歡迎您來(lái)到中華陶瓷網(wǎng) [簡(jiǎn)體版] [繁體版] [網(wǎng)通站]  會(huì)員中心  RSS定閱  留言  關(guān)于我們   客服中心
中華陶瓷網(wǎng)
 網(wǎng)站首頁(yè) 行業(yè)專(zhuān)題 人物專(zhuān)訪 陶瓷收藏 電子雜志 陶瓷裝飾 經(jīng)營(yíng)管理 會(huì)員服務(wù) 廣告服務(wù)
 直通產(chǎn)區(qū) 福建德化 景德鎮(zhèn)市 佛山潮州 山東淄博 湖南醴陵 河北唐山 本網(wǎng)動(dòng)態(tài) 網(wǎng)站建設(shè)
首頁(yè)  資訊  企業(yè)  產(chǎn)品  供應(yīng)  求購(gòu)  展會(huì)  招聘  搜索  文化  商城  名家  技術(shù)  圖庫(kù)  百科  營(yíng)銷(xiāo)管理  陶瓷之路
首頁(yè)  | 經(jīng)營(yíng)管理 | 營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題 | 人際溝通 | 創(chuàng)業(yè)天地 | 網(wǎng)商 | 職場(chǎng)生涯
信息內(nèi)容
 
 您的位置: 首頁(yè)>營(yíng)銷(xiāo)管理>>營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題>>|
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),就是營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系!

發(fā)布:2011-2-21 15:09:26  來(lái)源: 慧聰網(wǎng)企業(yè)管理頻道 [字體: ]
  接下來(lái)就可以讓客戶免費(fèi)幫你推銷(xiāo)顧客了。也就是說(shuō):讓客戶成為你的推銷(xiāo)員!所謂關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),是以系統(tǒng)論為基本指導(dǎo)思想,將企業(yè)轉(zhuǎn)身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來(lái)考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),認(rèn)為企乃是一個(gè)與顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、政府機(jī)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程,正確處理與這些個(gè)人與組織的關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的核心,是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系層可分為三個(gè)層次,一是企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系;二是同外部顧客關(guān)系;三是同股東、中間商、供應(yīng)商、政府、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)組織等形成的關(guān)系。

  在西方,他們認(rèn)為關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)就是建立維系和發(fā)展顧客關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。其核心就是在于與潛在客戶建立朋友關(guān)系或聯(lián)系,并傾聽(tīng)他們的需要,在契約、互惠、感同、信任四個(gè)維度取得客戶的認(rèn)可,從而提高顧客對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。在東方,很多像我這樣的人都認(rèn)為,關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)人際關(guān)系實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的途徑或方法。我們可以把西方的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理解為,沒(méi)有關(guān)系,搞關(guān)系,搞了關(guān)系,就營(yíng)銷(xiāo)。它是教我們與客戶建立關(guān)系的方法與途徑。

  東方的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),更多的是說(shuō)有了關(guān)系,利用關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)。其差別的根因在于東西方的價(jià)值觀不一致,西方認(rèn)為“人生于自由,追求科學(xué)與民主”,而東方認(rèn)為“人生于關(guān)聯(lián),追求公平與秩序”。東方人認(rèn)為,人生下來(lái)就有關(guān)系,父母關(guān)系、親戚關(guān)系、宗族關(guān)系、同鄉(xiāng)關(guān)系,隨著人的長(zhǎng)大,還有同學(xué)關(guān)系、校友關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事關(guān)系、朋友關(guān)系、師生關(guān)系等。這些關(guān)系都是可以利用的人脈關(guān)系。營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家譚小芳老師表示,為此,企業(yè)必須遵循以下原則:

  一是主動(dòng)溝通原則。在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中,企業(yè)應(yīng)主動(dòng)與其他關(guān)系方接觸和聯(lián)系,進(jìn)行信息溝通,向信息透明與民主化努力。同時(shí),企業(yè)要主動(dòng)為關(guān)系方服務(wù)或?yàn)殛P(guān)系方解決困難和問(wèn)題,增強(qiáng)伙伴合作關(guān)系。

