在外貿(mào)行業(yè)中，銷售和服務(wù)大都通過E-mail來完成與客戶的溝通，一個(gè)員工對(duì)應(yīng)一個(gè)E-mail地址。電子郵件作為溝通的重要工具也就成了外貿(mào)公司的雙刃劍。當(dāng)員工離職時(shí)，他與客戶的溝通情況包括報(bào)價(jià)、訂單和工作進(jìn)展情況等都會(huì)隨之變得不可控制，甚至客戶會(huì)都跟著離職的員工一起走掉。于是一些外貿(mào)公司為了應(yīng)對(duì)這種情況而被迫全公司統(tǒng)一使用一個(gè)E-mail地址。但隨之而來的是郵件管理上的混亂和一些商業(yè)秘密的公開。

　　Relenta不僅能很好地解決這一問題，還會(huì)助力你的客戶關(guān)系管理更上一層樓。Relenta中包含兩個(gè)重要方法：GTD（Get Things Done）理念和80/20原理，是以E-mail管理為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。他實(shí)施簡(jiǎn)單、靈活方便而且管理規(guī)范，非常注重執(zhí)行力，特別適合做外貿(mào)的小企業(yè)使用。

　　Relenta CRM的功能

　　團(tuán)隊(duì)郵件管理以E-mail為主線

　　■E-mail歷史記錄管理：系統(tǒng)里會(huì)自動(dòng)記錄收到和發(fā)出的所有歷史郵件。在E-mail回復(fù)模板中，使用者可以定制自動(dòng)回復(fù)郵件的模板內(nèi)容。

　　■E-mail營(yíng)銷：可以建立個(gè)性化營(yíng)銷郵件內(nèi)容，并建立管理訂閱清單。

　　■E-mail收發(fā)管理：可以接收、組織、分發(fā)和跟蹤?quán)]件。

　　■保證E-mail到達(dá)率：通常大家喜歡用Hotmail、Yahoo郵箱，但這些免費(fèi)郵箱被對(duì)方郵件服務(wù)器屏蔽的風(fēng)險(xiǎn)非常大。Relenta CRM靈活性的支持，可以保證郵件的最大發(fā)送率。

　　■規(guī)則定制：Relenta CRM可以預(yù)設(shè)規(guī)則，讓接收到的郵件自動(dòng)轉(zhuǎn)給具體的辦事人、團(tuán)隊(duì)或者進(jìn)入指定的文件夾。比如外貿(mào)公司可能同時(shí)擁有made-in-china的B2B平臺(tái)賬號(hào)，在制定了規(guī)則后，來自這兩個(gè)網(wǎng)站的詢盤郵件可以自動(dòng)發(fā)送給相關(guān)的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員。
　
　　聯(lián)系人管理以聯(lián)系人為主線

　　■聯(lián)系人管理：組織、分類和管理你的客戶或潛在客戶，其中還有一些靈活的定制功能，方便對(duì)客戶信息的記錄、整理、查詢和管理。

　　■購(gòu)買意向獲�。篟elenta CRM可以集成在公司網(wǎng)站或E-mail中，自動(dòng)獲取潛在客戶的購(gòu)買意向，也可以手動(dòng)添加購(gòu)買意向到系統(tǒng)中。

　　■活動(dòng)追蹤：和聯(lián)系人相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)記錄都可以保存在系統(tǒng)中，如往來郵件、電話和提醒等。

　　■文檔管理：對(duì)一些重要文檔，可以上傳至系統(tǒng)讓團(tuán)隊(duì)成員共同分享。

　　■分類和群組：可以無限制創(chuàng)建聯(lián)系人目錄和群組，使用者可以群發(fā)郵件至特定的客戶群組。

　　共享日程表以日程安排與商務(wù)活動(dòng)為主線

　　■日程表：可以設(shè)置提醒和事件跟蹤功能以跟蹤所有的商業(yè)活動(dòng)，與同事協(xié)同工作。
　
　　■共享活動(dòng)：可以查看同一團(tuán)隊(duì)成員的日程活動(dòng)安排。