駱總四十多歲，皮膚稍黑，面容飽滿，眼睛炯炯有神。他見多識廣，思維敏捷，非常健談，一旦打開匣子便滔滔不絕，樂于分享自己的經驗心得，而他的朋友給他“瘋狂分子”的評價則把他“愛好思考、追求完美”的性格非常形象地概括出來。

　　如下是訪談內容。

　　筆者：請介紹一下您是如何進入陶瓷行業(yè)和開始經銷宏宇陶瓷的？

　　駱總：我是1993年開始進入陶瓷行業(yè)，經營外墻磚、瓷片和耐磨磚；在此之前我接觸過鋁窗等建材生意，認識了不少泥水工師傅，想借助利用這些資源，便順理成章地進入陶瓷行業(yè)；當年是7萬元起家，30平方的店面，進了10多萬的貨。1998年經過朋友介紹和綜合考察便開始與宏宇陶瓷長達十年的合作之旅。

　　筆者：目前的主要推廣渠道有哪些？銷售業(yè)績各占多少比例？

　　駱總：在當地市場，宏宇主要銷售渠道和各占比例為，零售60%,工程25%,設計師渠道15%.在清遠有很多大型工程都是選用宏宇陶瓷，包括清遠市政府大樓、清遠市行政服務中心、清遠交通局、好來登大酒店、清遠市一中實驗學校等。

　　筆者：今年的業(yè)績完成得怎么樣？

　　駱總：今年的業(yè)績發(fā)展得比較順暢，從近月的樓市來看，已經慢慢升溫，也帶旺了陶瓷銷售；現在我已經完成了全年任務的70-80%,估計今年完成任務無太大問題，當然自己也要再沖一把。

　　筆者：從事陶瓷行業(yè)這么久，您有什么心得呢？

　　駱總：我覺得，做生意過程中只要你肯投入地做，體現出誠意，會有許多人幫你；另外，我覺得老祖宗的話還是挺有道理--天時、地利、人和，一樣也不能少。

　　當初，由于自己過于自信而吃過虧。02年的時候，我做某一個仿古磚品牌，在一個位置較偏的地方開專賣店，以為憑著自己的資源和實力能夠把生意做起來，但是花了4年時間，自己付出很多努力，生意一直旺不起來，最終只好把位置出讓給別人。雖然自己沒有怎么虧錢，但已經浪費了4年的寶貴時間。

　　筆者：宏宇陶瓷在當地的口碑如何？在客戶服務方面你們是怎么做的？

　　駱總：目前宏宇陶瓷是當地最有影響力的陶瓷品牌之一。它的市場口碑很好，有部分客戶用過宏宇產品后，又試用過其它品牌，感覺還是宏宇好，質量過硬，價格也穩(wěn)定。

　　我們這里為客戶提供終身制的的服務，就是說，業(yè)務員會從一而終一對一地服務客戶，包括導購、下單、送貨和售后跟蹤等流程，這樣客戶感覺更加貼心和周到。另外，我們也為客戶提供附加服務，在飾物擺設和裝修選材等方面提供意見，比如一個花瓶應該放在什么位置，怎么樣襯托效果才更好等細節(jié)。

　　筆者：對目前和未來有沒有什么規(guī)劃？

　　駱總：我覺得有幾方面要加強。

　　首先是提升品牌終端形象，要成為清遠市最好的陶瓷展廳之一�，F在已經完成了共三層的展廳改造升級，總面積達近1000平方米。包括一二樓的拋光磚展區(qū)，從中專門劃分出大規(guī)格磚展示區(qū)和工程展示區(qū)，促進工程渠道的推廣；三樓的仿古磚與釉面磚裝修盡可能地按照真實空間來裝飾搭配。

　　其次是進一步做好廣告宣傳。我打算在當地電視臺大力宣傳，提高宏宇陶瓷的品牌知名度，做到街知巷聞。第三是提高店面成交率。目前成交率約為60%,通過內外優(yōu)化，包括店面形象、接待服務、品牌知名度、設計軟件等方面的提升，希望在一年內提高到70%.

　　我認為，做好服務才能傳播品牌口碑，讓客戶樂意介紹更多的親友選用宏宇，起到以點帶面的作用。

　　筆者：您認為自己是一個怎么的人？

　　駱總：有朋友說我是“瘋狂分子”!因為我做事太投入，有時為了追求完美甚至不計成本。比如我為了裝修好展廳，我已經不下十次到宏宇總部展廳參觀學習，并幾乎所有的佛山陶瓷大展廳也看了一二遍；還有你看到三樓新展廳，原來設計方案中樣板間并沒有這么大，是我主動向設計師提出改的，我覺得樣板間太小了不好，寧愿減少數量，也要保證質量；對于展廳配飾，我覺得一定不能敷衍，用心做好空間才會更加逼真，更好地打動消費者，這里有許多瓶罐公仔都是我自己從市場上親手淘的。

　　時代變化很快，我們必須及時捕捉潮流信息才能讓自己不落伍。比如說，我平時比較喜歡參加國內外的大中展會，不單是陶瓷展、家居展，還有設計展、汽車展等；有時候，我也會帶管理人員一起參展，這覺得這是一種更好的培訓，比在展廳講更加生動直觀，可以潛移默化地拓展他們的視野思維。