活動管理是銷售人員計劃、執(zhí)行以及存儲各個日常活動的主要工具�；顒有畔ɑ顒用Q、活動類型、活動起始日、活動負責人和活動優(yōu)先級別等內容。
   
　　(5)日歷管理。為銷售人員提供一種時間管理工具，與活動管理相連，所有分派給銷售人員的活動都自動地在他的日歷表里顯示出來。根據所有權的設置，其他銷售人員或銷售經理可以查看銷售人員的日程表，以便協(xié)調某一個活動或約會的時間。

　　(6)報價管理。SFA的報價管理集成了產品價格單和折扣等信息，在應用上一般同銷售機會關聯(lián)，并與文字處理軟件word集成，檢索、修改某個報價非常容易。報價信息包括報價單系列號、銷售機會、所用產品價格表、報價有效期以及銷售產品名稱、數量等。

　　(7)銷售預測管理。是指在各種銷售機會的基礎上，對今后的銷售收入和產品需求做出預測，以便為物料庫存、資金周轉等后臺功能提供參考。

　　(8)傭金管理。作為企業(yè)內部管理的一項功能，自動將客戶訂單完成情況與銷售人員業(yè)績聯(lián)系起來，按規(guī)定的算法計算銷售人員應得的提成。

　　(9)競爭管理。將企業(yè)的主要競爭對手的信息輸入到數據庫，并且適時更新。例如，競爭對手所發(fā)放的產品介紹單、產品優(yōu)缺點、最近的促銷活動、企業(yè)的網站和企業(yè)的規(guī)模等。在銷售機會管理中與競爭管理相聯(lián)，用預先設定得比較參數比較雙方的優(yōu)劣勢，以便做到知己知彼，提高銷售成功率。

　　(10)報表管理。為銷售人員自動生成各種統(tǒng)計報告。①開支報銷管理。管理銷售人員日常業(yè)務活動的各種開支。②數據同步。對于筆記本電腦用戶，系統(tǒng)必須提供同步功能，定期將本地數據同服務器數據庫之間進行雙向同步，使企業(yè)和單個銷售人員都可以獲得最新資料，銷售人員可以核對所更新的數據和更新的狀態(tài)等。

　　2.2營銷自動化MA(MarketingAutomation)

　　傳統(tǒng)的數據庫營銷是靜態(tài)的，經常需要好幾個月的時間才能對一次市場營銷戰(zhàn)役的結果做出一個分析統(tǒng)計表格，許多重要的商機經常在此期間失去。網絡時代，借助先進的網絡與通訊技術，通過展開eCRM來幫助企業(yè)進行營銷管理，企業(yè)可以實現全面的營銷管理自動化。一方面，通過對以往客戶交易的相關記錄的分析，可以了解客戶對企業(yè)已有產品和服務的接受與喜好程度，從而幫助企業(yè)進行產品的改進與新產品的開發(fā)，使企業(yè)在產品設計之初就比競爭對手對市場需求有較好的把握;另一方面，通過對客戶交易記錄的分析，可以進行客戶細分，對不同客戶開展分組管理，并可根據已有客戶的個性特點發(fā)掘潛在客戶。從更廣的范圍上來說，根據獲得的這些信息，企業(yè)可以策劃有效的營銷戰(zhàn)略，比如為不同客戶提供個性化的營銷需求信息，根據顧客喜好以電子郵件或新聞組的方式與之進行聯(lián)系，實施有針對性的促銷活動，并可對各種渠道(包括傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網上營銷等)所接觸的客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，通過瀏覽由在線數據分析產生的圖表報告，評估每項活動的有效性及回報等。更進一步，就可以通過跟蹤和評估各種市場活動的成效，及時調整和改進相應的營銷方針，實現以最小的營銷投入獲得最大營銷收益的目的。

　　從總體上講，MA軟件可以分成三個領域：高端營銷管理、Web方式營銷、營銷分析。