分級(jí)管理激活化肥銷(xiāo)售

　　隨著競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，化肥企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的重點(diǎn)應(yīng)該是爭(zhēng)取有實(shí)力的客戶(hù)。在此基礎(chǔ)上將客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)，對(duì)處于引入期、成長(zhǎng)期的產(chǎn)品注重于面向潛在的客戶(hù)分級(jí)，亦不排除現(xiàn)有客戶(hù)；對(duì)成熟期產(chǎn)品注重于面向現(xiàn)有的客戶(hù)分級(jí)。

　　根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者賴(lài)克海德和薩瑟的理論，一個(gè)公司如果將顧客流失率降低5%，利潤(rùn)就能增加25%～85%。近年來(lái)，隨著化肥銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，在一定區(qū)域內(nèi)爭(zhēng)取有實(shí)力的顧客成為化肥企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的重點(diǎn)，化肥營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的客戶(hù)管理日益得到重視。客戶(hù)管理是通過(guò)對(duì)客戶(hù)詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。在客戶(hù)管理中往往強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心，開(kāi)發(fā)有潛力的客戶(hù)，防止客戶(hù)流失。但是“以客戶(hù)為中心”并不代表以所有的客戶(hù)為中心，不是所有的客戶(hù)都是上帝。

　　根據(jù)化肥營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)不同的產(chǎn)品類(lèi)別，客戶(hù)有不同的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。按產(chǎn)品所處于的生命周期不同，對(duì)處于引入期、成長(zhǎng)期的產(chǎn)品注重于面向潛在的客戶(hù)分級(jí)，亦不排除現(xiàn)有客戶(hù)；對(duì)成熟期產(chǎn)品注重于面向現(xiàn)有的客戶(hù)分級(jí)�？蛻�(hù)分級(jí)的目的在于區(qū)分客戶(hù)價(jià)值，相應(yīng)的客戶(hù)分級(jí)的方法通�；诳蛻�(hù)價(jià)值分析。

　　成熟期產(chǎn)品客戶(hù)分級(jí)

　　面向已有客戶(hù)分級(jí)以客戶(hù)已經(jīng)創(chuàng)造的價(jià)值為依據(jù)，常常有真實(shí)的交易數(shù)據(jù)作為客戶(hù)價(jià)值判斷的基礎(chǔ)。從利潤(rùn)角度對(duì)已有客戶(hù)分析，可分為三類(lèi)五級(jí)，需要考核的主要要素指標(biāo)有：月度/年度累計(jì)銷(xiāo)售額、月度銷(xiāo)售量及銷(xiāo)售量對(duì)比、合作歷史備忘記載等。

　　A級(jí)大客戶(hù)：老客戶(hù)，訂貨量大，數(shù)量穩(wěn)定，且訂貨量不會(huì)因淡旺季而變動(dòng)。這類(lèi)客戶(hù)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售策略比較熟悉，所以經(jīng)銷(xiāo)商一般性的政策在他們面前常常失效，激勵(lì)他們比較困難。由于訂貨量大，他們又自知自己的作用，要求服務(wù)水平高。

　　A級(jí)小客戶(hù)：老客戶(hù)，訂貨量小，數(shù)量穩(wěn)定，且訂貨量不會(huì)因淡旺季而變動(dòng)。他們對(duì)經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品、價(jià)格等都比較認(rèn)同，對(duì)公開(kāi)政策比較接受。因?yàn)橐?guī)模小，所以沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的籌碼，對(duì)企業(yè)比較忠誠(chéng)。

　　B級(jí)大客戶(hù)：新客戶(hù)，大客戶(hù)，訂貨量大，旺季訂貨積極，淡季訂貨要優(yōu)惠條件，在市場(chǎng)低迷時(shí)，要挾企業(yè)降價(jià)。這類(lèi)客戶(hù)是他們所在區(qū)域的大客戶(hù)。如果經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品知名度低，開(kāi)發(fā)這類(lèi)客戶(hù)需要較大的投入，而且銷(xiāo)量的大小也不十分確定；如果企業(yè)的產(chǎn)品知名度高，他們便會(huì)主動(dòng)要求合作。

　　B級(jí)小客戶(hù)：老客戶(hù)，訂貨量小，旺季訂貨積極，淡季訂貨不主動(dòng)，看大客戶(hù)的態(tài)度。

　　C級(jí)客戶(hù)：新客戶(hù)，小客戶(hù)。這類(lèi)客戶(hù)需要經(jīng)銷(xiāo)商先行投入做市場(chǎng)，經(jīng)銷(xiāo)商處于主動(dòng)地位，他們沒(méi)有要挾經(jīng)銷(xiāo)商的能力。

　　從利潤(rùn)角度分析客戶(hù)，經(jīng)銷(xiāo)商在政策上對(duì)不同的客戶(hù)有不同的措施。對(duì)A級(jí)大客戶(hù)，要控制其在客戶(hù)中所占的比例，并控制其銷(xiāo)量，一般占經(jīng)銷(xiāo)商總銷(xiāo)量的30%～50%。對(duì)B級(jí)大客戶(hù)，企業(yè)應(yīng)持慎重的態(tài)度，要全面考察、詳細(xì)計(jì)劃后才能與之發(fā)展合作關(guān)系。對(duì)A級(jí)小客戶(hù)，企業(yè)應(yīng)大力扶持，他們是經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)運(yùn)作的基石。對(duì)B級(jí)小客戶(hù)，加強(qiáng)考核，早日淘汰。C級(jí)客戶(hù)是新客戶(hù)、小客戶(hù)，是企業(yè)未來(lái)利潤(rùn)的來(lái)源，是經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的主流方向。企業(yè)要大膽開(kāi)發(fā)，從中選優(yōu)，發(fā)展成老客戶(hù)。