澳斯曼衛(wèi)浴市場總監(jiān) 陳健朝

　　十年來，澳斯曼衛(wèi)浴一直專注于打造高品質衛(wèi)浴品牌的目標，以“心隨水動”的品牌主題為消費者打造釋放心靈的舒適衛(wèi)浴空間。而今，“心隨水動”已經不能完全體現出企業(yè)的定位和實力，因此，憑借上海廚衛(wèi)展之機，澳斯曼隆重推出“品不凡•質非凡”全新的品牌主題。而即將上市的2.9升至尊系列、勁潔系列超節(jié)水衛(wèi)浴產品也在蓄勢待發(fā)，盡顯品質之道。澳斯曼衛(wèi)浴市場總監(jiān)陳健朝接受搜房家居網的獨家專訪，一一剖析十年來澳斯曼所取得的成就，及下一個十年的發(fā)展方向。

　　采訪嘉賓：澳斯曼衛(wèi)浴市場總監(jiān) 陳健朝

　　采訪記者：翁倩茹

　　一體成型+2.9升節(jié)水技術 成衛(wèi)浴行業(yè)首創(chuàng)

　　【搜房記者】：澳斯曼衛(wèi)浴一直致力于新產品的研發(fā)，近期更是推出了不少以節(jié)水為主題的新產品，如2.9升節(jié)水的至尊系列、勁潔系列等。請問，這些新產品的市場定位是什么？與同類產品相比，澳斯曼衛(wèi)浴的新產品又有哪些亮點？

　　【陳健朝】：這么多年來，澳斯曼一直都致力于產品品質的提升，以及環(huán)保節(jié)能技術的研發(fā)。今年國家在政策面上大力推行節(jié)能低碳的環(huán)保主題，為響應號召，澳斯曼早幾年前就已經開始著手準備2.9升節(jié)水型產品了。因此，未來一兩個月內即將推出市場的2.9升至尊和勁潔系列，在技術條件和市場條件都相對成熟。產品定位于中檔水平，價格比較合理，讓更多的消費者體驗和享受到澳斯曼新產品新技術的服務。

 
　　【搜房記者】：2.9升超節(jié)水技術是如何突破的？

　　【陳健朝】：經過幾年的研發(fā)，我們的技術已經上了一個臺階，因為我們準備的時間非常充分，也已經通過國家的檢測，最終向終端推廣這款節(jié)水型產品也只是時間上的問題而已。

　　【搜房記者】：您預測，消費者對2.9升節(jié)水產品的接受程度如何？

　　【陳健朝】：經過終端的體驗，很多消費者對我們2.9升產品的沖刷效果感到非常滿意。體驗現場，我們有一個試水臺，沖水量顯示完全在2.9升以下，即使排泄物比較黏稠也同樣能沖洗干凈，屆時請大家拭目以待。

　　【搜房記者】：過去，節(jié)水產品一直有叫熱不叫賣的現象。

　　【陳健朝】：很顯然，通過國家檢測的澳斯曼節(jié)水產品在試驗時就收到了非常好的口碑效果，這個問題，我想已經有答案了。

　　【搜房記者】：新產品最能體現一家公司的設計理念和設計風格，請問澳斯曼期望透過新產品傳達給消費者怎樣的設計理念？

　　【陳健朝】：澳斯曼的產品設計以“以人為本”為主題中心，因為不論你做什么產品都是人在用，消費者對衛(wèi)浴產品的功能和品質尤為注重。2.9升的節(jié)水產品把功能和外觀很好地結合了起來，一體成型，無接縫，杜絕滲漏。我認為，一體成型的技術和2.9升創(chuàng)新的節(jié)水技術完美地結合起來，應該是行業(yè)的一個首創(chuàng)。

　　下一個十年 打造“品不凡•質非凡”時代

　　【搜房記者】：這樣的產品，消費者在使用的時候清潔起來更方便，生活成本也會更低。過去，澳斯曼衛(wèi)浴一直以“心隨水動”的品牌主題面向市場，前不久卻借上海廚衛(wèi)展之機，隆重推出新品牌主題“品不凡•質非凡”。請問，改變品牌主題的初衷是什么？前后兩個品牌主題各代表著怎樣的企業(yè)內涵？

　　【陳健朝】：以前，澳斯曼是以“心隨水動”的品牌主題推向市場的。“心隨水動”是以水為中心，通過享受水的過程釋放心靈，為消費者打造一個舒適的衛(wèi)浴空間。也就是說，從進入衛(wèi)浴間的那一刻起，就能讓你一天的疲勞消失殆盡，然后通過水的體驗帶給愉悅的生活享受。

　　那現在為什么叫“品不凡•質非凡”呢？因為澳斯曼經過這么多年的發(fā)展，一直專注做衛(wèi)浴產品，在品質要求方面非常嚴格。到現在階段，“心隨水動”已經不能完全體現出企業(yè)的定位和實力，因此才會提出新主題。新主題主要傳達給消費者這樣的概念——澳斯曼經過這么多年的發(fā)展，它的品質和服務都已經達到了一定的高度，可以很有自信心地跟消費者說，購買澳斯曼的產品是一個很具品質的感受。

