信任是領導對團隊成員最好的激勵。但信任很難建立，卻很容易失去。這在一定程度上是因為人們常以一種懷疑的心理定勢開始交往。領導者要努力去贏得信任，就必須通過顯示誠意和全力支持團隊成員來培養(yǎng)信任。而且要一再地證明這一點。即使你多次地承諾，仍會有少數(shù)人繼續(xù)懷疑你。所以，作為一個團隊領導者，要從假定自己是值得信賴并會被信任的開始做起。然后，只要誠實、守諾，并公正待人，信任通常都會隨之而來。

　　我有一個朋友，他到一家電器公司接任一個分公司的銷售經(jīng)理。

　　他到任的第一件事就是為員工加薪，接著把辦公室到更舒適的地方，并重新做了裝修。他認為，關心員工是作為一個領導者的主要責任。要留意工作環(huán)境應盡可能地舒適，并仁慈地對待合理的更換或改善要求。關于員工個人，領導者應像一名福利主管那樣工作。隨時準備采取例外措施，幫助遇到困難的員工，即使你有疑問，也不要猶豫。重要的是不讓事態(tài)惡化。常常問問有什么對方不對，若有則采取措施。所以，當他初到任時有幾位本離開公司的主力員工最后都留了下來�，F(xiàn)在，甚至有競爭對手的優(yōu)秀員工都主動上門找他。

　　我這個朋友還認為，幫助員工塑造信心，也是對員工的一個重要支持。他說，人們也許會懷疑自己完成一項困難任務的能力。但當達到或超越既定目標之后，他們的自我感覺就會改善。同時，用表彰會或其他形式為個人和團隊慶功，可以增強人們的信心。如果出現(xiàn)錯誤，應指出錯誤，但不要中傷個人。因為，最重要的支持是心理上的無價支持。如果你希望得到忠誠，就要給人以忠誠。面對外人，應依實情盡量支持你的同事、員工，任何訓斥和紀律處罰都應在領導者與員工之間私下進行，而不應有第三者在場。物質支持同樣是重要的。為員工提供不少于他們應得的設備和資源，使他們能出色地完成工作。員工看到你為他們爭取資源，將會增加對你的信任和忠誠。最后他說，盡職的員工會嚴格要求自己的。現(xiàn)實結果證明，我這位朋友到任六個月以后，他的業(yè)績從原來市場占率第四沖到了現(xiàn)在的第一，而且遠遠超出競爭對手。
 
　　第七利劍：心劍--正確的價值觀是成功的秘訣

　　每個復雜的體系，不論它是一部機器，或是一臺電腦，其各部份的結構都得協(xié)調一致，相互支持，方能達成最佳的運作。如果各行其是，沒多久便會停止運行。一個由人來組織的團隊也不例外。

　　我們的行為若無法與內(nèi)心最重要的愿望相合，那么便會在內(nèi)心產(chǎn)生對立，成功也就遙遙無期。如果一個人正在追求某件東西，但在內(nèi)心里卻與是非黑白的信念相沖突，那他就會陷于內(nèi)心混亂的地步。我們?nèi)粝肽芨淖儭⒊砷L、興盛，就得清楚自己以及他人的法則，并同時確實知道衡量成敗的標準。否則，我們只是個富有的乞丐。這個最終而且最重要的因素，我們稱之為價值觀。價值觀會主宰著每一個人的行為方式，影響人們對周遭一切的反應。價值觀頗似電腦的執(zhí)行系統(tǒng)，雖然可以被輸入任何的資料，但電腦是否接受或運算，還得看執(zhí)行系統(tǒng)是否符合事先所設定相關的程式。價值觀就是人們腦子里判定是否執(zhí)行的系統(tǒng)。

　　從人們所穿的衣服、所開的車子、所住的房子，到教養(yǎng)孩子的方式，這一切的一切都受價值觀的左右。它是人們行事為人的規(guī)范，是釋放人們內(nèi)心神奇力量最重要的關鍵，每個人都靠它了解和判定自己以及別人的行為。

　　所謂“觀念決定意識，意識決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定習慣。”這是說明價值觀對行為的影響。

　　很多人的價值觀是通過強制性形成的習慣來形成意識的。軍隊的訓練就是一個很好的例證。但作為一家企業(yè)，我們的措施不能是強硬的，我們只有對自己強制性的形成一種理想中的形象，然后通過個人的影響力來帶動員工發(fā)展他們的價值觀。因為每個人對同一件事看法，因各人的價值觀不盡相同，看法也各異。例如一位大老板開著一部小型車，并不是因為要省油，只不過是不想跟其他人一般見識；一位大富翁之所以不住豪華別墅而住不顯眼的房子，也不表示吝嗇而是為了不浪費空間。

　　價值觀往往是個人衡量事情的角度不同所致。一個團隊要形成一種正確的價值觀，影響力是必不可少的。人們的行為一定得配合自己的價值觀，否則就算是擁有萬貫家財，也不會感到快樂。有部電視劇里有這樣的情節(jié)：一個家庭富有的孩子，手上也有很多零用錢，但他不用那些錢，而是經(jīng)常在超市里偷東西，在偷東西的行為中獲得快感。這說明這個人價值觀有問題。在此我們不談價值觀的對錯問題，但是我希望你能夠明了，一個人的價值觀必能幫助、鼓舞、引導著他自己。

　　價值觀對個人有很大的影響力，如果你只知道從自己的觀點去處事，你可能會受到員工的抵制和排斥。相反地，你若能填平管理者與員工之間工作價值觀的鴻溝，你便能和員工們愉快相處。相處愉快，才會相互交流；有交流，才會相互關心；相互關心，才會共同努力。

　　在我們的人生中，價值觀是否與別人相同并不要緊，要緊的是我們能不能重視別人的價值觀，使他們得到滿足，使大家開心。價值觀雖然一直隱藏在人們的內(nèi)心深處，但它卻一直發(fā)揮著極其重要的作用，像一根無形的指揮棒指揮著人們的言語與行為。這就是價值觀具有的首要特性，它對人的情緒具有超乎常理的影響力，它能把眾人凝聚在一塊兒，這是其他一切所辦不到的。