調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式,實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展是 “十一五”期間郵政總體發(fā)展戰(zhàn)略。當(dāng)前的重點(diǎn)是在保持金融類(lèi)業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展的同時(shí)，積極采取措施做大以函件為核心的郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)、做強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)。而做好這兩類(lèi)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵問(wèn)題一是如何做大規(guī)模，二是確保較好的效益，只有這樣，才能確保郵政企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的生存和發(fā)展。這就要求我們必須認(rèn)真研究發(fā)展什么和怎么發(fā)展的問(wèn)題，具體講就是發(fā)展什么最適應(yīng)社會(huì)需求、最有市場(chǎng)，怎么發(fā)展最有競(jìng)爭(zhēng)力、最有效益。毫無(wú)疑問(wèn)，尋找問(wèn)題的答案必須跳出行業(yè)，走出綠色圍墻，了解外部發(fā)展，把握時(shí)代脈搏，自覺(jué)地把企業(yè)自身發(fā)展融入經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中，在地方經(jīng)濟(jì)大格局中思考和確立郵政自身定位，在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展總體戰(zhàn)略中明確自己的發(fā)展思路。
   
　　發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是大勢(shì)所趨

     落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的著力點(diǎn)就是大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，降低高消耗、高污染、缺乏自主創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)比重，轉(zhuǎn)變粗放低效的增長(zhǎng)方式，發(fā)展綠色產(chǎn)業(yè)，增強(qiáng)自主創(chuàng)新，借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展服務(wù)業(yè)特別是具有高技術(shù)含量、高知識(shí)含量、高附加值的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)可以加快國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的速度，可以緩解就業(yè)壓力，可以提升國(guó)民經(jīng)濟(jì)素質(zhì)和運(yùn)行質(zhì)量，可以實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，可以實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，可以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和人的全面發(fā)展，走向知識(shí)社會(huì)。目前，各地政府都已相繼制定和出臺(tái)了一系列鼓勵(lì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的重大舉措。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為大勢(shì)所趨。

     郵政作為一個(gè)傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，自覺(jué)地把自身發(fā)展與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合，在自身能力和外部環(huán)境中尋找結(jié)合點(diǎn)，在結(jié)合點(diǎn)中找增長(zhǎng)點(diǎn)，拓展生存空間，謀求發(fā)展之路，是我們的明智選擇，也是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的必然要求。在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展大格局中思考和確立我們的目標(biāo)，這就要求我們?cè)跁r(shí)間上轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)；在空間上調(diào)整定位，適應(yīng)發(fā)展。當(dāng)前，積極開(kāi)展現(xiàn)代服務(wù)是我們的根本出路。

     尋找郵政生存發(fā)展的有效途徑

     眾所周知，長(zhǎng)期以來(lái)困擾郵政（不包含儲(chǔ)蓄）的根本問(wèn)題就是生存問(wèn)題，基本狀況是競(jìng)爭(zhēng)類(lèi)的做不強(qiáng)，非競(jìng)爭(zhēng)類(lèi)的需求少。郵政營(yíng)業(yè)窗口客源少，業(yè)務(wù)量小已是普遍現(xiàn)象，在縣以下網(wǎng)點(diǎn)更是如此。隨著郵政改革的深入，郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)模和效益問(wèn)題就越發(fā)顯得重要和緊迫，絕對(duì)不能把希望寄托在政策補(bǔ)貼上，立足自身?xiàng)l件，謀求更大發(fā)展才是唯一出路。郵政面臨生存問(wèn)題的根源有兩個(gè)，一是傳統(tǒng)，二是低效。傳統(tǒng)意味著需求減少，規(guī)模降低，因?yàn)閭鹘y(tǒng)而可能被淘汰；低效意味著門(mén)坎矮，檔次低，附加值少，因?yàn)榈托Ф�難以為繼。

     解決這兩個(gè)問(wèn)題的根本方法也只能是對(duì)癥下藥，靠創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型來(lái)突破傳統(tǒng)、適應(yīng)時(shí)代要求；靠新技術(shù)和新理念提升來(lái)增加附加值，提高效益，適應(yīng)生存需要。這是郵政人必須面對(duì)、必須思考也必須解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。要尋找問(wèn)題的答案，除了審視自身外，還必須放眼社會(huì)，瞭望市場(chǎng)。

