10月份陶瓷行業(yè)展會眾多，從國際知名的“意大利博洛尼陶瓷展”到中國的“佛山陶博會”，各種陶瓷企業(yè)，利用展會盡顯風情。道格拉斯作為國際知名的陶瓷品牌，不管是在國際陶瓷展還是國內(nèi)陶博會，總是能賺足消費者的眼球！剛從意大利博洛尼展回來的道格拉斯陶瓷深圳總經(jīng)理陳妍為搜房家居網(wǎng)的記者詳細解讀了國際國內(nèi)陶瓷企業(yè)的差異性，并道出了當前陶瓷行業(yè)的最新潮流趨勢。

　　【采訪嘉賓】道格拉斯陶瓷深圳總經(jīng)理 陳妍

　　【采訪記者】搜房家居網(wǎng) 嚴建紅

道格拉斯陶瓷深圳總經(jīng)理陳妍

　　以下是訪談實錄：

　　陶瓷銷售顛覆傳統(tǒng) 由銷售產(chǎn)品到銷售理念

　　【搜房家居網(wǎng)】陳總，您好！聽說您剛從意大利博洛尼陶瓷展回來。您覺得國外陶瓷展與國內(nèi)的陶瓷展會相比有何差異？

　　【陳妍】意大利陶瓷展是一個國際型的大型展會，在這個展覽會里，你可以看到全世界最新的陶瓷設(shè)計，最新的展廳設(shè)計，產(chǎn)品陳列，甚至能夠看到整個軟裝上的配搭，凸顯了品位。還可以看到他們對展覽這件事情的重視，所有的展場搭建都非常到位、非常漂亮。

　　【搜房家居網(wǎng)】從今年佛山陶博會上看，仿石材類的產(chǎn)品似乎仍很熱門？不知道目前國外陶瓷行業(yè)流行什么？

　　【陳妍】今年的意大利陶瓷展，仿大理石也是重點之一，但是他們采用的是新工藝，比如釉下彩工藝，道格拉斯“凡爾賽”系列所采用的就是這種工藝，原來的仿大理石主要是采用拋光磚的形式，用冷加工的方式，把它拋成鏡面，凸顯大理石的豪華。實際上拋光磚表面有無數(shù)的毛細孔，還是比較容易滲污，但現(xiàn)在采用釉下彩工藝，等于在表面上重新封了一層很厚的釉，這樣就不容易滲污，而且有了釉的保護，會更加耐磨，進一步凸顯了石材華貴的感覺。石材一直以來是瓷磚花色設(shè)計里不可或缺的一部分。國內(nèi)陶瓷主要仿的是什么呢？比如石材從礦山里開采出來拋開，很新、很干凈的表面。但在國外，對石材的模仿是千變?nèi)f化的，可以仿火燒面，也可以仿新剖開的面，也可以古舊的表面，甚至于凹凸不平的石材效果等等，風格各異，形象逼真。

　　關(guān)于陶瓷行業(yè)目前的流行趨勢，從這次意大利陶瓷展上，可以發(fā)現(xiàn)有點復(fù)古風，企業(yè)們在重新追求一種奢華的感覺，前兩年流行的是回歸鄉(xiāng)村回歸自然，現(xiàn)如今又開始追求奢華，所以很多工廠推出了一些代表性的產(chǎn)品，比如說黃金的腰線、黃金配套的花磚，甚至于用施華洛世奇水晶鑲嵌在磚上，我們公司這次定了一款磚，零售價應(yīng)該是在3萬元/平米，磚上全部鑲有施華洛世奇水晶，而且是裝在珠寶盒子里銷售的。這是今年的一種流行方式。

　　就是說不單只是賣瓷磚，更要賣的是設(shè)計理念，設(shè)計潮流以及與其他材質(zhì)搭配的效果，突破了瓷磚的原有感覺，突破了原來瓷磚就是鋪設(shè)材料的根據(jù)。

　　【搜房家居網(wǎng)】完全顛覆了瓷磚原有的概念。

　　【陳妍】沒錯。而且這次展會非常突出環(huán)保的概念，很多工廠在展場里用各種形式宣傳自己對環(huán)保的重視，比如說哪部分是用環(huán)保材料，哪些是用循環(huán)的熱能，甚至包括展臺的搭建等等都是用再生材料，突出人與自然的和諧關(guān)系。

