小肖一一地記錄那些業(yè)績優(yōu)異的經紀人是如何撬動客戶的內心需求點，以及面對那些為了小利胡攪蠻纏的客戶都會提出哪些刁難的問題。三個月后，小肖不僅成為店里的銷售亞軍，更重要的是，一套《MT房地產經紀公司業(yè)務話術》成為公司的看家寶貝，它的價值不亞于高科技公司的核心研發(fā)產品。

　　通過這套標準化經紀人角色認知培訓，小肖一方面成功地將員工季度流失率由60%降至35%，不但穩(wěn)定軍心、大大增加了團隊的信心，而且為公司的人才儲備提供了充足的后備軍；另一方面，中介行業(yè)的員工流失率過高說明大量的員工由于業(yè)績不佳而被淘汰，或者由于掛蛋、跳單、吃差價等不良行為而被勸退，降低了近一半的員工流失率，等于直接為公司創(chuàng)造了數(shù)以百萬計的營業(yè)收入，以及無法衡量的品牌資產。

　　繆經理與小肖達成了新的約定，自第二個財年開始小肖的收入與所有門店的業(yè)績掛鉤。而業(yè)績的背后，就是小肖通過一系列人力資源管理舉措，去保證業(yè)務人員的銷售目標達成。比如：

　　對經紀人的考核精確到了以日為計算單位，每日規(guī)定經紀人必須實現(xiàn)5組有效行程，其中不少于2組帶看；

　　每5日保持著對老客戶“精耕”一次，以確�？蛻舨粫魇У礁偁帉κ帜抢�；

　　將經紀人職業(yè)生涯規(guī)劃分為數(shù)個層級，由普通經紀人、高級經紀人、資深經紀人、金牌經紀人，到儲備干部、代理店長、店長、資深店長、金牌店長，以及儲備區(qū)域經理、區(qū)域經理、資深區(qū)域經理、營銷總監(jiān)等等一系列的晉升路徑；

　　每月在福州市最豪華的酒店里，隆重地組織一次全體員工的表彰大會，銷售冠軍“閃亮登場”，以鼓舞士氣；

　　每季度組織儲備干部軍訓和專業(yè)分享，保證銷售技巧最大化地信息傳遞；

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　　財年過后，小肖生平第一次看到那么多的現(xiàn)金，100多萬。第二個財年過后，小肖拿到了300多萬。第三個財年，公司以遠遠超越于第二名的優(yōu)勢一舉成為福建省最大規(guī)模、最具備影響力的中介公司。同年，公司將總部遷址到了北京，并設立了集團公司的治理結構。繆經理說：沒有對手就不會成長，我們要到最強勁的對手面前去競爭，才能夠成為具有1000家店的行業(yè)NO.1。

　　在北京三元橋的office里，小肖已經是肖總了。這一年，他28歲，有個2歲不到的女兒，以及全國500多名房地產經紀人，和100多家門店。盡管2009年的金融危機致使許多人的日子變得節(jié)衣縮食和動蕩不安，但小肖公司的業(yè)務不但有增無減，同時還為他帶來了人才抄底的好機會。

　　至今回想起福州市那個四壁空空、墻上直掉墻皮的辦公室，小肖覺得那是他一生中最幸福的時刻。