     我們認(rèn)為，大力發(fā)展具備現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特征的新型郵政業(yè)務(wù)，以這些業(yè)務(wù)為核心，通過(guò)整體提升、拓展，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)真正轉(zhuǎn)型，是告別傳統(tǒng)、做大規(guī)模、擺脫低效、增加整體附加值的有效途徑。目前，以數(shù)據(jù)庫(kù)為支撐的商函業(yè)務(wù)、以實(shí)物網(wǎng)為支撐的物流配送業(yè)務(wù)，已逐步顯示出一種新理念、新業(yè)態(tài)、新價(jià)值，有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)含量和知識(shí)含量，在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中完全可以占有一席之地，具備做大做強(qiáng)的基本條件，有望成為規(guī)模和效益兼?zhèn)涞膬?yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)是郵政生存和發(fā)展的希望所在。

     以太原局為例，近年來(lái)，我們?yōu)樯藤Q(mào)、旅游，餐飲、房地產(chǎn)、汽車(chē)、金融、通信、醫(yī)療等多個(gè)行業(yè)的800余家企事業(yè)單位寄發(fā)商業(yè)信函1000余萬(wàn)件，帶動(dòng)各類(lèi)銷(xiāo)售15億元；2006年，太原郵政為醫(yī)藥、通信、報(bào)刊、服裝、化妝品等行業(yè)的近百家企業(yè)配送各類(lèi)物品35萬(wàn)件，配送貨物價(jià)值近6億元，代收貨款近1億元；同樣也是在2006年，太原郵政為26個(gè)行業(yè)、500多家集團(tuán)客戶(hù)提供了禮儀服務(wù)，服務(wù)客戶(hù)達(dá)到20000多人次，業(yè)務(wù)收入同比增幅160%。上面的幾組數(shù)字一方面反映了郵政三流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)所能提供的服務(wù)內(nèi)容，是一種競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，是對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的提升和突破。另一方面反映了市場(chǎng)需求和郵政服務(wù)的社會(huì)價(jià)值，是做大規(guī)模提升效益的前提。這兩方面的特點(diǎn)正是解決我們面臨的生存和發(fā)展問(wèn)題的關(guān)鍵所在。

     問(wèn)題的關(guān)鍵還在于我們的商函業(yè)務(wù)企業(yè)使用率僅為1%~2％，物流業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率僅為3%~5％。如果通過(guò)我們努力，讓更多的企業(yè)使用我們的業(yè)務(wù)，使企業(yè)使用率提高到10%~20％，市場(chǎng)占有率提高到30%~50％，那我們的規(guī)模應(yīng)該是現(xiàn)在的若干倍，甚至翻幾番，這是完全有可能的。

     郵政開(kāi)展現(xiàn)代服務(wù)也是調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式的需要。調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)根本上說(shuō)是整合資源，把該做大的業(yè)務(wù)做大，該做大一是指有能力，二是指有需求。毫無(wú)疑問(wèn)，具備現(xiàn)代服務(wù)特征的業(yè)務(wù)就是有需求、有潛力，代表未來(lái)方向的業(yè)務(wù)，做現(xiàn)代服務(wù)就是在調(diào)整結(jié)構(gòu)。轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式實(shí)質(zhì)上是由粗放向集約轉(zhuǎn)變，向依靠競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)變�，F(xiàn)代服務(wù)的特征客觀決定了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力和集約化的要求，做現(xiàn)代服務(wù)的過(guò)程就是轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式的過(guò)程。我們一直提倡和引導(dǎo)的方案營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)、團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)，甚至創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)都能夠在做現(xiàn)代服務(wù)中切實(shí)體現(xiàn)并得到培育和發(fā)展，做現(xiàn)代服務(wù)就是在轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式。

     郵政具備發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的能力

     一個(gè)傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)開(kāi)展現(xiàn)代服務(wù)是用創(chuàng)新的理念和思維以及技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的提升，也就是說(shuō)要具備兩個(gè)條件：一是創(chuàng)新理念、思維和技術(shù)；二是基礎(chǔ)的能力和條件。

