是互惠。我們旅行社經理人的人脈非常廣,但要學會與新老客戶分享。
3、與外國人交朋友
與外國人建立人脈,語言倒是其次,最重要的是要表現(xiàn)出好客精神(經營國際業(yè)務的旅行社經理尤其要注意!)。在做法上,一方面可以藉由了解對方國家的歷史文化等面向,以迅速打破自己與對方的隔閡(例如,和法國客戶接觸前,可研究葡萄酒相關知識),另一方面則是可以更深入探究自己的國家,才能在招待對方、提供伴手禮的建議、規(guī)畫文化旅行時,善盡地陪的責任。
國際旅行社的業(yè)務經理如果注意并認真執(zhí)行這一條,潛在收益將是豐厚的!
4、大客戶轉介紹
利用已有大客戶,尋找捷徑:大客戶由何而來——你以前的大客戶,作為一名旅行社經理人,你要這么理解——他們只比那些現(xiàn)在仍然是潛在大客戶的客戶先進入你的大客戶行列,所以,他們可能比你更清楚哪些客戶是你的潛在大客戶,抓住這根信息鏈,好好利用。
比如,筆者以前就和河南的一個行業(yè)協(xié)會類的機構合作出境組團,通過他們,我認識了幾乎遍布全省的大、中、小學校長和教育局的主管領導�?芍^潛力無限!
5、寧可錯殺,不可錯過
雖然業(yè)務員的時間非常寶貴,但如果當你能力不足以判斷客戶時,就沒有挑客戶的權利。無時無刻地推廣,見人就說的精神,相信沒有不成功的。
比如,上面案例中的旅行社據(jù)筆者所知上下樓有一家保健品公司,還有一家自駕車俱樂部。俱樂部不說了,出游大戶;保健品公司經常搞旅游營銷,賣產品,也許該景區(qū)業(yè)務員應該上去溝通一下,送張資料總是有的;再不行,在資料上釘上該家旅行社經理的名片,人家旅行社經理也開心啊,瞧這小伙子多會辦事!
6、朋友的朋友都是朋友
當一個潛在大客戶成功地成為你的大客戶之后,意味著你又多了一條好走的路,通過他,你可以又增添多少新客戶,而這些,又成為你潛在大客戶的不二人選。這一條也是上一條的補充。
培養(yǎng)潛在旅游客戶,是要將潛在大客戶變?yōu)槟愕拇罂蛻簦囵B(yǎng):至關重要,成——多一個朋友,多一條路,敗——少一個大客戶,甚至少更多客戶。
筆者聽到很多做旅游的朋友這么一句受益終身的話——旅游就是交朋友!筆者后來發(fā)起成立交廣傳媒策劃營銷公司,其中的意思就是廣交天下朋友之意!公司有一面墻那么大的名家書法寫著“交則廣、通則袤!”
眾所周知,成功學有一個等式,成功=20%的知識+80%的人脈;但是,請你注意,你有沒有聽說過20%的知識是這一切的基礎,如果缺失了20%的知識作為知識底蘊,80%的人脈將等于零!很多業(yè)界朋友對我說,成功學上說了,當我們30歲的時候,成功就不再是靠我們所掌握的知識,而是靠我們的人脈。首先我不反對,但我加一個條件,成功靠的是我們的優(yōu)質人脈,而優(yōu)質人脈的獲得恰恰是因為你20%的知識作為底蘊。