近日，家住麗景香山小區(qū)的業(yè)主周先生情緒激動(dòng)地向筆者投訴，"我是三口之家，兩口子都是公務(wù)員，兒子還在讀大學(xué)，本想用自己一輩子的積蓄買一套比較好一點(diǎn)的房子，選一個(gè)自己放心的公司設(shè)計(jì)和施工，在自己能夠承受的范圍內(nèi)買最好的裝修材料，把家裝好，安度晚年。我們一家在經(jīng)過了近一個(gè)月的比較后，終于選定了一家自認(rèn)為放得心的裝飾公司和一位設(shè)計(jì)師為我們的家裝服務(wù)，可是沒想到剛一開始就遭遇了價(jià)格和售后服務(wù)的欺詐，真是郁悶。"
天時(shí)間 價(jià)格竟縮水近一半
月22日，因裝修需要。應(yīng)設(shè)計(jì)師黃某的強(qiáng)烈要求，周先生被帶到了遠(yuǎn)大路旁的來自杭州某瓷磚專賣店選購(gòu)瓷磚。源于對(duì)黃某和店內(nèi)營(yíng)業(yè)員信誓旦旦承諾的信任，在經(jīng)過了解后訂購(gòu)了一批瓷磚。在店內(nèi)營(yíng)業(yè)員和設(shè)計(jì)師反復(fù)強(qiáng)調(diào)價(jià)格質(zhì)量都是最優(yōu)的前提下，周先生當(dāng)場(chǎng)交付了1萬(wàn)元的定金，27日結(jié)清了共計(jì)2.5萬(wàn)元的貨款。半個(gè)月之后，周先生再次來到店里補(bǔ)訂瓷磚，偶然間發(fā)現(xiàn)自己之前購(gòu)買的瓷磚中有兩款在9月27日到10月28日期間打折，27日正好為周先生提貨的那天，但是購(gòu)買的時(shí)候卻沒有被告知。
按照周先生的提示，筆者認(rèn)真對(duì)比了一下這兩張單子。在9月22日的銷售憑證上，W45120、45120L2兩款瓷磚的單價(jià)分別為37.31元和76.97元，而促銷價(jià)則為18.66元和38.49元，短短5天這兩款瓷磚的價(jià)格竟然縮水了近一半。
前來補(bǔ)貨的周先生堅(jiān)持認(rèn)為應(yīng)該是按購(gòu)買時(shí)的價(jià)格計(jì)算，對(duì)此銷售人員解釋說不知道27日當(dāng)天有促銷。"怎么可能不知道呢，這明顯是價(jià)格欺騙。"在周先生的理論下，銷售人員才將這兩款瓷磚按照促銷價(jià)給他，并雙方商議好把應(yīng)退的貨款折算到補(bǔ)訂的瓷磚上。而更復(fù)雜的價(jià)格糾紛就在折算后應(yīng)補(bǔ)多少還是應(yīng)退多少之間展開。直到今天，這筆"糊涂賬"還沒算清楚。
屋漏又逢連夜雨，售后服務(wù)也遭遇空頭支票
"我們的磚從來都沒有出現(xiàn)過質(zhì)量問題，我們是大品牌，售后服務(wù)也包您滿意",這是當(dāng)時(shí)店員言之鑿鑿的承諾。貨到后不久周先生發(fā)現(xiàn)一些瓷磚有磨損，而且?guī)灼u上還有類似如劃痕的花紋，顯得極為刺眼，面對(duì)周先生要求給予一個(gè)解釋和更換的要求，營(yíng)業(yè)員的態(tài)度極為堅(jiān)決，他們廠出來的磚是不可能有這種情況的，除非周先生在裝修過程中有人用利器破壞所致！
同時(shí)在購(gòu)買之初，銷售方承諾免費(fèi)進(jìn)行瓷磚切割和踢腳線。但發(fā)生上述情況之后，免費(fèi)的承諾則變成了空頭支票，踢腳線的磨邊則要求周先生按照每塊18元的價(jià)格支付，"這個(gè)價(jià)錢比市場(chǎng)價(jià)貴了3倍".周先生表示當(dāng)時(shí)是沖著對(duì)設(shè)計(jì)師和所謂"大品牌"的信賴，才選擇了該瓷磚，現(xiàn)在真為當(dāng)初的"輕易上鉤"后悔莫及。
