經(jīng)過幾年的市場培育，企業(yè)主對網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)的認(rèn)識日趨理性和科學(xué)。網(wǎng)絡(luò)作為一個品牌營銷與傳播整合的通道，在網(wǎng)絡(luò)媒體上把傳播和銷售之間的距離進(jìn)一步拉近，也就是實(shí)現(xiàn)了品牌傳播與產(chǎn)品銷售的整合。正是基于網(wǎng)絡(luò)媒介對傳播與銷售的整合，電子商務(wù)越來越受到企業(yè)的重視，一方面企業(yè)通過電子商務(wù)的模式觸網(wǎng)，讓網(wǎng)絡(luò)營銷的效果更為直觀和直接；另一方面基于電子商務(wù)，品牌與消費(fèi)者之間的溝通更為直接，特別是與年輕消費(fèi)群族的溝通。

        在世界金融界流傳著一句話“現(xiàn)在還不在中國開展金融業(yè)務(wù)的銀行，50年后將被世界遺忘”。這句話用到中國電子商務(wù)領(lǐng)域同樣合適，那就是“現(xiàn)在還不開展電子商務(wù)的品牌，10年后將被消費(fèi)者遺忘”。但是企業(yè)該如何開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)？大家都認(rèn)為2009年是中國品牌的電子商務(wù)發(fā)展元年，2010年將是中國電子商務(wù)發(fā)展的爆發(fā)年？但是這一股電子商務(wù)的發(fā)展熱潮是否符合電子商務(wù)大未來的發(fā)展趨勢？是否有助于品牌電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的基業(yè)長青？

        趨勢一：電子商務(wù)平臺：從集市賣場到專賣店

        2009年之所以為中國電子商務(wù)元年是因?yàn)樽鳛殡娮由虅?wù)B2C平臺的淘寶商城、京東商城、新蛋等電子商務(wù)平臺取得了高速的成長，大量的傳統(tǒng)品牌企業(yè)通過入駐B2C平臺開展網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)。以淘寶商城為例，杰克瓊斯、Kappa、七匹狼、李寧等等企業(yè)通過建立網(wǎng)絡(luò)旗艦店、網(wǎng)絡(luò)專賣店的形式開展網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)。

         電子商務(wù)就是運(yùn)用電子的手段實(shí)現(xiàn)商務(wù)的目的。如果說C2C電子商務(wù)是一個集市的話，那么B2C平臺也就只是一個賣場。從線下渠道發(fā)展來看，很多傳統(tǒng)品牌都經(jīng)歷過從集市到賣場再到專賣店或者旗艦店的發(fā)展歷程。企業(yè)為什么最后耗巨資開設(shè)品牌旗艦店，主要基于以下兩點(diǎn)的考慮：1、銷售終端的媒介化，品牌通過旗艦店實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者之間的品牌溝通和互動；2、品牌形象展現(xiàn)的個性化，通過旗艦店展現(xiàn)品牌的形象，構(gòu)建獨(dú)特的品牌體驗(yàn)。

         品牌之所以從賣場走向?qū)Ｙu店、旗艦店還有一個重要的前提賣場追求人氣和銷量與品牌追求品牌附加值之間的矛盾。在電子商務(wù)領(lǐng)域同樣存在這樣的矛盾，對于B2C電子商務(wù)平臺來說，人流量和銷量是他們盈利的重要指標(biāo)，因此我們可以看到現(xiàn)在淘寶的廣告，不是打折就是秒殺，這種做法對于平臺來說旱澇保收，只要有交易發(fā)生就可以收取5%的平臺費(fèi)用；但是品牌追求的是客單價，也就是產(chǎn)品的品牌附加值。企業(yè)建設(shè)品牌的目的是通過品牌競爭擺脫價格戰(zhàn)和產(chǎn)品的同質(zhì)化競爭。但是目前電子商務(wù)B2C平臺的做法是赤裸裸的價格競爭，這種做法與企業(yè)的初衷是背道而馳的，因此2010年中國電子商務(wù)放量增長必然是以傷害品牌形象，降低品牌附加值為代價的，這必然不符合電子商務(wù)的本質(zhì)和趨勢。

        因此電子商務(wù)的趨勢之一就是企業(yè)的電子商務(wù)平臺從賣場走向獨(dú)立專賣店、旗艦店，也就是建立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺和網(wǎng)絡(luò)分銷體系。

        趨勢二：電子商務(wù)物流：從送貨上門到社區(qū)終端

        從很多電子商務(wù)平臺的評價指標(biāo)來看，最核心的三個指標(biāo)“產(chǎn)品與描述的相符程度”、“賣家的服務(wù)態(tài)度”、“物流配送的速度”。這三個指標(biāo)最可能影響消費(fèi)體驗(yàn)的是物流，因?yàn)楫a(chǎn)品與服務(wù)對于品牌企業(yè)來說是最為可控的因素，而物流配送是電子商務(wù)發(fā)展的一個重要配套服務(wù)，這個配套跟不上將成為電子商務(wù)發(fā)展的一個重要的瓶頸。

        由于現(xiàn)在人們的生活軌跡基本上都是在“住所-辦公室”兩點(diǎn)一線之間。因此消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物的時候經(jīng)常有一個選擇就是配送的家庭地址還是辦公地址，但是由于物流速度的不確定性，往往會造成一個問題就是如果消費(fèi)者選擇配送到家庭地址，但是物流抵達(dá)的時候消費(fèi)者在上班，不能及時簽收；如果配送到辦公地址，很可能物流抵達(dá)的時間正好不是工作日。

        如何解決這個問題？那就是物流服務(wù)的一個變革趨勢：從送貨上門到社區(qū)終端。傳統(tǒng)的做法就是典型的送貨上門的方式，由于這種方式的便利性不夠，因此造成消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)不夠好。而社區(qū)終端取貨就是由物流公司把消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購買的產(chǎn)品送到消費(fèi)者住所所造的社區(qū)便利店，這樣就算是工作日送到，消費(fèi)者也可以在下班回家的時候到社區(qū)終端領(lǐng)取。

        因此電子商務(wù)發(fā)展第二個趨勢就是：電子商務(wù)物流從送貨上門到社區(qū)終端的變革。這變革不但提升了消費(fèi)者收到貨品的速度，而且由統(tǒng)一的社區(qū)終端代簽收，也避免公司同事或者小區(qū)保安代簽收帶來的種種麻煩。

        縱觀以上兩個趨勢，必然對企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營的能力提出更高的要求，同事也對物流公司的配套服務(wù)提出更高的要求，當(dāng)然只有順應(yīng)這個趨勢，才能有助于中國電子商務(wù)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展(作者曹芳華為美寧電子商務(wù)營銷傳播總監(jiān))