說起來容易，做起來難。“尤其是危機(jī)公關(guān)的時(shí)刻，幫助企業(yè)如何面對(duì)負(fù)面報(bào)道是一個(gè)大學(xué)問。”剛做完一次危機(jī)公關(guān)的朱艷艷講到此處異常感慨，“比如我們要通過媒體發(fā)表一個(gè)聲明，或者向媒體解釋一些問題，他們是否愿意來采訪，我們用怎樣的方式和文字解釋，或者接受電視媒體采訪時(shí)的一個(gè)眼神都會(huì)影響到最后的結(jié)果。尤其是在危急時(shí)刻，可以說是考驗(yàn)?zāi)隳芊裢咨婆c老到地處理媒體關(guān)系的時(shí)刻。”所幸，她過去播下的種子，現(xiàn)在都生根發(fā)芽了，這令她在這種時(shí)刻總是游刃有余。
朱艷艷說秘訣就是用“心”，用“真誠”和別人交朋友�？拷磺槟芰钜磺兴狼桑炙椎睦P(guān)系或者利益交換，只能是短暫的利益共生。“這其實(shí)是無心插柳柳成蔭，你首先不能把人際關(guān)系當(dāng)作生意來做，但是當(dāng)你用心的呵護(hù)這些關(guān)系的時(shí)候，回報(bào)是自然的。”她說，“記者其實(shí)是最聰明的一群人，你是否真心大家心里都有一桿秤。”
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不得不承認(rèn)，女性天生的細(xì)心和周到也幫了她大忙。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，一個(gè)適當(dāng)?shù)膯柡颍趧e人需要幫助的時(shí)候，送上合適的關(guān)懷。這種細(xì)膩而微小的動(dòng)作常常能成為別人塵封記憶里不斷回憶起的往事。
口口相傳是最好的促銷
朱艷艷爭取到她最重要的大客戶之一聯(lián)合利華，其實(shí)有一段有趣的故事。故事是從“惠而浦”開始的。當(dāng)時(shí)惠而浦的洗衣機(jī)和奧妙洗衣粉搞聯(lián)合促銷，兩邊的工作人員正好談起朱艷艷的公關(guān)公司�；荻止ぷ魅藛T的大力贊賞令?yuàn)W妙的品牌負(fù)責(zé)人心里癢癢。很快，奧妙就成了朱艷艷的客戶。
口口相傳的鏈條一旦被貫通，效應(yīng)是驚人的。“公司經(jīng)營至今，我一直堅(jiān)持一點(diǎn)，就是要保證我的客戶都是優(yōu)質(zhì)的好公司。”
朱艷艷說，現(xiàn)在公司收取費(fèi)用是按照時(shí)間計(jì)費(fèi)的，但是公司絕對(duì)不會(huì)為了蠅頭小利而故意延長時(shí)間，或者建議客戶做不必要的開銷。“我還是堅(jiān)持要營造長期的合作關(guān)系。比如有時(shí)候，客戶會(huì)要求開新聞發(fā)布會(huì)，其實(shí)對(duì)我們而言，新聞發(fā)布會(huì)通�？梢再嵏嗟腻X。但我們常常站在客戶的立場考慮問題，一場新聞發(fā)布會(huì)的成本是很高的，如果可以避免，我們就建議不開。”時(shí)間久了，口碑自然就來了。按照朱艷艷的話說，這就是“潤物細(xì)無聲”�；蛟S也可以解釋為什么朱艷艷的公司幾乎從未丟失過老客戶。
人脈交情會(huì)讓生命的轉(zhuǎn)折很奇妙。卡內(nèi)基訓(xùn)練大中華負(fù)責(zé)人黑幼龍?jiān)?jīng)說，“完整的人際關(guān)系包含三個(gè)階段，發(fā)掘人脈、經(jīng)營交情、出現(xiàn)貴人。”其實(shí)說起來，等待“出現(xiàn)貴人”的階段，除了人緣關(guān)系處理的技巧外，更重要的還是內(nèi)涵。如果朱艷艷不是一個(gè)值得幫助的人，想來那些曾經(jīng)幫助她的人也不會(huì)提供這樣的機(jī)會(huì)。
朱艷艷對(duì)此的理解是深刻的。她對(duì)于“品格”的堅(jiān)持甚至超出了記者的想象。曾經(jīng)有過一個(gè)大客戶請(qǐng)朱艷艷的公司策劃一個(gè)慈善義賣活動(dòng)。朱艷艷一如既往傾注其全力打造這場義賣。但是中途卻突然發(fā)現(xiàn)，這家公司義賣的商品統(tǒng)統(tǒng)是即將過期的產(chǎn)品。大為光火的朱艷艷憤然“炒”掉了這家客戶，盡管這個(gè)時(shí)候公司已經(jīng)先期投入了幾萬元，而客戶的錢卻分文未到。
每一件事都是向別人傳遞信息的機(jī)會(huì)，一個(gè)懂得把握機(jī)會(huì)，同時(shí)又能善于經(jīng)營人際關(guān)系的人，最后才能依靠人脈開創(chuàng)事業(yè)的舞臺(tái)。