真相調(diào)查
在采訪中一位建材商老板透露，該瓷磚在全國(guó)范圍內(nèi)都是以專賣店的形式經(jīng)營(yíng)，沒有在各地設(shè)立總代理，廠家在嚴(yán)格控制出廠價(jià)保證自己的暴利后任憑各地設(shè)立專賣店，根本沒有統(tǒng)一的價(jià)格體系，理論上他們經(jīng)銷商只有15%的毛利，根本沒錢賺，只是替廠家打工。于是為了賺錢，各專賣店就自行調(diào)控價(jià)格，亂標(biāo)價(jià)，價(jià)格也就根據(jù)各經(jīng)銷商的喜好時(shí)高時(shí)低，最后發(fā)展到各專賣店之間甚至同一專賣店內(nèi)的同種磚的價(jià)格相差可達(dá)50%-60%,從而消費(fèi)者遭遇價(jià)格欺詐的情況就多，而周先生所遭遇的價(jià)格欺詐只是眾多的受害者之中的一例而已，所以正規(guī)的大型家居建材賣場(chǎng)根本不會(huì)允許這些瓷磚商進(jìn)駐經(jīng)營(yíng)。
當(dāng)心黑幕
據(jù)業(yè)界知情人士透露，周先生的遭遇還跟設(shè)計(jì)師索取回扣有直接關(guān)系，因?yàn)榻ú漠a(chǎn)品的價(jià)格判斷專業(yè)性很強(qiáng)，現(xiàn)在門店市場(chǎng)一些所謂的品牌旗艦店、規(guī)模較大的獨(dú)立門店充分利用消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的不了解而跟不法裝飾公司、設(shè)計(jì)師合作，欺騙消費(fèi)者謀取暴利，有的把規(guī)模做大到近千平方米，其目的只是為了更好地蒙騙消費(fèi)者，避免貨比三家。
不法裝飾公司、設(shè)計(jì)師則利用消費(fèi)者對(duì)一個(gè)行業(yè)的依賴性伙同這些門店經(jīng)營(yíng)戶將商品價(jià)格提高幾十個(gè)點(diǎn)變?yōu)樽约旱姆迭c(diǎn)后將消費(fèi)者騙至其門店，嚴(yán)格控制商品折扣，進(jìn)行暗箱操作，共同牟取暴利。通常這些門店對(duì)于那些不是經(jīng)過設(shè)計(jì)師帶來的消費(fèi)者不打一分錢折或者給一個(gè)比給予設(shè)計(jì)師折扣高出幾十個(gè)點(diǎn)的折扣后銷售。
正因?yàn)槿绱�，通過不法家裝公司、設(shè)計(jì)師帶到門店的消費(fèi)者所購(gòu)買的商品除了包含多方面的費(fèi)用外還重點(diǎn)包含了給予不法裝飾公司和設(shè)計(jì)師的回扣，從而他們購(gòu)買到的就是暴利商品。而不通過這些不法裝飾公司、設(shè)計(jì)師直接到門店購(gòu)買的消費(fèi)者購(gòu)買到的商品就是比那些通過不法裝飾公司、設(shè)計(jì)師購(gòu)買的商品還要高幾十個(gè)點(diǎn)的天價(jià)商品，還不能保障售后服務(wù)。
在此，筆者要提醒廣大消費(fèi)者購(gòu)買裝修材料一定要到正規(guī)經(jīng)營(yíng)、生意火爆、管理完善、售后服務(wù)和價(jià)格有保障的如萬(wàn)家麗等成熟、管理完善的大型賣場(chǎng)消費(fèi)，避免上當(dāng)受騙，沒人負(fù)責(zé)，追悔莫及的事情發(fā)生！
