購買的地面磚使用不久后就污染嚴(yán)重，但國家標(biāo)準(zhǔn)無法判定質(zhì)量問題。市消協(xié)接到此投訴后，組織相關(guān)專家分析認(rèn)定，得出經(jīng)得起推敲的質(zhì)量結(jié)論。這也是市消協(xié)首次用專家鑒定的方式來替消費(fèi)者維權(quán)。
地面磚有問題 檢測部門無法判定
今年6月18日，市消協(xié)接到某單位反映，稱該公司購買的新馳牌地面磚存在質(zhì)量問題。據(jù)了解，該公司在承建西安某大學(xué)中心校區(qū)圖書館工程項(xiàng)目中，于2005年年底采購使用了佛山市新馳陶瓷公司生產(chǎn)制造的新馳牌8P008型號(hào)�；孛娲u。但2007年年底鋪設(shè)后使用不久就發(fā)現(xiàn)地面磚表面污染嚴(yán)重，隨即通知供貨商。供貨商多次清理依然無法除去地面磚被污染的痕跡，造成該公司和項(xiàng)目單位的經(jīng)濟(jì)糾紛。
而國家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)瓷磚的耐磨度和耐污度等并沒有明確的詳細(xì)規(guī)定，只有等級(jí)區(qū)別。檢測部門也無法按常規(guī)判定該地面磚產(chǎn)品是否有質(zhì)量問題。
市消協(xié)邀請(qǐng)專家 協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)
因無國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，檢測部門無法判定。為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，2010年6月22日，受市消協(xié)委托，國家建筑衛(wèi)生陶瓷質(zhì)量監(jiān)督中心派人對(duì)拋光磚污染現(xiàn)場取樣，并進(jìn)行了樣品質(zhì)量檢驗(yàn)和產(chǎn)品微觀結(jié)構(gòu)分析。
2010年8月9日，由市消協(xié)組織，邀請(qǐng)全國建筑衛(wèi)生陶瓷標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)秘書長、國家建筑衛(wèi)生陶瓷質(zhì)量監(jiān)督中心高級(jí)工程師等5位陶瓷理論、研究開發(fā)、質(zhì)量檢驗(yàn)等方面的專家召開會(huì)議進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，根據(jù)測試數(shù)據(jù)充分論證并得出經(jīng)得起推敲的質(zhì)量結(jié)論。專家們認(rèn)為，該拋光磚使用面易受污染，污染痕跡不能去掉，違反了產(chǎn)品使用性的基本原則，并且產(chǎn)品微觀存在大量缺陷，表面存在大量開口氣孔和石英顆粒與基礎(chǔ)物之間存在縫隙，這是直接導(dǎo)致易污染的重要原因。
最終，消費(fèi)者維護(hù)了自身權(quán)益。這也是市消協(xié)首次邀請(qǐng)專家鑒定來協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)，在我市消費(fèi)維權(quán)案例上是首例。市消協(xié)也提醒消費(fèi)者，在購買瓷磚時(shí)要注意詢問商家瓷磚的耐磨度和耐污度的等級(jí)問題，以免含糊不清。
