產(chǎn)品質(zhì)量保險、產(chǎn)品責(zé)任保險，對生產(chǎn)企業(yè)及商家來說，也許已經(jīng)不再陌生了同時，也有不少保險公司注意到了這一塊市場。面對“保險”，有人認(rèn)為，隨著越來越多的保險訴訟產(chǎn)生，其所產(chǎn)生的麻煩也與日俱增。例如，消費者購磚鋪貼后四角翹起、黑邊、龜裂、色差嚴(yán)重、大小頭等質(zhì)量缺陷隨處可見使用衛(wèi)浴產(chǎn)品時出現(xiàn)爆炸、觸電、夾傷等問題時有發(fā)生這些，都嚴(yán)重地?fù)p害了消費者的合法權(quán)益，同時也損害了企業(yè)的形象和商業(yè)信譽，造成投訴不斷。不過，在陶瓷行業(yè)，也曾有企業(yè)家拍著胸膛，響當(dāng)當(dāng)?shù)卣f：我們的產(chǎn)品全都是由保險公司承保的，如果有什么質(zhì)量問題，盡管放心找保險公司索賠去！

　　其實，做產(chǎn)品的也好，賣產(chǎn)品的也好，無非講究的就是其思想道德和職業(yè)道德。對此，有人說，賣磚啊，其實就是賣良心！講究產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，對人負(fù)責(zé)，對企業(yè)負(fù)責(zé)，對己負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)，這樣才無愧于心，千萬不要因為質(zhì)量的缺失而造成社會資源以及社會財富的重大缺失！

　　如果有一天，當(dāng)你要為自己選購陶瓷、衛(wèi)浴產(chǎn)品的時候，面對產(chǎn)品有“保險”的商品時，是大動芳心還是把眼睛擦亮、把產(chǎn)品看穿后還保持自己一貫的理智？

投保方認(rèn)為

“投保”是讓品牌增值，讓客戶放心

　　陶瓷、衛(wèi)浴企業(yè)給自己的產(chǎn)品投保，其究竟意義何在？企業(yè)決策者又為什么愿意把真金白銀大把地“送”給保險公司呢？對此，廣東某陶瓷企業(yè)銷售總經(jīng)理z君認(rèn)為，給自己企業(yè)的產(chǎn)品購買保險，首先是企業(yè)本身有真正實力的一種對外展現(xiàn)，同時，也增強了該企業(yè)產(chǎn)品在終端銷售市場上的品牌價值，贏得更多消費者的認(rèn)同以及購買該產(chǎn)品時的信心。而陶瓷企業(yè)家w先生卻說，給產(chǎn)品購買保險，是對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、抵御風(fēng)險能力的一種檢驗，如果企業(yè)對自己的產(chǎn)品都沒有足夠的信心，其又如何面對終端消費市場呢？另外，投保也是一種競爭營銷策略，使得自己的產(chǎn)品在競爭中“人無我有，人有我精”，增加法碼，更勝一籌。

　　而富麗斯衛(wèi)浴霍總則表示，與陶瓷企業(yè)相比，“保險”在衛(wèi)浴企業(yè)中是更多地被重視。像淋浴房、蒸汽房、桑拿房、按摩缸等這些在使用過程需要使用交流電的產(chǎn)品還有那些在制作中加入了玻璃材料等產(chǎn)品除了對其質(zhì)量有嚴(yán)格的把關(guān)要求、達(dá)到國際規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)之外還全部由保險公司承保質(zhì)量、責(zé)任，實實在在、真真正正地做到對消費市場負(fù)責(zé)、對消費者負(fù)責(zé)。此外，記者也通過在網(wǎng)上眾多的衛(wèi)浴交易信息里了解到，絕大部分產(chǎn)品都非常注重向消費者推介其在質(zhì)量上的保障，而在產(chǎn)品的旁邊，類似“本產(chǎn)品由xx保險公司承保”等字樣也清晰可見。“用客之上，質(zhì)量為本”的理念可謂在衛(wèi)浴產(chǎn)品中隨處可見。

同行認(rèn)為

“投保”作秀成份大，實用意義少

　　陶瓷企業(yè)給產(chǎn)品投保，消費者在選購自己需要的產(chǎn)品時是否真的能夠“保險”嗎？帶著這樣的疑問，記者走訪企業(yè)了解到，有超過50%以上的陶業(yè)人士認(rèn)為，陶瓷企業(yè)給產(chǎn)品投保是沒有必要的，質(zhì)量好的產(chǎn)品并非僅僅體現(xiàn)于其是否被投保。

　　受訪者謝經(jīng)理認(rèn)為，陶瓷產(chǎn)品本身的物理性質(zhì)穩(wěn)定，不容易出現(xiàn)重大問題，而其是否投保純粹是企業(yè)夸大口號其所好的一種表現(xiàn)，是一種變相作秀。相比之下，更多的消費者在選購擁有“投保”和不擁有“投保”承諾的兩類產(chǎn)品時，反而更多會是側(cè)重于選擇自己認(rèn)為質(zhì)量好、合適的產(chǎn)品。

　　不過，也有企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為，到了終端市場，其實企業(yè)給產(chǎn)品“投保”的資金，往往是一分一毫地算到消費者個人頭上去，加重了消費者負(fù)擔(dān)，也最終使得企業(yè)產(chǎn)品在市場中失去了價格競爭。他們建議，如果把“投保”的資金全部都用于企業(yè)產(chǎn)品整體質(zhì)量的開發(fā)中去，這樣會相得益彰。另外，如果消費者真的在使用產(chǎn)品后出現(xiàn)了問題，到了保險公司，往往是藉口多多，理由多多不想理賠是人盡皆知的事實。保險東家只是沒有說出口而已。這樣，反過來，企業(yè)也就兌現(xiàn)不了當(dāng)初對消費市場許下的承諾。這時，消費者反而對該企業(yè)印象大打折扣，日后再購買的時候就失去信心了。

