在2009年的時(shí)候，我想大家一定想象不到開心網(wǎng)會(huì)突然被大家冷落；同樣，2010年被熱捧的微博在2011年又將會(huì)怎樣？我不得而知。這是一個(gè)急劇改變的時(shí)代，很多東西我們都不可預(yù)計(jì)，包括以前的鳳姐、現(xiàn)在的蘇紫紫。今天，很多以前想象不到的事情都發(fā)生了；明天，等待圍觀的我們也必將迎來更多的驚喜。然而，營(yíng)銷總是需要總結(jié)與計(jì)劃，2010年我們以變應(yīng)變、險(xiǎn)中求勝才走到了今天。2011年，我們的營(yíng)銷工作應(yīng)該往哪一個(gè)方向走，這是我本文需要面對(duì)和探討的問題。

　　“營(yíng)銷民主”時(shí)代的來臨

　　然而，事情總是辯證存在的。在快速的變化之中依然可以找到一些不變的東西，博客是自我的表達(dá)，微博是集體的圍觀，這些都代表個(gè)人力量的崛起。急劇的變化永遠(yuǎn)是表象，因?yàn)樗械淖兓际请S著人的發(fā)展、人的需求改變來變化的，而這些演進(jìn)永遠(yuǎn)是循序漸進(jìn)的。在變化中尋找未來，那是一項(xiàng)非常有意義的事情。具體到明年的營(yíng)銷方向，我認(rèn)為今年有兩種現(xiàn)象將是起到主導(dǎo)性的作用。

　　一種現(xiàn)象是媒體的社會(huì)化，它將權(quán)利賦予了公眾，2010年是微博發(fā)展的元年。截止到去年10月，中國(guó)微博服務(wù)的訪問用戶規(guī)模已達(dá)到12521.7萬人。微博用戶也從草根階層，發(fā)展到包括明星、企業(yè)，甚至政府機(jī)構(gòu)在內(nèi)的龐大群體。四大門戶網(wǎng)站均開設(shè)微博。劉翔的騰訊微博聽眾人數(shù)突破800萬，成為全球第一微博。在微博的推動(dòng)一下，一個(gè)個(gè)普通大眾紛紛成為視覺的中心，微博已經(jīng)成為百姓擁護(hù)、政府積極參與的社會(huì)性交互手段。2011年微博是否還能這么火，這個(gè)我不敢說，但媒體社會(huì)化的、個(gè)人媒體化的趨勢(shì)是不會(huì)變的。因?yàn)檫@是民主、人權(quán)的在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最基本體現(xiàn)。這也也代表是在博客、SNS之后網(wǎng)絡(luò)時(shí)代民主的又一層次的提升與發(fā)展。這樣，每一個(gè)企業(yè)，每一個(gè)市場(chǎng)行為都將受到客戶，甚至圍觀者的檢閱與監(jiān)督。

　　另一種現(xiàn)象是公司上市潮，它將企業(yè)推向公眾。由于2010年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，由創(chuàng)業(yè)板開閘引起的企業(yè)上市浪潮仍在持續(xù)，境內(nèi)企業(yè)上市突破2007年的歷史記錄。全年共有347家企業(yè)在境內(nèi)三個(gè)資本市場(chǎng)上市。上市公司總數(shù)達(dá)到約1800家。現(xiàn)如今，上市依然是很多公司奮斗的目標(biāo)，上市不僅僅會(huì)給一部分人帶來財(cái)富，更重要的是它將個(gè)人的或者幾個(gè)人的公司變成了大家的公司，公司的股價(jià)會(huì)牽扯到成千上萬人的利益，同樣會(huì)吸引成千上萬人的關(guān)注。公司一旦上市，就意味著企業(yè)的行為不單單是一個(gè)商業(yè)行為，因?yàn)橛懈嗟睦嫦嚓P(guān)者在操心者；有更多的社會(huì)目光在關(guān)注著。聚光燈下跳舞，肯定不會(huì)有自己一個(gè)人在房間里面那樣從容。

　　將種現(xiàn)象結(jié)合起來，企業(yè)成為公眾的企業(yè)，媒體成為社會(huì)的媒體。我們離消費(fèi)者越來越近，離公眾越來越近，離媒體越來越近，離監(jiān)督越來越近。如果說以前我們以客戶為中心多半還有點(diǎn)唱高調(diào)、忽悠客戶的成分。而現(xiàn)在，客戶已經(jīng)掌握了我們的命門。我們要生存，就必須從他們的角度考慮，了解他們對(duì)我們企業(yè)行為的反映，就必須關(guān)注他們的對(duì)我們的評(píng)價(jià)，我們需要面對(duì)真正的“營(yíng)銷民主時(shí)代”。

　　從“向客戶營(yíng)銷”到“向社會(huì)營(yíng)銷”

　　在營(yíng)銷民主時(shí)代，營(yíng)銷將越來越不像營(yíng)銷，而像是在助人為樂；未來的廣告將越來越不像廣告，而像是展示藝術(shù)、宣揚(yáng)文化；未來的宣傳活動(dòng)將越來越不像一個(gè)活動(dòng)，而是一個(gè)游戲或者一場(chǎng)演出。