行銷路上，細(xì)節(jié)決定成敗。下面列舉三個例子加以說明。

　　小小案例一：有一位房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，帶著所有的文件，準(zhǔn)備于一個公司總裁簽約，雙方洽談已經(jīng)接近完畢，總裁顯然已經(jīng)同意，只需履行一下簽字手續(xù)，租約即成。這時，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人由于被興奮沖昏了頭腦，當(dāng)場說起了傻話，他大談前不久，也和總裁的競爭對手，同樣簽了這樣的一個租約，并大力贊揚總裁的競爭對手是如何的有智慧和遠(yuǎn)見，想表達(dá)的意思是，你們雙方是英雄所見略同，都很了不起。

　　但是，轉(zhuǎn)眼總裁的情緒低落下來，站起來謝謝經(jīng)紀(jì)人，并說：現(xiàn)在我不想立刻搬遷了，談判到此為止。當(dāng)一頭霧水的經(jīng)紀(jì)人走后，總裁說：“本人相信敝公司也極富遠(yuǎn)見與創(chuàng)意，但不會亦步亦趨的跟著競爭對手后面走”。

　　這位經(jīng)紀(jì)人只顧為做成這筆交易而得意，卻忘記顧及客戶的驕傲與自尊。

　　小小案例二：一位朋友在他任職的單位，近年來與聯(lián)邦快遞屢屢碰壁，合作不大順利。大家一起排查了原因，忽然想起一件事，很可能是因他們公司有一次用DHL（聯(lián)邦快遞的競爭對手）來遞送給聯(lián)邦快遞的緊急方案。大家想了想：如果DHL的快信在聯(lián)邦快遞的各個部門傳來傳去，聯(lián)邦會有什么感覺。他們很可能在罵，“這是那個笨蛋公司送來的？”這個方案也許因此而沒有被列入考慮。

　　這個小例子，告訴我們時時要注意顧客的心理變化，在小事上，尤其不可忽視。

　　小小案例三：有一次，朋友到美國中部與一家航空公司會商，不巧，他預(yù)定的該航空公司的班機臨時被取消，為了趕上開會的時間，他好不容易才換上競爭對手的機位，準(zhǔn)時參加了會議。他當(dāng)時如約到會，沒想到客戶極為不悅，而搭乘他們航空公司開會遲到的人，反而受到極大的贊賞。

　　也許對方是小題大做，但是我們要知道，往往小事讓人耿耿于懷，這些不得不察。

　　哈佛行銷案例再三提示人們：不要坐著從艾維斯租車公司租來的車，去會見赫茲租車公司的人；不要搭乘美國航空公司的班機，前往芝加哥去赴聯(lián)合航空公司的約會；在可口可樂的午宴上，不要點百事可樂；在煙草公司的經(jīng)理來訪時，不要太醒目的掛著，“請勿吸煙”，“吸煙危害健康”的告示；請幾個朋友吃飯時，如果他們地位不相當(dāng)、愛好不相同，更有甚者，雙方是競爭對手，是仇人，千萬不能讓他們坐在一起；別人不喜歡的，忌諱的，千萬不要說。

　　周承標(biāo)老師溫馨提示：可能有些人不注意這些微小的細(xì)節(jié)，認(rèn)為他們怎么會在意？他們怎么會知道？不巧的是，這種情況就會發(fā)生，這是墨菲定律的印證，請相信，客戶一定會對自己敏感的事情心存芥蒂。