設(shè)計出色+服務(wù)專業(yè) 成就道格拉斯陶瓷的出眾

　　陶瓷行業(yè)“低碳”之路 重口號缺行動
　　
　　【搜房家居網(wǎng)】環(huán)保方面，國內(nèi)的陶瓷企業(yè)也一直在強調(diào)，比如這屆的佛山陶博會就打出了“環(huán)保與科技并進”的口號。您覺得國內(nèi)陶企所倡導的環(huán)保與國外企業(yè)所作的環(huán)保有沒有根本區(qū)別，或者說有沒有差距？

　　【陳妍】我對國內(nèi)陶瓷企業(yè)推廣的環(huán)保概念不太了解，首先從生產(chǎn)環(huán)境上看，有很大的差距。陶瓷是一個重污染的行業(yè)，有粉塵污染以及對地球資源的消耗等等。但在國外的工廠里，它是一塵不染的。若干的廠房，幾乎沒有工人，所有的地面干干凈凈，自動化程度非常高。從產(chǎn)品的運輸，到產(chǎn)品的打包全部都是機器操作。比如叉車，國內(nèi)是有固定人員開，但國外采用的都是電動叉車，將需要操作的項目全部輸入到電腦里，然后按照設(shè)計好的路線和程序完成即可。瓷磚壓模過程中產(chǎn)生的粉塵有專門設(shè)備直接吸收掉了，所以即使意大利有大量的陶瓷生產(chǎn)企業(yè)，但那里的空氣卻很清新，天空很湛藍。

　　【搜房家居網(wǎng)】為什么我們國內(nèi)的陶瓷企業(yè)不去引進這些先進的設(shè)備改善環(huán)境？每年那么多企業(yè)去國外參展，那他們帶回來的又是什么呢？

　　【陳妍】首先在展覽會上是看不到這些設(shè)備的。這些設(shè)備很多是工廠自行研發(fā)，而且擁有專利；國外的工廠與國內(nèi)不一樣，他們?nèi)斯こ杀痉浅８�，所以他們非常注重生產(chǎn)技術(shù)的改造，力求把人力成本降到最低。同時在國外，環(huán)保標準比較嚴格，政府對環(huán)保要求比較高。在摩德納地區(qū)，大概有三到五百家意大利工廠，但是藍天照樣是藍天，所有的路面都是干干凈凈，你不會看到樹葉上一層的灰塵，哪里都是干凈的。我覺得也是基于政府對環(huán)保的要求，對企業(yè)的要求，企業(yè)對自身和對整個環(huán)境負有的一種責任感，所以他們在研發(fā)設(shè)備上面下了很多的功夫。
　
　　【搜房家居網(wǎng)】我們國內(nèi)的企業(yè)不愿意進口這些設(shè)備，一方面可能是設(shè)備投入比較大，他們會覺得，投入這些錢去引進設(shè)備，不如花這些錢去雇員工，成本可能還低。第二就是大環(huán)境沒有這種要求，政府沒有要求企業(yè)一定要無塵化生產(chǎn)，所以導致國內(nèi)技術(shù)跟不上去。

　　【陳妍】沒錯。很有可能就是這樣的原因，所以就變成企業(yè)在這方面的投入不太多。另外，我覺得也與消費者對陶瓷文化的追求有關(guān)。大家都知道，中國市場人口龐大，人們的消費層次差異大。在陶瓷文化的認識上，國內(nèi)與國外相比有差距。比如說市場上，有人賣飯盒，有人賣魚翅燕窩，消費飯盒的這部分客戶群，他只要求陶瓷能實現(xiàn)簡單使用功能就行，對裝飾以及美化環(huán)境的功能，沒有更多的追求，由于國內(nèi)這部分客戶群龐大，導致了絕大多數(shù)工廠在供應(yīng)“飯盒”，就是說只做普通的陶瓷產(chǎn)品，不愿意去精益求精，這是消費市場決定的。而國外陶瓷市場的競爭主要在于陶瓷產(chǎn)品花色品種的創(chuàng)新，當然國外也有一些工廠生產(chǎn)一些最通俗的產(chǎn)品，但他們的市場對陶瓷產(chǎn)品裝飾和美化功能的要求比我們更高，所以許多工廠更愿意在設(shè)備上投資，力求能做到產(chǎn)品創(chuàng)新、推出自有設(shè)計的花色產(chǎn)品。

