中國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展歷經(jīng)了80年代初的茫然無(wú)措，到90年代開(kāi)始的突然啟動(dòng)，再回歸到現(xiàn)在的生機(jī)盎然，歷經(jīng)20多年的風(fēng)雨兼程，由一個(gè)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的封閉性行業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)與國(guó)際接軌較早、較快、較為順暢的市場(chǎng)化程度較高的開(kāi)放性行業(yè)，這其中少不了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推動(dòng)作用，如國(guó)內(nèi)的連鎖酒店如家酒店從創(chuàng)立、發(fā)展、上市，一步一步借用互聯(lián)網(wǎng)的作用才有今天的成績(jī)和規(guī)模。
軟文由于在形式上的隱蔽性和表達(dá)上的懸念性、完整性與可看性，抓住了消費(fèi)者的心理，為酒店品牌的宣傳起到了立竿見(jiàn)影的作用。軟文營(yíng)銷為消費(fèi)者灌輸了大量的消費(fèi)信息，為其后期的消費(fèi)引導(dǎo)起到了關(guān)鍵作用。軟文的作用是滿足于酒店消費(fèi)者的某項(xiàng)要求。
酒店行業(yè)不同于其他行業(yè)，它是與酒店文化，和酒店口碑掛鉤的。一個(gè)成功的酒店，先期尤其要投入大量資金對(duì)自己的品牌進(jìn)行包裝，酒店文化業(yè)要做足宣傳，面臨著發(fā)展與原地踏步，經(jīng)營(yíng)者總是很難選擇。
對(duì)于中小酒店來(lái)講，由于酒店運(yùn)營(yíng)資本的限制，酒店對(duì)品牌的宣傳與推廣力度相對(duì)較弱，像一些大酒店經(jīng)常采用的營(yíng)銷方式，如發(fā)布新聞，投放廣告，開(kāi)展大規(guī)模促銷活動(dòng)等，這些宣傳推廣的機(jī)會(huì)較少，因此，選擇一種資金投放少的推廣方式就很重要了。而對(duì)于中小酒店來(lái)講，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行軟文營(yíng)銷，對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)品牌的推廣是非常必要的。
網(wǎng)絡(luò)推廣是近年來(lái)提得很火的概念，許多酒店都開(kāi)始嘗試。影響網(wǎng)絡(luò)推廣效果的因素是多方面的，不同營(yíng)銷目的、不同行業(yè)都會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣效果產(chǎn)生影響。因此網(wǎng)絡(luò)推廣的效果是一種綜合因素的體現(xiàn)，拋開(kāi)具體的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)方式來(lái)談效果是沒(méi)有意義的。
互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)全球普及的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將其宣傳推廣力度發(fā)展是全世界的范圍中來(lái)，使酒店品牌超越空間的限制進(jìn)行傳播。在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷中，酒店品牌大多數(shù)是以一個(gè)區(qū)域作為主要宣傳點(diǎn)，這樣就造成了品牌推廣的局限性，而選擇軟文營(yíng)銷手段，則可以有效的解決品牌推廣地區(qū)局限性這一難題。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)疑給酒店經(jīng)營(yíng)商帶來(lái)了發(fā)展的新希望，讓酒店經(jīng)營(yíng)商看到了曙光。但是網(wǎng)絡(luò)給酒店帶來(lái)發(fā)展契機(jī)的同時(shí)，也會(huì)有不利伴隨，比如一些惡意詆毀會(huì)出現(xiàn)，這就要酒店隨時(shí)做好危機(jī)監(jiān)控了。
網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)互動(dòng)信息傳輸通道，突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的單向性，互動(dòng)性極強(qiáng)。也正是基于這種極強(qiáng)的互動(dòng)性，在酒店進(jìn)行軟文營(yíng)銷的同時(shí)，消費(fèi)群體也正通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)酒店，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行關(guān)注與討論。而這種通過(guò)消費(fèi)者的反響所產(chǎn)生的口碑傳播方式，是消費(fèi)群體自發(fā)間進(jìn)行的，消費(fèi)者口口相傳，在短時(shí)間對(duì)酒店品牌進(jìn)行推廣。
軟文營(yíng)銷，針對(duì)消費(fèi)者的心理，對(duì)酒店設(shè)施進(jìn)行外觀的描述，性能的描寫，服務(wù)的感受的描寫，使消費(fèi)者從文字當(dāng)中去感受服務(wù)。
