而如何才能滿足顧客需求呢?滿足顧客需求的最佳辦法是向顧客提供高顧客讓渡價(jià)值。市場(chǎng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)以顧客需求為中心展開整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，所有營(yíng)銷組合策略的制定均應(yīng)圍繞著顧客需求這個(gè)中心，具體而言，圍繞著顧客需求，實(shí)際上就是要使每一個(gè)因素都有能成為顧客讓渡價(jià)值增加的驅(qū)動(dòng)因素。企業(yè)采用任何一個(gè)營(yíng)銷組合策略，包括產(chǎn)品策略，渠道策略，促銷策略和價(jià)格策略等，如果不能起到直接或間接增加顧客讓渡價(jià)值的作用，則都是不成功的。廣而言之，企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)活動(dòng)的開展，也應(yīng)圍繞增加顧客讓渡價(jià)值，形成價(jià)值優(yōu)勢(shì)這一中心展開。建立和強(qiáng)化顧客讓渡價(jià)值優(yōu)勢(shì)，是營(yíng)銷導(dǎo)向的本質(zhì)要求，是營(yíng)銷觀念的真正體現(xiàn)。

　　3.顧客讓渡價(jià)值需要企業(yè)與顧客共同創(chuàng)造

　　盡管企業(yè)在顧客讓渡價(jià)值的創(chuàng)造過程中處于主導(dǎo)地位，但企業(yè)為顧客所帶來的顧客讓值并不一定完全由企業(yè)單獨(dú)創(chuàng)造。在顧客以特式參與到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程之中后，顧客能的利益的大小除了取決于企業(yè)所提供的產(chǎn)品務(wù)的質(zhì)量等因素外，還取決于顧客的配合程度其是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，企業(yè)與顧客的溝通與配合方便和有效了。

　　4.顧客讓渡價(jià)值與4C理論

　　對(duì)顧客讓渡價(jià)值的考察，必須從顧客角度出發(fā)。企業(yè)為顧客所帶來的潛在利益帶有一定的客觀性，但這種具有一定客觀性的潛在利益的實(shí)現(xiàn)程度卻取決于顧客的評(píng)價(jià)。有鑒于此，勞特朋提出了有別于傳統(tǒng)4P(Product，Price，Place，Promotion)理論的4C(Customer，Cost，Communication，Convenience)理論。4C理論是對(duì)4C理論的補(bǔ)充和完善。1)瞄準(zhǔn)顧客(Customer)需求，即根據(jù)顧客的現(xiàn)實(shí)和潛在需求來生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品，而不是考慮企業(yè)能生產(chǎn)什么產(chǎn)品;2)了解消費(fèi)者的成本(Cost)，即消費(fèi)者為滿足其需求和欲望，愿意付出多少錢，而不是企業(yè)從自身利益出發(fā)，先給產(chǎn)品定價(jià)，向消費(fèi)者要多少錢;3)消費(fèi)者的便利性(Convenience)，即考慮如何方便顧客購(gòu)買，顧客最愿意、最容易接近的渠道是什么;4)與消費(fèi)者溝通(Communication)，即通過互動(dòng)，溝通等方式，將企業(yè)內(nèi)外營(yíng)銷不斷進(jìn)行整合，把顧客和企業(yè)雙方的利益無(wú)形地整合在一起。

　　三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的顧客讓渡價(jià)值

　　如上分析，顧客將從那些他們認(rèn)為提供最高顧客讓渡價(jià)值的公司購(gòu)買商品，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功關(guān)鍵在于使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所提供的顧客讓渡價(jià)值大于傳統(tǒng)營(yíng)銷所提供的顧客讓渡價(jià)值，即F網(wǎng)絡(luò)(X1，X2，X3，……;Y1，Y2，Y3，……)—F傳統(tǒng)(X1，X2，X3，……;Y1，Y2，Y3，……)>0。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，企業(yè)究竟如何提高顧客讓渡價(jià)值，并使其大于傳統(tǒng)營(yíng)銷中的顧客讓渡價(jià)值呢?影響顧客讓渡價(jià)值的因素很多，下面我們從幾個(gè)主要側(cè)面加以探討。

　　1.通過顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提高總顧客價(jià)值

　　在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，企業(yè)可以在因特網(wǎng)上建立一個(gè)制造平臺(tái)，借助網(wǎng)絡(luò)把顧客信息、競(jìng)爭(zhēng)信息和內(nèi)部報(bào)告信息與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)制造技術(shù)緊密結(jié)合起來，創(chuàng)造具有高度顧客價(jià)值和良好經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)品。其核心任務(wù)是在顧客通過因特網(wǎng)的參與下，設(shè)計(jì)和制造出顧客最滿意的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)的迅速和便利，以及信息平臺(tái)的完善，為新產(chǎn)品的構(gòu)思開辟了更廣闊的信息來源，也為新產(chǎn)品概念的反復(fù)和精確測(cè)試提供了現(xiàn)實(shí)條件，還為網(wǎng)上顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造奠定了基礎(chǔ)，并且，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中可以使用市場(chǎng)細(xì)分，超市場(chǎng)細(xì)分甚至一對(duì)一營(yíng)銷，可以更好地滿足顧客對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造的個(gè)性化需求。