”無(wú)疑地，這種說(shuō)法自然而然地使人們獲得一種簡(jiǎn)單的結(jié)論，即“管理是人力發(fā)展，而不是事務(wù)指導(dǎo)”。假使愈多人接受這種事實(shí)，則許多管理上的難題將會(huì)自然而然地消失，因?yàn)槿肆?尤其人的腦力)潛能的發(fā)展勘為巨大，幾乎可以說(shuō)無(wú)限大，人類之所以會(huì)異于一般禽獸，而為萬(wàn)物之靈，也是完全得力于人力的發(fā)展。
假使有人認(rèn)為他自己竭盡時(shí)間及精神于事物的操作，比花費(fèi)時(shí)間及耐心來(lái)引導(dǎo)他人(部屬)工作更為有效的話，就是說(shuō)明他本人不適宜當(dāng)管理者，不能管理。
在許多場(chǎng)合里，人們常常會(huì)碰到這種“無(wú)效”的管理人員�？梢苑Q這種“只會(huì)做事，不會(huì)管人”的管理者為浪費(fèi)資源的“殺雞用牛刀者”，假使他的上級(jí)主管繼續(xù)讓這種無(wú)效的人當(dāng)管理者，則該機(jī)構(gòu)的惡運(yùn)必指日可待。
很顯然地，從“管理之道在于和”，“管理是人力發(fā)展，而非事務(wù)指導(dǎo)”的推理下，我們即可以得到另一種簡(jiǎn)單的事實(shí)，即“管理是人事處理”，因?yàn)楣芾砘顒?dòng)需要幕后的參謀人員互相配合，方能達(dá)成目標(biāo)。
所謂幕前(或前線)執(zhí)行管理者是指負(fù)有最后完整權(quán)責(zé)的;所謂幕后(或后方)參謀管理者是指提供建議、協(xié)助，及服務(wù)幕前執(zhí)行人中完成責(zé)任目標(biāo)的人。前方作戰(zhàn)的陸、海、空軍是屬于執(zhí)行人員，而后方聯(lián)勤部隊(duì)則屬參謀勤務(wù)人員，任何作戰(zhàn)(如何管理活動(dòng))必須有前方及后方的配合，方能得勝，所以管理人員必須掌握各種人事的處理工作，包括員工關(guān)系，顧客關(guān)系，社區(qū)關(guān)系，政府關(guān)系，金融關(guān)系，股東關(guān)系，及供應(yīng)商關(guān)系。其中尤以員工關(guān)系的處理最為直接相關(guān)。下列十二條為經(jīng)驗(yàn)人士處理員工關(guān)系的寶貴心得，甚為簡(jiǎn)明，可供大家參考。
第一條：當(dāng)一個(gè)人尋求新工作機(jī)會(huì)而面談時(shí)，總是期望別人對(duì)待他有禮貌、誠(chéng)懇、態(tài)度自然而又不失之輕率，使他能充分顯出他的優(yōu)點(diǎn)。
第二條：一般人都希望別人因他有貢獻(xiàn)價(jià)值而“歡迎”他去工作，而非因同情而施舍或賞給他一碗飯吃。
第三條：一般人都希望接受簡(jiǎn)單、明確而合理的指示，告訴他應(yīng)做些什么?如何去做?以及做到何種程度才算做好。
第四條：任何人都喜歡在他所尊敬及能信任的人底下做事，不喜歡在他認(rèn)為無(wú)能或看不起的人底下做事。
第五條：每一個(gè)人都喜歡別人承認(rèn)他的工作表現(xiàn)及貢獻(xiàn)。
第六條：許多人喜歡感覺(jué)到他每日的工作對(duì)別人有所幫助。當(dāng)他在精神上感覺(jué)對(duì)別人的幫助愈大時(shí)，他愈不會(huì)計(jì)較物質(zhì)上的報(bào)酬。
第七條大多數(shù)人喜歡因工作做得好而受到應(yīng)有的薪酬報(bào)賞及職位升遷。
第八條：大多數(shù)人也喜歡因工作特別努力及延長(zhǎng)加班時(shí)間而得到獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)金。反之，不喜歡不管是否努力工作及是否有所貢獻(xiàn)，而給予相同的待遇。
第九條：每一個(gè)人都喜歡在大家所公認(rèn)、具有高強(qiáng)能力及公正心理的最高主管所領(lǐng)導(dǎo)的組織內(nèi)工作。
第十條：所有的人都希望身心健康地工作下去，所以重視帶薪放假，健康檢查，醫(yī)療服務(wù)，安全措施，員工顧問(wèn)等等福利措施。
第十一條：人們都有尋求安全感的基本欲望，所以退休年金計(jì)劃、保險(xiǎn)計(jì)劃、儲(chǔ)蓄計(jì)劃，工作穩(wěn)定等等措施，都有助于提高士氣及生產(chǎn)力。
第十二條：當(dāng)一個(gè)員工處于非被辭退不可時(shí)的處境，他希望能真誠(chéng)、莊重地跟他說(shuō)明理由，不要用欺騙的理由或隨便給一張通知紙條就算了事。
以上所列十二信條都是很簡(jiǎn)單的領(lǐng)導(dǎo)及激勵(lì)部屬潛力的做法，因?yàn)楣芾硎侨肆Πl(fā)展及借力的活動(dòng)，所以我們首先要誠(chéng)懇地把我們希望別人對(duì)待我們的方法，用來(lái)對(duì)待部屬。“待人如己，己所欲施于人”的銘言，確實(shí)是最簡(jiǎn)單的管理法，任何行業(yè)，任何規(guī)模大小，以及任何部門(mén)的管理人員，皆可應(yīng)用這種簡(jiǎn)單方法，有效地達(dá)成目標(biāo)。