　　【搜房記者】：“品不凡•質非凡”，合在一起就是品質，分開了可能有很多種理解？

　　【陳健朝】：是的。“品”可有多種理解，包括產品的品向，人的品格，企業(yè)的責任感。“質”則指產品的質量。澳斯曼把企業(yè)的社會責任感放在首位，產品均以最高標準的要求制作而成再推出市場的。

　　【搜房記者】：您也提到，十年來，澳斯曼一直致力于衛(wèi)浴產品的生產，但是目前國內有部分衛(wèi)浴企業(yè)走上了瓷衛(wèi)結合的多元化發(fā)展道路，請問，您如何看待這樣的現象？十年來，澳斯曼不做瓷磚，不代表下一個十年，澳斯曼也不做瓷磚。澳斯曼未來是否也會往瓷衛(wèi)結合的方向發(fā)展？

　　【陳健朝】：企業(yè)從創(chuàng)立之初就已經確立了企業(yè)的發(fā)展宗旨和品牌的發(fā)展規(guī)劃，澳斯曼把打造“世界著名的衛(wèi)浴品牌”作為自己的奮斗目標，所以我們這么多年來一直都沒有做瓷磚，而是把所有精力都投放在衛(wèi)浴上。過去，澳斯曼從做陶瓷類產品出身，后來延伸到休閑衛(wèi)浴、五金龍頭、五金配件、浴室潔具等衛(wèi)浴產品線，到目前為止，我們工廠囊括了綜合衛(wèi)浴所能涉及到的每一個類別產品。這信號代表著企業(yè)的目標是成為中高端衛(wèi)浴品牌的領跑者。因此，目前澳斯曼還沒有開發(fā)瓷磚產品的想法，仍處于觀望態(tài)度，也許未來幾年內都還不會涉及瓷磚業(yè)。

　　“國十條”是利好消息 非利空

　　【搜房記者】：澳斯曼衛(wèi)浴產品線非常齊全，目標在于打造具有高品質的衛(wèi)浴品牌。那么，這是否能給消費者提供衛(wèi)浴間的整體配套解決方案呢？這樣的配套方案又是如何實現的？

　　【陳健朝】：整體衛(wèi)浴解決方案主要通過培訓終端賣場的銷售人員，加上終端設計師和衛(wèi)浴空間的設計軟件等條件給消費者設計最好的整體方案，而方案所涉及的全部產品均能在澳斯曼品牌找到，如此可以節(jié)省消費者的時間成本。所以，消費者挑選綜合性衛(wèi)浴品牌的產品是最劃算的，性價比最高。

　　【搜房記者】：整體配套未來會是主流的發(fā)展方向，這給消費者提供了很高的服務標準。那么澳斯曼如何為消費者實現優(yōu)質的服務？

　　【陳健朝】：一個品牌做出了好的產品之后是不是就沒有其他事情可以做了呢？并不是這樣的。一個企業(yè)做出了好的產品之后，就必須有好的售后服務作支撐。品牌的服務體現在品牌的附加值上，衛(wèi)浴售后服務越來越受到消費者的關注。

　　從消費者到終端賣場選擇了澳斯曼產品的那一刻開始，我們就會提供全程的跟蹤服務。首先，進店后有導購根據消費者的需求提供衛(wèi)浴間整體解決方案；購買了產品，我們免費送貨上門及安裝；使用過程中，我們會提供保養(yǎng)的信息；出現問題時，我們會在24小時之內把問題解決好，后續(xù)的跟蹤也會一直持續(xù)下去。

　　【搜房記者】：也就是說，消費者購買澳斯曼的產品是享受產品終身跟蹤維護的。據了解，澳斯曼衛(wèi)浴一季度的銷售額上漲了43%，那么，在國家嚴控房市以及國際貿易頻頻遭遇壁壘的背景下，是否會對衛(wèi)浴行業(yè)的發(fā)展有所影響？面對下半年不明朗的市場，澳斯曼的市場策略是什么？

　　【陳健朝】：今年澳斯曼的戰(zhàn)略重在多渠道發(fā)展，除了零售之外，工程、家裝、小區(qū)等都需要鋪開。通過十年的培育，澳斯曼的渠道鋪設得很廣，跟紅星美凱龍、居然之家等很多著名的建材流通商都建立了戰(zhàn)略合作伙伴關系，保證了我們網點的開發(fā)和布局的數量，加上多渠道戰(zhàn)略，能夠保持銷量的增長在我們的掌控之內。

　　“國十條”出來之后，很多購房者都在觀望，但從深處考慮，我認為，“國十條”主要打擊了炒房群體。觀望人群在看房價會不會掉，只是暫時性不買而已，但供小于求的房產情況在未來十年內都還不會改變。

　　其實，“國十條”的推出對家居市場有好處，打擊了炒房群體之后，剛性需求進一步顯現。真正需要房子的老百姓開始買得起房子，自己用肯定需要裝修，我們的建材市場肯定會受益。因此，“國十條”對建材行業(yè)是一個大機遇，作為衛(wèi)浴企業(yè)，我們應該把產品做好，把渠道做好，把口碑做好，從而迎來衛(wèi)浴潔具另一個爆發(fā)期。