普遍同理心是指組織里的每個(gè)人，對(duì)購(gòu)買自己產(chǎn)品和服務(wù)的人(真正重要的人)能夠設(shè)身處地，將心比心。擁有普遍同理心的公司甚至能在某一部門運(yùn)轉(zhuǎn)不暢的情況下保證產(chǎn)品的質(zhì)量。如果企業(yè)每個(gè)部門都能敏銳地與外界息息相通，本能地把自己和外界聯(lián)系為一體，從顧客的角度思考問(wèn)題，企業(yè)就能夠預(yù)見(jiàn)顧客的期望和需要。長(zhǎng)期以來(lái)，商業(yè)世界一直在扼殺商業(yè)中的情感因素。企業(yè)系統(tǒng)化地磨滅掉每個(gè)人與他人進(jìn)行情感交流的天性。這樣做的后果是，企業(yè)制定的決策看似非常合理，但只是紙上談兵，一旦付諸實(shí)踐則貽害無(wú)窮。他們的所作所為就像是異常精明但卻冷血無(wú)情的蜥蜴，做出的決策聰明但卻自私，忽略了對(duì)他人可能造成的影響。尤其是在艱難的時(shí)局下，同理心更是企業(yè)不能或缺的競(jìng)爭(zhēng)利器。它能夠幫助企業(yè)行動(dòng)更迅速，決策更合理，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)。同理心甚至能夠保障組織的未來(lái)，因?yàn)樗械膭?chuàng)新都始于同理心。
總之，企業(yè)不是要簡(jiǎn)單地降低價(jià)格，而是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值。企業(yè)在定價(jià)時(shí)必須同時(shí)考慮兩點(diǎn)：產(chǎn)品的功能性和情感性。在價(jià)值基礎(chǔ)上制定的價(jià)格如果僅限于功能性，產(chǎn)品價(jià)值的寬度絕對(duì)不會(huì)擴(kuò)大。企業(yè)通過(guò)不斷尋找創(chuàng)造價(jià)值的發(fā)展點(diǎn)，向顧客提供價(jià)值吸引顧客。這才是遵循顧客的邏輯，世是企業(yè)營(yíng)銷定價(jià)的學(xué)問(wèn)。
