當前，對于競爭激烈的市場而言，大魚吃小魚，快魚吃慢魚已成為企業(yè)生存發(fā)展的常態(tài)，一些企業(yè)經(jīng)過多年的打拼，產品也擁有了一定市場，但由于核心競爭力的缺失，最終遭遇了出局者的命運，這樣，最現(xiàn)實的問題是他們的產品售后服務，消費者的利益如何維護就成了一道懸而未解的難題，給市場帶來了許多不確定變數(shù)。

    近期，《中國企業(yè)家》雜志的一則內容給我們帶來了換位思考后帶來的新鮮。

    澳柯瑪、樂華、迎燕、萬家樂、東洋電機、森寶、夏芝……這些在市場上名噪一時的空調品牌，都消失在過去的6年間。來自家電協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，從2000年至2006年間，相繼有70多個空調品牌被淘汰或自行退市。企業(yè)揮淚告別空調舞臺，那些已售產品的售后服務卻因此失效，淪為無人問津的“孤兒空調”。

    誰來“收留”并繼續(xù)“照顧”這批數(shù)量可觀的“孤兒”？空調業(yè)老大格力說話了：我來！3月9日，北京首個“退市空調救助中心”由珠海格力電器公司建立，救助對象是所有找不到經(jīng)銷商和廠商的空調。救助中心只收零件費用，上門費和維修費用全免，計劃在全市設立10個維修點，約50名工作人員，將進行一個月的集中救助。

    僅僅兩天之后，3月11日，空調業(yè)的后起之秀格蘭仕宣布，從即日起將面向全國范圍開展接盤退市品牌空調及其售后維修業(yè)務。從面向北京到面向全國，格蘭仕的決心看起來比老大哥格力還大。而此前，志高、科龍等空調企業(yè)，也都曾經(jīng)針對退市品牌空調問題，展開過相應的區(qū)域售后接手服務。

    不論是出于吸引眼球、變相炒作還是存在什么別的其它商業(yè)利益為目的，這種行為的產生客觀上已給消費者產生了心靈的安慰和情感的共鳴，由此，在藍哥智洋國際行銷顧問機構來看，企業(yè)在服務手段上進行差異化的另類訴求，從中人文關懷和人性互動的方式才是真正創(chuàng)造和諧消費的“可口可樂”。