有很多顧客使用產(chǎn)品出現(xiàn)敏感反應(yīng)，與使用商品的方法和生活習(xí)慣有很大的關(guān)系，電話(huà)跟蹤的作用是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，把對(duì)店鋪不利的問(wèn)題解決在萌芽之中。
店鋪應(yīng)該收集各個(gè)種類(lèi)的化妝品的使用的大約時(shí)間，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)某一款化妝品的時(shí)候，根據(jù)顧客登記表的日期測(cè)算顧客大約多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)用完，在顧客差不多快使用完的時(shí)候再次給顧客打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)使用情況和使用效果。
如果我們?cè)谝粋�(gè)店鋪購(gòu)買(mǎi)了化妝品，當(dāng)我們馬上要用完的時(shí)候，這時(shí)候店鋪給我們打電話(huà)詢(xún)問(wèn)情況，我們的感覺(jué)一定非常好感覺(jué)到店鋪的人好像能掐會(huì)算，如果店鋪告訴我們店鋪正在做促銷(xiāo)活動(dòng)我們會(huì)毫不猶豫的去看看。
打電話(huà)的同時(shí)還可以收集顧客的信息，了解每個(gè)顧客使用產(chǎn)品以后的效果與反饋意見(jiàn)，這樣的信息可以指導(dǎo)店鋪的經(jīng)營(yíng)管理工作，以便對(duì)店鋪的品牌做出準(zhǔn)確客觀的評(píng)價(jià)，店鋪優(yōu)化品牌時(shí)參照的重要指標(biāo)，總之要真誠(chéng)服務(wù)于顧客不僅僅掛在嘴邊，而是落實(shí)在行動(dòng)且年如一日的堅(jiān)持。服務(wù)無(wú)止境！
超值服務(wù)：店鋪的超值服務(wù)正常情況下只針高端顧客與忠實(shí)顧客，因?yàn)榈赇伒念櫩头譃楦叨祟櫩团c中低端顧客，當(dāng)然還有忠實(shí)顧客流動(dòng)顧客和散客等，向店鋪的顧客提供各種超值服務(wù)讓顧客感覺(jué)到受尊重的快樂(lè)，創(chuàng)造快樂(lè)消費(fèi)享受購(gòu)物的溫馨環(huán)境。
例如每年的迎春酒會(huì)約顧客來(lái)一起慶祝，在宴會(huì)期間匯報(bào)一下上一年發(fā)展情況，讓顧客感受功勞屬于大家，宣布今年的讓利措施頒發(fā)一些證書(shū)獎(jiǎng)杯和禮品，讓顧客得到榮譽(yù)和實(shí)惠重視與尊貴。
請(qǐng)社會(huì)名流現(xiàn)場(chǎng)致辭與顧客拍照做留念，讓顧客一直留在店鋪等待明年更大的實(shí)惠。綜合數(shù)據(jù)表明服務(wù)水平可以提高8%價(jià)格指數(shù)，就是說(shuō)服務(wù)一流的店鋪價(jià)格，可以比服務(wù)差勁的店鋪價(jià)格高出8%且不影響營(yíng)業(yè)額，這就是服務(wù)的力量。
當(dāng)顧客有困難的時(shí)候首先想到店鋪，當(dāng)顧客有個(gè)人困惑的時(shí)候首先想到店鋪，當(dāng)顧客有就家庭矛盾的時(shí)候首先想到店鋪，店鋪成為顧客的貼心人成為顧客的娘家，店鋪的服務(wù)就成功了生意也火爆了。
顧客在店鋪學(xué)會(huì)相夫教子的本領(lǐng)，學(xué)會(huì)持家理財(cái)?shù)谋绢I(lǐng)，學(xué)會(huì)按排生活提升生活品質(zhì)，包括個(gè)人的穿衣打扮提升個(gè)人修養(yǎng)等，總之顧客在店鋪有永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)不完的知識(shí)，有永遠(yuǎn)體驗(yàn)不到新鮮感覺(jué)，呢么店鋪的顧客非但不會(huì)流失，顧客還會(huì)介紹自己好朋友來(lái)消費(fèi)，店鋪顧客進(jìn)入良性發(fā)展軌道。
提升顧客的層次：定期邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)顧客進(jìn)行教育引導(dǎo)，提升顧客的個(gè)人修養(yǎng)與社交禮儀知識(shí)，教給顧客著裝搭配的技巧與著裝藝術(shù)，當(dāng)顧客的氣質(zhì)與形象越來(lái)越好，越來(lái)越有層次與品位的時(shí)候顧客會(huì)更加喜歡店鋪，會(huì)更加信賴(lài)店鋪離不開(kāi)店鋪，店鋪的生意旺老板也會(huì)多賺錢(qián)。員工收入高會(huì)更加努力的工作更好的服務(wù)顧客，店鋪的經(jīng)營(yíng)進(jìn)入良性循環(huán)。
顧客也會(huì)介紹新顧客到店鋪購(gòu)物當(dāng)成對(duì)店鋪的回報(bào)，因?yàn)榈赇伒闹髁黝櫩褪且鸦榕�，結(jié)婚以后的女士因?yàn)榧彝ナ聞?wù)與工作比較繁重，還要侍侯公婆照顧丈夫呵護(hù)孩子等等容易出現(xiàn)衰老的現(xiàn)象，如果向顧客提供一些營(yíng)養(yǎng)學(xué)的知識(shí)，提供養(yǎng)顏的食譜制作的方法讓顧客去體驗(yàn)，顧客當(dāng)然非常喜歡樂(lè)意接受，因?yàn)閮?nèi)養(yǎng)是留駐青春延緩衰老的關(guān)鍵之關(guān)鍵。