     從郵政行業(yè)看，能夠開(kāi)展現(xiàn)代服務(wù)的基礎(chǔ)能力和條件有以下幾項(xiàng)：一是實(shí)物網(wǎng)、金融網(wǎng)、信息網(wǎng)并存，物流、資金流、信息流三流合一，這種資源結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)決定了郵政可以參與的服務(wù)環(huán)節(jié)多、鏈條長(zhǎng)、服務(wù)系列多、領(lǐng)域?qū)�，可以在消費(fèi)者和供應(yīng)商之間充當(dāng)中間商角色。二是銷(xiāo)售網(wǎng)、配送網(wǎng)營(yíng)投合一。全國(guó)有郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6萬(wàn)個(gè)，是全國(guó)最大的銷(xiāo)售連鎖店；有投遞道段14萬(wàn)條，是最大的終端配送網(wǎng)。沒(méi)有一家連鎖店比郵政門(mén)面多，也沒(méi)有一個(gè)配送網(wǎng)比郵政規(guī)模大，更沒(méi)有一家企業(yè)兩網(wǎng)合一，兼而有之。這既可以做大規(guī)模的產(chǎn)品展銷(xiāo)，又可做訂貨配送，這種能力使郵政可以做很多“大業(yè)務(wù)”、“大買(mǎi)賣(mài)”。這種網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和兩網(wǎng)融合的特點(diǎn)本身就具備競(jìng)爭(zhēng)力，就是一種門(mén)坎，完全可以壟斷或?qū)�營(yíng)一些產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)渠道，附加值就來(lái)自于這種競(jìng)爭(zhēng)力。三是專(zhuān)用字頭并全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的電話呼叫中心。“11185”與終端銷(xiāo)售、配送網(wǎng)絡(luò)的連接將大大提升郵政網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值，使郵政如虎添翼，單就“11185”本身而言都可以拓展很多面向社會(huì)的信息業(yè)務(wù)。四是因服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)和開(kāi)展多種業(yè)務(wù)所擁有的名址資源、用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)資源。這也是最具競(jìng)爭(zhēng)力和最有附加值勤的一種資源。如果我們放寬眼界，打開(kāi)思路，研究一下外部企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和過(guò)程，會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)資源完全可以參與到這些企業(yè)售前、售后過(guò)程中。我們應(yīng)當(dāng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)資源進(jìn)行深加工，多加工一次附加值就提升一次，郵政完全能夠參與到營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)業(yè)當(dāng)中，做名符其實(shí)的現(xiàn)代服務(wù)商。五是函件業(yè)務(wù)的專(zhuān)營(yíng)權(quán)和郵資憑證等“國(guó)家名片”的發(fā)行權(quán)。雖然政企分開(kāi)了，但在相當(dāng)一個(gè)時(shí)期，這種專(zhuān)營(yíng)權(quán)對(duì)郵政企業(yè)來(lái)講，應(yīng)當(dāng)說(shuō)還是一種獨(dú)享資源。這本身又是一種競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)、“門(mén)坎”業(yè)務(wù)。六是久負(fù)盛名的國(guó)字號(hào)品牌和家喻戶(hù)曉的公眾形象，不要低估這種品牌和形象，很多時(shí)候，這是郵政營(yíng)銷(xiāo)成功的法寶，這是郵政的“軟實(shí)力”。

     發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)的基本思路

     開(kāi)展現(xiàn)代服務(wù)的基本思路是：緊緊把握現(xiàn)代服務(wù)特征，圍繞地方發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的總體要求，充分利用自身資源優(yōu)勢(shì)，改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)種類(lèi)，拓展服務(wù)功能，延伸服務(wù)領(lǐng)域，提升郵政品牌形象，在開(kāi)展和推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

     郵政開(kāi)展現(xiàn)代服務(wù)，應(yīng)當(dāng)立足于三個(gè)基本定位：一是以數(shù)據(jù)庫(kù)為支撐的營(yíng)銷(xiāo)中間商；二是以實(shí)物傳遞網(wǎng)為支撐的物流配送商；三是綜合各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)資源，開(kāi)展多方位的現(xiàn)代服務(wù)。這一定位主要考慮以下三點(diǎn)：一要符合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特征，信息咨詢(xún)業(yè)和物流配送都是現(xiàn)代服務(wù)中的標(biāo)志性業(yè)務(wù)。二是符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體特征。政企分開(kāi)后，郵政本質(zhì)上就是一種服務(wù)商，以“中間商”、“配送商”來(lái)定位，更市場(chǎng)化，更簡(jiǎn)明易懂，更反映社會(huì)需求。三要反映郵政最突出的優(yōu)勢(shì)，信息流服務(wù)、物流配送服務(wù)（包含資金流）是郵政最主要的優(yōu)勢(shì)。特別要說(shuō)明，郵政做物流一定要定位在做末端配送，做優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)。