  二是承諾信任原則。在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中,企業(yè)要履行各項(xiàng)諾言,贏得關(guān)系方的信任,這是強(qiáng)化合作關(guān)系的基礎(chǔ)與關(guān)鍵。

  三是互惠原則。企業(yè)在與關(guān)系方交往過(guò)程中,必須做到相互滿足關(guān)系方的經(jīng)濟(jì)利益,并通過(guò)在公平、公正、公開(kāi)的條件下進(jìn)行成熟、高質(zhì)量的產(chǎn)品或價(jià)值交換。

  在現(xiàn)代商品世界,您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以在非常短的時(shí)間內(nèi)不斷模仿您的產(chǎn)品,分割您的市場(chǎng)占有率。但是有一點(diǎn)他們永遠(yuǎn)也無(wú)法模仿,就是您和客戶的良好合作關(guān)系!擁有卓越的客戶服務(wù)不但可以說(shuō)服老客戶,還可以和新客戶建立新的良好合作關(guān)系,令客戶滿意度提升并拓展您的客戶帝國(guó)!競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng),誰(shuí)贏得客戶,誰(shuí)就贏得勝利。而要贏得客戶,必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理方法,有效開(kāi)發(fā)新客戶、保留老客戶。

  如何將客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理的理念,貫徹到每一個(gè)流程,體現(xiàn)在我們的日常行為之中,是本課程的關(guān)注重點(diǎn)。如何讓客戶滿意是一門(mén)藝術(shù)。它包括客戶行為心理學(xué)、客戶服務(wù)技能和技巧、客戶投訴的處理技巧、心態(tài)、方法等、了解客戶需求的提問(wèn)方法、市場(chǎng)活動(dòng)的有效性。要站在客戶的角度分析問(wèn)題,了解客戶決策心理學(xué)、客戶決策過(guò)程和影響客戶決策的關(guān)鍵要素。譚小芳老師表示,抓住客戶的心理,基于“雙贏”的原則,本著客戶是朋友,而不是上帝的心態(tài)。

  鑒于中國(guó)自古就形成的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀,人與人、企業(yè)與企業(yè)之間存在著千絲萬(wàn)縷關(guān)系聯(lián)系,合理利用這些現(xiàn)實(shí)存在的關(guān)系進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),則能讓企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)事半功倍。特別是在這么一個(gè)大變革背景下,原有的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序被打亂,在市場(chǎng)有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)優(yōu)勢(shì)不在,就與很多無(wú)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)回到同一個(gè)起跑線上,誰(shuí)能把握這樣一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)做工作,將在市場(chǎng)上升過(guò)程中獲得先機(jī)。具體如下:

共有  條網(wǎng)友評(píng)論 【發(fā)表評(píng)論
同樂(lè)
包郵特價(jià):360
荷葉瓶
特價(jià):499
輝煌騰達(dá)
特價(jià):488
幽夢(mèng)
包郵特價(jià):1299
陸羽品茶
包郵特價(jià):888
凌云騅
特價(jià):488
自在春風(fēng)
特價(jià):599
歡天
特價(jià):999
竹之語(yǔ)
包郵特價(jià):1999
和和美美 甜甜蜜蜜
包郵特價(jià):699
煙雨江南
包郵特價(jià):2999
上善若水
包郵特價(jià):2660
 ·本類(lèi)最新 更多...

信息搜索
本類(lèi)熱點(diǎn)  
營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題  
創(chuàng)業(yè)天地  
關(guān)于我們  本站新聞  產(chǎn)品服務(wù)  幫助中心  版權(quán)聲明  網(wǎng)站導(dǎo)航  友情鏈接  RSS定閱  新聞?wù){(diào)用  聯(lián)系我們  留言
版權(quán)所有 (C) 2006-2014 中華陶瓷網(wǎng) Ctaoci.com 電子郵件:wxchina#qq.com
閩ICP備10020107號(hào)-1


掃一掃
關(guān)注官方微信