　　而宏宇陶瓷霍總表示，如果站著消費者的角度考慮，首先會清楚自己要購買的陶瓷產(chǎn)品究竟在哪些方面上給予了“投保”，例如在防滑方面、防震方面、防輻射等方面上是否有“保險”，同時還考慮其“保險范圍”是否體現(xiàn)以人為本、注重人性關(guān)懷等。

承保方認(rèn)為

轉(zhuǎn)移風(fēng)險不等于什么都賠

　　據(jù)中國平安保險公司c經(jīng)理介紹，其實保險公司給企業(yè)產(chǎn)品承保，也并非輕易地就會把“保險”賣給企業(yè)。保險公司給企業(yè)承保，是要通過一系列前提條件允許的。例如，企業(yè)自身的“硬件”要“過硬”，資金、實力等多方面必須通過保險公司的“驗收”企業(yè)自身抵抗風(fēng)險的能力要強，經(jīng)保險公司所保產(chǎn)品須經(jīng)過產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)檢驗合格等一系列標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證等。

　　不過，保險的種類比較多，企業(yè)在給產(chǎn)品購買保險的時候，通常是有“產(chǎn)品責(zé)任保險”和“產(chǎn)品質(zhì)量保險”。而在歐美國家的產(chǎn)品保險市場上，被保險人一般同時承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任保險和質(zhì)量保險，以此達(dá)到控制風(fēng)險和避免糾紛的目的。這兩種保險雖然有著風(fēng)險性質(zhì)不同、處理原則不同、自然承擔(dān)者與受損方的情況不同、承擔(dān)責(zé)任的方式與標(biāo)準(zhǔn)不同、訴訟的管轄權(quán)不同、保險的內(nèi)容性質(zhì)不同等區(qū)別，但是要是相互彌補的話，就大大保障了消費者在購買企業(yè)產(chǎn)品時的風(fēng)險缺位，從而也為企業(yè)設(shè)計了一套風(fēng)險管理方案。不過，由于目前大部分陶瓷企業(yè)對風(fēng)險管理還不足夠重視，因此投保率不高。相比之下淋浴房、蒸汽房等在使用過程中需要用電的產(chǎn)品，投保率的企業(yè)就相對高。
其實，無論是“產(chǎn)品責(zé)任保險”也好，還是“產(chǎn)品質(zhì)量保險”，其都是對企業(yè)風(fēng)險管理的一種預(yù)防和轉(zhuǎn)移，在企業(yè)產(chǎn)品真的出現(xiàn)問題的時候，消費者要提出賠償，這兩種保險都能為企業(yè)補償某些的損失。但是，保險也并非是什么都保，并不是說消費者在持有“保險”這張保單的時候，可以隨心所欲地提出無理的賠償，不合理的索賠行為是不在承保范圍之內(nèi)。

消費者認(rèn)為

“保險”產(chǎn)品不“保險”

　　在形形色色的商品潮中，如何選購合適的陶瓷、衛(wèi)浴產(chǎn)品，這些，無不讓消費者費一番心思。對于一樣的產(chǎn)品、不一樣的價格，有人貨比三家，有人“一錘子買賣”，有人討價還價，也有人心情好的時候交易心情不好的時候倒拉……可是，有一天，當(dāng)你在選購產(chǎn)品的時候遇上了有驕傲地寫著“xx保險公司承保”和沒有任何類似字樣的產(chǎn)品時，精明的你，是會把芳心和放心投向哪一位商家呢？

　　在意美家陶瓷市場，意欲選購的潮州一經(jīng)銷商說，如果從他個人的角度出發(fā)，在選購擁有“保險”保障和沒有“保險”保障的兩種產(chǎn)品時，他是不會選擇擁有“保險”承諾的產(chǎn)品。他認(rèn)為，即使在響當(dāng)當(dāng)?shù)?ldquo;投保”面前，保證100%不出問題可能性是不大的而在產(chǎn)品出現(xiàn)問題的時候，所謂的“投保”卻往往兌現(xiàn)不了什么承諾。也有河源的一消費者小南表示，他對投保產(chǎn)品一點也不感興趣。

“保險”產(chǎn)品有“保險”

　　盡管有不少人對“投保”產(chǎn)品興趣索然，然而，當(dāng)記者向身邊的不少廣東、四川、湖北、河北、甘肅、上海、北京等消費者們提出這樣的問題時，他們第一話就是說：當(dāng)然是優(yōu)先選擇擁有“投保”保障的產(chǎn)品啦。為什么？因為圖的就是放心、安心，有保障。雖然，他們也會認(rèn)為，也許在問題出現(xiàn)的時候“保險”不了什么，但是在使用產(chǎn)品的時候有了“保險”這張“王牌”，心里自然就有了踏實感。

　　而對于是否贊成企業(yè)是否有必要給產(chǎn)品購買保險的問題時，一位網(wǎng)名為流沙的廣東消費者說，如果企業(yè)在有能力、有實力給產(chǎn)品購買保險的基礎(chǔ)上，其作為一種營銷手段來看，也算是別出心裁，將會吸引更多的消費者眼球。