     郵政各類(lèi)業(yè)務(wù)實(shí)際上都具有開(kāi)展現(xiàn)代服務(wù)的潛力與可能，關(guān)鍵是要把握現(xiàn)代服務(wù)特征，在不斷發(fā)現(xiàn)和追蹤用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新服務(wù)理念，增加服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)功能。具體應(yīng)當(dāng)從延伸售前、售中和售后服務(wù)入手，不斷創(chuàng)造新服務(wù)、新業(yè)態(tài)，做出附加值。比如報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)，僅從收訂和投遞兩個(gè)環(huán)節(jié)看，無(wú)疑是傳統(tǒng)的，門(mén)坎矮、附加值低，競(jìng)爭(zhēng)激烈。如果以訂戶(hù)資料信息為基礎(chǔ)，加強(qiáng)分析研究，在收訂前后多為報(bào)刊社提供其想知道的、有價(jià)值的讀者需求信息，幫助其準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和把握市場(chǎng)，幫助其改進(jìn)報(bào)刊質(zhì)量，幫助其提升自身在報(bào)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，成為其必不可少的市場(chǎng)調(diào)查和咨詢(xún)商，在原有發(fā)行服務(wù)環(huán)節(jié)基礎(chǔ)上延伸服務(wù)鏈，不但能創(chuàng)造附加值，而且能有效鞏固我們的發(fā)行商地位，提高我們自身的競(jìng)爭(zhēng)力和門(mén)坎。

     值得注意的是，不能把新業(yè)務(wù)品種簡(jiǎn)單等同于現(xiàn)代服務(wù)，只有緊緊把握現(xiàn)代服務(wù)特征，緊緊圍繞外部各類(lèi)主體的自身需求，自覺(jué)主動(dòng)地調(diào)整定位，為各行各業(yè)、各類(lèi)企業(yè)及社會(huì)各界提供有技術(shù)含量、知識(shí)含量、能促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)發(fā)展的有價(jià)值服務(wù)才是真正的現(xiàn)代服務(wù)。業(yè)務(wù)品種只是形式和載體渠道。這里的關(guān)鍵問(wèn)題一是要實(shí)現(xiàn)由簡(jiǎn)單推薦業(yè)務(wù)向主動(dòng)適應(yīng)需求轉(zhuǎn)變，由提供服務(wù)形式向提供服務(wù)價(jià)值轉(zhuǎn)變；二是要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)的理念、形式和內(nèi)容都要?jiǎng)?chuàng)新，不創(chuàng)新就沒(méi)有現(xiàn)代服務(wù)。雖然數(shù)據(jù)庫(kù)商函營(yíng)銷(xiāo)、物流配送及禮儀我們?cè)缇驮谧�，但不等于說(shuō)是自覺(jué)提供了現(xiàn)代服務(wù)。只有自覺(jué)培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)，自覺(jué)地尋求社會(huì)價(jià)值最大化，才可能有企業(yè)效益最大化。

     從目前的情況看，依據(jù)現(xiàn)代服務(wù)特征，郵政主要應(yīng)當(dāng)從事以下幾個(gè)方面的現(xiàn)代服務(wù)：一是積極開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，以商業(yè)信函、郵送廣告、功能性郵資封片為載體，幫助企業(yè)推廣宣傳新產(chǎn)品，幫助企業(yè)做好售后服務(wù)；二是依托覆蓋面廣、貼近居民的投遞網(wǎng)絡(luò)和金融網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，大力開(kāi)展同城物流配送和代收貨款服務(wù)，并積極開(kāi)展方便用戶(hù)的集信息流、物流、資金流“三流合一”的一站式服務(wù)；三是利用郵政“11185”呼叫平臺(tái)，大力開(kāi)展社會(huì)化的便民信息服務(wù)；四是充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展同城限時(shí)遞特快專(zhuān)遞服務(wù)；五是積極開(kāi)展時(shí)尚體面、服務(wù)周到的郵政禮儀服務(wù)；六是開(kāi)展以便民文化、便民理財(cái)、便民出行、便民購(gòu)物為主要內(nèi)容的社區(qū)服務(wù)。

     為了切實(shí)搞好現(xiàn)代服務(wù)，郵政部門(mén)必須加強(qiáng)對(duì)職工的培訓(xùn)和教育，全面提升員工素質(zhì)，樹(shù)立適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的觀念和意識(shí)；加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)、投遞網(wǎng)的建設(shè)和改造，培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)的核心能力；堅(jiān)持走出去，加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通聯(lián)系，加深與各類(lèi)行業(yè)各類(lèi)企業(yè)的合作，加快與國(guó)際接軌的步伐；進(jìn)一步創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，加快發(fā)展以數(shù)據(jù)庫(kù)為支撐的信息服務(wù)，以實(shí)物網(wǎng)為支撐的物流配送服務(wù)以及禮儀服務(wù)。