　　中國陶企國際競爭 設(shè)計與創(chuàng)新是兩把利器

　　【搜房家居網(wǎng)】您覺得中國的陶瓷企業(yè)領(lǐng)導們應(yīng)該從國外學習哪些優(yōu)秀的東西？

　　【陳妍】消費者在不斷的進步，不斷的提升，作為一個行業(yè)材料的生產(chǎn)企業(yè)或供應(yīng)商，他應(yīng)該走在消費者前面，去引導市場，引導消費，和提供更多消費者滿意的產(chǎn)品。 所以道格拉斯每年都要去參加意大利的展覽會，今年我們道格拉斯同樣在博洛尼里米尼展覽會上有攤位，很多國外客戶看了道格拉斯產(chǎn)品后，都覺得跟意大利產(chǎn)品沒有什么區(qū)別了。因為道格拉斯太注重產(chǎn)品的研發(fā)，我們在產(chǎn)品研發(fā)上投入了非常非常多的精力，沒有哪個廠像我們這樣，一個系列有這么多的規(guī)格，有這么多的配件，花磚、腰線等等，來道格拉斯有更多的選擇，這是我們想表現(xiàn)給客戶的。

　　同時對中國的陶瓷行業(yè)而言，我覺得如果每個陶瓷工廠都能有自己主打的產(chǎn)品，自己主打的風格，對中國消費者而言是一件好事，如果大家都在賣通俗的產(chǎn)品，老百姓對陶瓷文化的認識與品位又該如何提升？

　　當然值得欣慰的是，從這次國內(nèi)的陶博會來看，國內(nèi)的工廠開始有這些意識了，開始去做一些與眾不同的東西，開始關(guān)注瓷磚的裝飾功能，美化效果，做自己特色的東西。但基于工廠配備的設(shè)計人才條件不一樣，設(shè)計能力不一樣，以及對國際時尚潮流品位的理解不一樣，所以大家的發(fā)展還是有差異。

　　【搜房家居網(wǎng)】您覺得我們陶瓷行業(yè)該不該每年也舉行一個潮流趨勢發(fā)布會之類的活動？

　　【陳妍】應(yīng)該。實際上我認為意大利博洛尼展覽就是一個流行趨勢的發(fā)布會。這里展示的都是當前或者之后一段時間將非常流行的產(chǎn)品、花色或者設(shè)計等等，絕對是一個引領(lǐng)消費潮流的盛會。

　　【搜房家居網(wǎng)】這次佛山陶博會上有一家企業(yè)重點推出了“噴墨打印技術(shù)”，據(jù)說這種技術(shù)突破了陶瓷行業(yè)傳統(tǒng)的銷售方式，消費者可以親自參與陶瓷的設(shè)計，購買自己設(shè)計好的陶瓷產(chǎn)品，也就是陶瓷行業(yè)實現(xiàn)了由批量生產(chǎn)到小訂單生產(chǎn)。您怎么看待這種技術(shù)的發(fā)展？

　　【陳妍】噴墨技術(shù)是一項很好的技術(shù)，但要實現(xiàn)小批量生產(chǎn)不太現(xiàn)實。試想由批量生產(chǎn)到小訂單生產(chǎn)就意味著價格的提升，有多少消費者能夠承受這種價格的提升呢？比如批量生產(chǎn)的話，一套產(chǎn)品就幾百塊錢，當個性化定制后，這一套產(chǎn)品可能就是幾千塊錢，中國的消費者會愿意選擇哪個呢？

