企業(yè)家們的普遍困惑是，“管理”到底是什么？要提升管理，到底什么是核心抓手？世界公認的管理大師彼得.德魯克先生，對于“管理”曾有過經(jīng)典的描述：管理是一種實踐的藝術(shù)，而并非一門精確的科學(xué)。很顯然，大師認為，管理的經(jīng)驗，只能來源于實踐；管理的提升，只能有賴于不懈的實踐；管理的藝術(shù)，需要從實踐中獲得悟性和靈感，才能真正領(lǐng)悟。所以，如果脫離實踐來探討管理，則無異于緣木求魚。大師所謂管理并非一門精確的科學(xué)，是指通常所說的管理無定式。但凡是精確的科學(xué)問題，則在約束條件確定的情況下，必有唯一確定的答案。然而，企業(yè)家們在管理中遇到的所有問題，幾乎都沒有唯一確定的標(biāo)準答案。

　　如何破解“管理”的難題？我們不妨沿著這樣一個基本脈絡(luò)：管理為什么？管理憑什么？管理怎么做？來把握管理的本質(zhì)，明確企業(yè)家提升管理的核心抓手。

　　管理為什么？

　　彼得.德魯克認為，企業(yè)的使命是“創(chuàng)造客戶、創(chuàng)造需求”，那么管理的使命就是“洞察需求、平衡需求”。對于企業(yè)而言，關(guān)鍵的利益相關(guān)方包括：客戶、員工、股東、管理層和合作伙伴。這里面包含一個基本的邏輯：創(chuàng)造客戶價值，是企業(yè)生存和發(fā)展的根本立場，那么，服務(wù)客戶，讓客戶滿意，就是企業(yè)員工的基本責(zé)任；維護員工利益，為員工提供公平合理的待遇和權(quán)益保障，則是企業(yè)股東義不容辭的責(zé)任；忠實履行受托人職責(zé)，維護股東權(quán)益，謀求股東價值最大化，則是由職業(yè)經(jīng)理人組成的企業(yè)管理層的基本責(zé)任；企業(yè)與各方面的合作伙伴之間，則應(yīng)該堅持一種互利共贏的關(guān)系準則。要想有效的實施管理，企業(yè)家們首先必須清晰的識別，企業(yè)的各個利益相關(guān)方，并以前瞻務(wù)實的姿態(tài)、換位思考和感同身受的立場，深刻分析并準確把握各方的內(nèi)在需求，在此基礎(chǔ)上，對有限的資源進行創(chuàng)造性配置，以盡可能平衡的方式，對各方的需求進行有效的響應(yīng)。

　　第一個抓手是“洞察”

　　企業(yè)家不能僅僅觀察到各個利益相關(guān)方表面化的需求，而是需要從經(jīng)營和管理的實踐中，煉就真正的“火眼金睛”，才能夠深刻洞察各方的真正需求。以客戶為例，低端客戶一般更關(guān)注“實惠”，中檔客戶一般更關(guān)注“性價比”，而高端客戶則往往更在意“個性化”。以員工為例，基層員工通常更關(guān)注“穩(wěn)定就業(yè)和工資福利”，中層員工通常更關(guān)注“薪酬激勵和職業(yè)發(fā)展”，而高層員工則往往更在意“事業(yè)平臺和價值觀認同”。但是管理的實踐表明，這種一般規(guī)律也往往僅僅只是一種通常有效的“經(jīng)驗規(guī)律”，并不一定完全適合特定的對象，因為，不同的環(huán)境條件，往往產(chǎn)生不同的階段性需求。環(huán)境會變，人會變，組織的情況會變，當(dāng)然人的需求、組織的需求，通常也并不是一成不變的，而是往往處于變動調(diào)整的狀態(tài)。所以，要求企業(yè)家不但要富有經(jīng)驗，而且要敏銳感知和與時俱進，才能真正具備“洞察”之力，成就“洞察”之功。

　　第二個抓手是“平衡”

　　通常我們習(xí)慣性表達為“滿足”需求，其實這是一個普遍存在的誤導(dǎo)和誤區(qū)，或者是一個似是而非的觀念。實際上，任何一方的需求，都不可能得到真正意義上的“滿足”。就“人”而言，只有兩種狀態(tài)，可謂需求滿足，一種是覺悟得道、入圣成佛了；另一種就是生命終結(jié)了。對正常人來說，人生之所以努力進取的基本動力，就是因為總是有正常的需求尚沒有得到滿足。