那是一間樸素簡(jiǎn)潔的辦公室，正值寒冬，屋外的溫度有零下七度，走進(jìn)許曉娟位于奧體名座的辦公室，陽光靜靜地灑在落地窗前。辦公桌背后的書柜里整齊地羅列著一些管理類書籍，一冊(cè)《溫州人》分外殷實(shí)，辦公桌正對(duì)面的墻上，“以人為本”四個(gè)大字顯得格外引人注目。談起“陶瓷人生”，許曉娟言語間的心得擲地有聲……

    成績(jī)：兩個(gè)9年成就同行業(yè)的佼佼者

    說到瓷磚，不得不說被譽(yù)為“個(gè)性化裝飾藝術(shù)全集”的馬可波羅。南京華歐建材有限公司就是馬可波羅的江蘇、安徽銷售總代理。

    徐曉娟和許多在南京的溫州人一樣，是一個(gè)典型的實(shí)干家。1990年許曉娟在南通從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員做起，經(jīng)歷一翻風(fēng)風(fēng)雨雨后，到1999年進(jìn)入南京興隆陶瓷城自主經(jīng)營，這是她積累經(jīng)驗(yàn)的第一個(gè)9年。從興隆陶瓷城一個(gè)小小的經(jīng)營部，再到如今的華歐建材連鎖，在兩省下設(shè)5個(gè)分公司，上百個(gè)大中型品牌專賣店，取得了年銷售過2億元的驕人業(yè)績(jī)，成為全國同行業(yè)的大公司之一，許曉娟和丈夫又花費(fèi)了第二個(gè)9年。

    目前，華歐建材連鎖是美吉特集團(tuán)旗下專業(yè)從事建筑裝飾陶瓷經(jīng)營的實(shí)業(yè)主體。是一家專業(yè)以建材營銷、物流儲(chǔ)運(yùn)、全方位服務(wù)為主業(yè)的跨地域的連鎖企業(yè)，正朝著“打造華東地區(qū)建材行業(yè)瓷磚、衛(wèi)浴、地板等流通領(lǐng)域至尊連鎖品牌”的戰(zhàn)略目標(biāo)前進(jìn)。

    決策：讓企業(yè)更壯大

    公司要做大，經(jīng)驗(yàn)是讓一個(gè)公司發(fā)展壯大的前提，而決策的部署更是企業(yè)發(fā)展的核心。

    “公司2001~2002年的業(yè)績(jī)從1000萬元一下翻番到了3000萬元，此后每年一直以40%~50%的速度增長(zhǎng)，即使遇到今年的金融危機(jī)，公司的業(yè)績(jī)還是增長(zhǎng)了30%。”許曉娟的思路就是做品牌，作出決策到實(shí)施，兩個(gè)月的時(shí)間就開辟了15個(gè)專賣店，因此才走在了別人前面一步。

    她認(rèn)為，企業(yè)的發(fā)展策略要從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，就拿近期的把分銷商店面收回自主經(jīng)營來說，不管是親戚經(jīng)營的、還是旁人做的分銷店，只要不能跟上公司的發(fā)展步伐，就得收回，按照公司經(jīng)營模式統(tǒng)一管理。而她們近期幾家分銷點(diǎn)收回后，業(yè)績(jī)都在以5倍左右的速度往上攀升。截至目前，整個(gè)公司已發(fā)展到600人的銷售團(tuán)隊(duì)。

    模式：“家族式”企業(yè)

    曾經(jīng)聽到過一個(gè)觀點(diǎn)，就是“民營企業(yè)不搞家族制不行，完全家族化更不行，而華歐走的路子是‘淡化家族制’。

    華歐建材是一個(gè)典型的家族式企業(yè)，和大部分中國民營企業(yè)的發(fā)展歷程一樣，華歐的發(fā)展也經(jīng)歷了三個(gè)階段，由個(gè)人奮斗起步，到動(dòng)員家族奮斗，再聘用社會(huì)人才共同奮斗。許曉娟兄弟姐妹5個(gè)人和丈夫家里弟兄幾個(gè)共同組建了華歐建材董事會(huì)，開公司會(huì)議也是開家庭會(huì)議。她告訴記者，溫州人有個(gè)習(xí)慣，有什么意見就要講出來，當(dāng)然意見也不可能全部統(tǒng)一，但經(jīng)過磨合和交流，終究會(huì)融合在一起。

    “公司要慢慢走向規(guī)范化，就必須分工，為此公司招聘了很多職業(yè)經(jīng)理人。只有不斷引進(jìn)人才，才能分工明確，讓企業(yè)發(fā)展更快。”許曉娟說道。而如何處理好企業(yè)中的家族關(guān)系，許曉娟擁有自己執(zhí)著的理念。作為兩個(gè)家族的中心人物，首先自己做人要做好，心態(tài)要放好，加上多多溝通就可以了。

    管理：制度要有靈活性

    別人給許曉娟最多的評(píng)價(jià)是：“能干；會(huì)做人。”

    “以德聚人、以信立企、以合共贏”是華歐的企業(yè)理念，在許曉娟看來，人是有感情的，在中國講感情尤其重要。許曉娟說，“制度肯定要有，但也要有靈活性，放權(quán)不放手。權(quán)利不放，大家做起事情來肯定不舒服，更何況全部自己抓也沒這么多精力。”就拿金融危機(jī)來說，不管怎么樣，員工的工資肯定不降低，只要不是故意犯的錯(cuò)誤，都是可以寬容對(duì)待的。

    就拿馬可波羅廠家的一件小事來說，以前去廠里拿貨，宣傳單和相關(guān)資料大家都是隨意拿，拿多了發(fā)不出去就算浪費(fèi)�？涩F(xiàn)在公司有了規(guī)定，每家代理商固定只能拿多少，制度就一點(diǎn)一點(diǎn)建立起來了。雖然是一件小事，但也給了徐曉娟很大的觸動(dòng)。

    不僅制度要靈活，會(huì)做人也是徐曉娟的用在企業(yè)管理上的一個(gè)措施。南京華歐建材有限公司前身為南京華東陶瓷有限公司，公司目前已走過9年，在她的公司里，擁有6年以上工齡的有20人左右。

    許曉娟善待同事，工作之時(shí)是同事，工作之余是朋友，正是她真誠的感情投資，得到了一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。