電話營(yíng)銷已經(jīng)是很多行業(yè)首選的業(yè)務(wù)推介模式，在陶瓷培訓(xùn)的課堂上，鄧煜先生也經(jīng)常提到像做小區(qū)、做家裝渠道、做工程、做分銷其實(shí)都需要借助電話營(yíng)銷這一手段。在運(yùn)用這一手段時(shí)，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題呢？鄧煜先生還是用一貫的案例式教學(xué)方式，從一個(gè)案例開(kāi)始講起。
某天，鄧煜先生接到一個(gè)電話，號(hào)碼很漂亮，有好幾個(gè)8（注意：電話營(yíng)銷的第一個(gè)要點(diǎn)：電話要好記、號(hào)碼最好精心選過(guò)，一個(gè)好的號(hào)碼會(huì)給人留下深刻印象同時(shí)也彰顯公司實(shí)力）。
電話那端一個(gè)女聲問(wèn)道：請(qǐng)問(wèn)是鄧煜先生嗎？（注意：電話營(yíng)銷的第二個(gè)要點(diǎn)，一定要搞清楚對(duì)方的真實(shí)姓名，這樣可以獲得繼續(xù)交流的機(jī)會(huì)。如果是問(wèn)先生您好，可以打擾您幾分鐘嗎？鄧煜先生一般就直接把電話掛了，要知道，現(xiàn)在的電話營(yíng)銷是無(wú)孔不入了，推銷什么的都有。）
電話那端繼續(xù)：我是XXXX保險(xiǎn)的XXX。這次致電給您，是因?yàn)猷囲舷壬侵袊?guó)電信的尊貴客戶，我們xxxx保險(xiǎn)有一份免費(fèi)的保障計(jì)劃送給您。（電話營(yíng)銷的第三個(gè)要點(diǎn)，表明從何處知道客戶的電話，同時(shí)要以免費(fèi)產(chǎn)品或者極大的優(yōu)惠做誘餌。比如送給鄧煜先生的這份保單，就是50萬(wàn)的意外保障。）
至此，電話營(yíng)銷的第一階段可以說(shuō)是結(jié)束了。電話營(yíng)銷的第一階段，目的是：接觸客戶，不讓客戶產(chǎn)生反感，表明自己給客戶致電的用意。
在第一階段，使用固定電話、不要使用移動(dòng)電話，要知道，現(xiàn)在的人對(duì)陌生的移動(dòng)電話警惕性很高，很多人根本不接聽(tīng)陌生的移動(dòng)電話。
在第一階段，還要注意不要使用短信，短信對(duì)人們生活的干擾已經(jīng)到了讓人厭惡的程度，發(fā)送含有推銷性質(zhì)的短信，很多時(shí)候會(huì)起到反作用。
在這個(gè)階段，要注意在打通客戶電話后，及時(shí)表明自己是誰(shuí)、所在的公司、和來(lái)電的目的。這樣即便客戶掛掉電話，也會(huì)有些信息如公司名稱等留在其印象中。（本文根據(jù)鄧煜先生陶瓷培訓(xùn)視頻整理，有刪節(jié)。）
