”無疑地，這種說法自然而然地使人們獲得一種簡單的結論，即“管理是人力發(fā)展，而不是事務指導”。假使愈多人接受這種事實，則許多管理上的難題將會自然而然地消失，因為人力(尤其人的腦力)潛能的發(fā)展勘為巨大，幾乎可以說無限大，人類之所以會異于一般禽獸，而為萬物之靈，也是完全得力于人力的發(fā)展。
   
　　假使有人認為他自己竭盡時間及精神于事物的操作，比花費時間及耐心來引導他人(部屬)工作更為有效的話，就是說明他本人不適宜當管理者，不能管理。

　　在許多場合里，人們常常會碰到這種“無效”的管理人員�？梢苑Q這種“只會做事，不會管人”的管理者為浪費資源的“殺雞用牛刀者”，假使他的上級主管繼續(xù)讓這種無效的人當管理者，則該機構的惡運必指日可待。

　　很顯然地，從“管理之道在于和”，“管理是人力發(fā)展，而非事務指導”的推理下，我們即可以得到另一種簡單的事實，即“管理是人事處理”，因為管理活動需要幕后的參謀人員互相配合，方能達成目標。

　　所謂幕前(或前線)執(zhí)行管理者是指負有最后完整權責的;所謂幕后(或后方)參謀管理者是指提供建議、協(xié)助，及服務幕前執(zhí)行人中完成責任目標的人。前方作戰(zhàn)的陸、海、空軍是屬于執(zhí)行人員，而后方聯(lián)勤部隊則屬參謀勤務人員，任何作戰(zhàn)(如何管理活動)必須有前方及后方的配合，方能得勝，所以管理人員必須掌握各種人事的處理工作，包括員工關系，顧客關系，社區(qū)關系，政府關系，金融關系，股東關系，及供應商關系。其中尤以員工關系的處理最為直接相關。下列十二條為經(jīng)驗人士處理員工關系的寶貴心得，甚為簡明，可供大家參考。

　　第一條：當一個人尋求新工作機會而面談時，總是期望別人對待他有禮貌、誠懇、態(tài)度自然而又不失之輕率，使他能充分顯出他的優(yōu)點。

　　第二條：一般人都希望別人因他有貢獻價值而“歡迎”他去工作，而非因同情而施舍或賞給他一碗飯吃。

　　第三條：一般人都希望接受簡單、明確而合理的指示，告訴他應做些什么?如何去做?以及做到何種程度才算做好。

　　第四條：任何人都喜歡在他所尊敬及能信任的人底下做事，不喜歡在他認為無能或看不起的人底下做事。

　　第五條：每一個人都喜歡別人承認他的工作表現(xiàn)及貢獻。

　　第六條：許多人喜歡感覺到他每日的工作對別人有所幫助。當他在精神上感覺對別人的幫助愈大時，他愈不會計較物質上的報酬。

　　第七條大多數(shù)人喜歡因工作做得好而受到應有的薪酬報賞及職位升遷。

　　第八條：大多數(shù)人也喜歡因工作特別努力及延長加班時間而得到獎勵，如獎牌、獎狀、獎金。反之，不喜歡不管是否努力工作及是否有所貢獻，而給予相同的待遇。

　　第九條：每一個人都喜歡在大家所公認、具有高強能力及公正心理的最高主管所領導的組織內(nèi)工作。

　　第十條：所有的人都希望身心健康地工作下去，所以重視帶薪放假，健康檢查，醫(yī)療服務，安全措施，員工顧問等等福利措施。

　　第十一條：人們都有尋求安全感的基本欲望，所以退休年金計劃、保險計劃、儲蓄計劃，工作穩(wěn)定等等措施，都有助于提高士氣及生產(chǎn)力。

　　第十二條：當一個員工處于非被辭退不可時的處境，他希望能真誠、莊重地跟他說明理由，不要用欺騙的理由或隨便給一張通知紙條就算了事。

　　以上所列十二信條都是很簡單的領導及激勵部屬潛力的做法，因為管理是人力發(fā)展及借力的活動，所以我們首先要誠懇地把我們希望別人對待我們的方法，用來對待部屬。“待人如己，己所欲施于人”的銘言，確實是最簡單的管理法，任何行業(yè)，任何規(guī)模大小，以及任何部門的管理人員，皆可應用這種簡單方法，有效地達成目標。