前言：
探秘內(nèi)心，掌握技巧；
讀懂客戶，提升業(yè)績(jī)!
為什么總是沒(méi)有業(yè)績(jī)?
為什么總是遭遇拒絕?
如何才能打開(kāi)客戶的心門?
如何才能贏得客戶的好感?
如何才能創(chuàng)造驕人的業(yè)績(jī)?
為什么不能成為優(yōu)秀的推銷人員?
營(yíng)銷精英，運(yùn)籌帷幄，市場(chǎng)掘金，勢(shì)在必得。
做營(yíng)銷多年，靜下心來(lái)突然想營(yíng)銷到底是什么？營(yíng)銷就是一場(chǎng)心理戰(zhàn)，對(duì)消費(fèi)者是，對(duì)經(jīng)銷商是，對(duì)賣場(chǎng)采購(gòu)是，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者也是。營(yíng)銷要以客戶為中心，以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，消費(fèi)觀念當(dāng)然也隨著變化，營(yíng)銷就要與時(shí)俱進(jìn)，緊跟潮流，抓住趨勢(shì)才能取勝。幾乎每個(gè)營(yíng)銷高手都是心理學(xué)家，對(duì)客戶的心理研究都有一定的境界。營(yíng)銷的最關(guān)鍵點(diǎn)就是建立信賴感，建立信賴感的前提是研究透客戶的心理，弄明白客戶心理的真正想法，繼而解決客戶問(wèn)題滿足客戶需求達(dá)到成交的目的。營(yíng)銷成功就是從拒絕中走出來(lái)的，客戶拒絕的真正原因是什么，要想找到客戶的真正抗拒點(diǎn)需要吃透客戶的心理。要想吃透客戶的心理，這是一門深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，需要慢慢研究消費(fèi)者心理學(xué)，需要關(guān)注細(xì)節(jié)，需要對(duì)客戶有著全面透徹的了解。
營(yíng)銷，是營(yíng)銷人員與客戶之間心與心的互動(dòng)。營(yíng)銷的最高境界不是把產(chǎn)品“推”出去，而是把客戶“引”進(jìn)來(lái)！所謂“引”進(jìn)來(lái)，也就是讓客戶主動(dòng)來(lái)購(gòu)買�？梢哉f(shuō).營(yíng)銷是一場(chǎng)心理博弈戰(zhàn)，誰(shuí)能夠掌控客戶的內(nèi)心，誰(shuí)就能成為營(yíng)銷的王者！在營(yíng)銷的過(guò)程中，恰當(dāng)?shù)男睦聿呗阅軌驇椭鸂I(yíng)銷人員取得成功，使得營(yíng)銷行為的效率最大化，從而創(chuàng)造驕人的業(yè)績(jī)。
金牌營(yíng)銷員不是只會(huì)單方面向客戶推銷產(chǎn)品，而是站在客戶的立場(chǎng)幫助客戶購(gòu)買產(chǎn)品。他的言行舉止都向客戶傳達(dá)著這樣一種信息：他是在為客戶謀利益，而不是一心想要掏空客戶的錢袋。要達(dá)到這種境界。一味埋頭推銷是不行的，還應(yīng)該認(rèn)真揣摩客戶的心理。了解了客戶的喜好和需求。就找到了攻心的切入點(diǎn)。心理操控術(shù)恰恰能夠告訴你如何控制客戶的情緒、化解客戶的抵觸，如何判斷客戶的真實(shí)想法。從而愉快地達(dá)成交易！
所謂攻心為上，無(wú)論是在國(guó)與國(guó)之間，還是人與人之間，都是溝通的最高境界，在企業(yè)中，營(yíng)銷是無(wú)處不在的，包括對(duì)自己的、對(duì)他人的、對(duì)公司的、對(duì)產(chǎn)品的、充分了解對(duì)方的需求，是我們能否達(dá)到目的關(guān)鍵之處。所謂“攻心為上”講的就是怎樣認(rèn)識(shí)對(duì)方，了解對(duì)方。
我們平時(shí)所說(shuō)認(rèn)識(shí)和了解，只是停留在表面的經(jīng)驗(yàn)上，而不知道，每個(gè)不同的個(gè)人是有著不同的思維模式和行為習(xí)慣的，而這些是由于每個(gè)人的人格特質(zhì)所決定的，所以，用一套通用的營(yíng)銷模式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到目的的。而客戶心理學(xué)卻是從人的氣質(zhì)、性格、興趣這些方面下手，找出不同的地方，再根據(jù)不同的類型，了解人在消費(fèi)過(guò)程中的一系列心理活動(dòng)，幫助營(yíng)銷人員更好的工作。
首先，心理學(xué)和營(yíng)銷的結(jié)合可以給我們以很多有益的啟示。一項(xiàng)研究表明，人的情感溝通只有7%是通過(guò)語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的;37%在于話語(yǔ)中的強(qiáng)調(diào)口氣;56%完全與言辭無(wú)關(guān)。所以，領(lǐng)導(dǎo)的魅力一半以上其實(shí)是“無(wú)言的結(jié)局”。