　　而且客戶個性化定制的產(chǎn)品只適合他自己，未必適合其他人。但假如公司的設(shè)計能力提升了，他提供很多款讓消費者 一看就覺得很漂亮，很美的東西，消費者能選到自己想要的，工廠也實現(xiàn)了批量化生產(chǎn)，我覺得這是兩全其美的事。比如中國的家私行業(yè)，百花齊放，一款沙發(fā)可以千變?nèi)f化，消費者可選擇性大，他完全沒必要自己去構(gòu)思或設(shè)計一個沙發(fā)，如果陶瓷行業(yè)在設(shè)計方面能提升到家私級別的話，相信沒有多少消費者愿意自己去設(shè)計陶瓷產(chǎn)品的。

　　【搜房家居網(wǎng)】所以這也對陶瓷行業(yè)的設(shè)計能力提出了更高的要求。

　　【陳妍】我一直在團隊里面推廣一個說法，瓷磚就是時裝，他就是建筑物的時裝，你不能把它當作工作服家家都一樣�，F(xiàn)在社會發(fā)展了，老百姓的消費能力提升了，對國際時尚潮流的品位加強了，這些注定了他們會對生產(chǎn)者提出更高的要求。你看一個手機的外殼，千變?nèi)f化，為什么瓷磚不可以做呢？瓷磚也可以做，只要瓷磚生產(chǎn)行業(yè)開去始關(guān)注這方面。

設(shè)計出色+服務(wù)專業(yè) 成就道格拉斯陶瓷的出眾

　　道格拉斯“三道防線” 貫徹全心全力為消費者服務(wù)

　　【搜房家居網(wǎng)】回過頭看看道格拉斯在深圳的發(fā)展，道格拉斯旗艦店位于深圳八卦嶺片區(qū)，這里是陶瓷企業(yè)旗艦店的聚集地。 面對眾多的競爭對手，道格拉斯怎么凸顯自己的特色？

　　【陳妍】首先道格拉斯一直追求的就是產(chǎn)品與眾不同。比如說仿石材流行，大家都去模仿。哪怕道格拉斯也做仿石材，也要做得比別人精致、比別人到位，比別人配套更多，這是第一個我們要追求的。

　　第二，我們希望所有道格拉斯人員都是專業(yè)化的人員。專業(yè)化人員就是你不單只是做銷售，還能夠成為客戶的一個顧問。我們希望所有人員都是專業(yè)的，他可以通過我們公司知識上的培訓以及審美、色彩、設(shè)計等等方面知識的灌輸，給客戶起到一定的顧問作用。這方面也是我們重點要做的。

　　第三，我們希望通過展廳的陳列讓客戶體會到產(chǎn)品的時裝效果。以上就是我們的追求，我們在日常工作中也是這樣貫徹實施的。比如我們歐洲館的門頭現(xiàn)在正在重新翻新，開張其實也才幾個月，我們的目的是把它做得盡善盡美。我們展場里的樣板房也是剛剛更換了一些，也是為了盡量追求一種完美。不是每個消費者都在建材行業(yè)工作，很多人對家居裝飾，配色甚至于功能上的使用，都沒有意識，沒有這方面的知識，不具備專業(yè)度，所以他往往會配錯色，甚至用錯了磚。比如有些磚耐磨度低的，不能用在門口，走廊通道和廚房。但可能銷售人員不專業(yè)，推薦錯了，顧客也就用錯了，用錯之后，他發(fā)現(xiàn)這個磚沒用多久表面就磨花了，甚至就滲污了，其實他是用了不恰當?shù)漠a(chǎn)品。所以我們一直把產(chǎn)品分類分得很詳細，這一類耐磨度是多少，那一類產(chǎn)品硬度指標是什么，哪些適合用在什么場所，既要充分考慮到消費者的安全，還要考慮到耐污、防滑，抗室外的惡劣環(huán)境等等，把產(chǎn)品盡可能的細分。

　　【搜房家居網(wǎng)】在競爭如此激烈的陶瓷市場，往往細節(jié)就是戰(zhàn)勝對手的利器。您覺得呢？

　　【陳研】沒錯。我們在不斷的培訓業(yè)務(wù)人員，我們所有業(yè)務(wù)人員到導購都必須了解產(chǎn)品，了解產(chǎn)品了之后，才能給客戶到位的指導，這才是對消費者真正負責。

　　【搜房家居網(wǎng)】也希望道格拉斯能得到越來越多消費者的喜愛。謝謝接受采訪。
　
　　【陳妍】謝謝！