商人閱覽室
TCL“當(dāng)家人”李東生最近對(duì)內(nèi)、對(duì)外發(fā)表的《鷹的重生》，在社會(huì)各屆激起了很大的反響。筆者認(rèn)為，作為一個(gè)在中國家電馳騁十幾年，成功地將一個(gè)國家沒有投入一分錢資本的地方小企業(yè)，運(yùn)作成中國電子工業(yè)五強(qiáng)，并在國內(nèi)電子業(yè)率先建立起了一個(gè)遍布全國的營銷網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)家來說，能有這樣的胸懷和反思確屬難得。然而不少媒體、學(xué)者對(duì)其負(fù)面評(píng)論比較多，認(rèn)為李東生不是真心反思，而是更多地指責(zé)他的副手們，許多的評(píng)論焦點(diǎn)甚至集中在李和他的副手們誰對(duì)誰錯(cuò)、誰是誰非上。我對(duì)此極不以為然。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，只要是下面出了問題，老板無論出面不出面，只能無條件地承擔(dān)一切責(zé)任（包括傾家蕩產(chǎn)、聲敗名裂），他是逃不掉的。
但這并不是意味著他沒有權(quán)力尋找組織內(nèi)部或下屬的責(zé)任和原因，相反他更有這種責(zé)任和義務(wù)。如果他僅僅將責(zé)任攬?jiān)谧约荷砩希蝗土P和追究甚至撤換具體責(zé)任人（嚴(yán)重時(shí)還要追究法律責(zé)任），不僅賞罰不明（聽說李對(duì)過去的下屬是恩賞有加的），而且還會(huì)縱容繼任者繼續(xù)在其原有的錯(cuò)誤上“走向深淵”，使企業(yè)不能真正反省，不能改過自新，不積極去尋找解決問題突破困境的方法，反而會(huì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部（甚至影響到社會(huì)上其它的企業(yè)員工）形成將所有的責(zé)任都推到老板身上的“惡習(xí)”。那些玩忽職守、不負(fù)責(zé)任甚至坑害企業(yè)的企業(yè)蛀蟲因沒受到相應(yīng)的處置而變本加厲，在這種條件下，企業(yè)的“重生”簡直是天方夜譚。
但凡企業(yè)因出現(xiàn)大量的管理漏洞甚至黑洞，老板承擔(dān)失察失職之責(zé)是勿庸置疑的，但并不是老板有意這樣，而是屬于無力“整治”，天底下沒有一個(gè)老板不希望自己企業(yè)好的，而且老板和企業(yè)利益最是唇齒相依，是最緊密的利益相關(guān)者，他們不可能有損公肥私（對(duì)于老板而言，公即是私）。但下屬主管就難說，不否認(rèn)TCL或其他公司有大量的忠心耿耿、“與企業(yè)共命運(yùn)”的職業(yè)經(jīng)理人，但同樣也不能否認(rèn)確實(shí)有一部分所謂的職業(yè)經(jīng)理人，職業(yè)道德敗壞，假公濟(jì)私、損公肥私，把一已之利凌駕于企業(yè)利益之上，成為敗壞企業(yè)的罪魁禍?zhǔn)祝@樣的“千夫指”人人得而誅之，為什么單單老板不能指責(zé)呢？老板都不指責(zé)，又有誰會(huì)管這“閑事”呢？
李東生對(duì)上述惡行不是指責(zé)多了，恰恰是少了，而且更致命的是指責(zé)晚了。試想如果TCL早幾年對(duì)李東生在文中指出的現(xiàn)象（容忍一些和企業(yè)核心價(jià)值觀不一致的言行存在；在企業(yè)內(nèi)部形成諸侯文化的習(xí)氣長期不能克服；對(duì)一些沒有能力承擔(dān)責(zé)任的管理干部過分礙于情面，繼續(xù)讓他們身居高位……）及時(shí)進(jìn)行整治清理，TCL還能會(huì)落到非要老板出來反思認(rèn)錯(cuò)的地步嗎？
對(duì)于李東生《鷹的重生》的發(fā)表，我認(rèn)為，第一，這篇文章不是內(nèi)容不對(duì)是發(fā)表的時(shí)機(jī)不對(duì)；第二，對(duì)外發(fā)表的方式不對(duì)。維護(hù)老板的精神領(lǐng)袖形象，不僅是企業(yè)所有員工的職責(zé)，也是老板自己的責(zé)任，輕易不能放棄。李東生這篇文章的發(fā)表，雖然淋漓盡致地表現(xiàn)了李東生的虛懷若谷、自我檢討、勇于承擔(dān)責(zé)任的品格，但是對(duì)外發(fā)表后會(huì)嚴(yán)重?fù)p壞TCL的品牌形象。
第一、李東生自己心里反省，該想的想，誰撤的撤，該批的批（批別人），該改的改，但是基于企業(yè)形象的維護(hù)，就是不能“想發(fā)就發(fā)”； 第二、如果李東生實(shí)在對(duì)自己失誤心懷愧疚，實(shí)在有些想法不吐不快，或者想告誡企業(yè)同行或警示后人不要犯同樣的錯(cuò)誤，也要等到企業(yè)整頓有了起色甚至企業(yè)度過這段難關(guān)后再發(fā)表也不遲。第三、上述所說的情況不包括對(duì)消費(fèi)者和社會(huì)的過錯(cuò)。在經(jīng)營過程中，出現(xiàn)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者和社會(huì)有失誤的問題，老板和當(dāng)事負(fù)責(zé)人對(duì)公眾及時(shí)解釋和道歉很重要。如果可能采取必要的補(bǔ)救都是應(yīng)該的，這時(shí)應(yīng)徹底改正徹底認(rèn)錯(cuò)。
記得2001年到2004年期間，皇明經(jīng)過1995至2000年的創(chuàng)業(yè)騰飛期之后，也經(jīng)歷了一段類似TCL“鷹的重生”般的陣痛，那時(shí)企業(yè)內(nèi)部思想也很混亂，那一段時(shí)間我竭力整頓，希望改觀，結(jié)果不但進(jìn)展不大，反而因整得過于激烈，傷及了一部分人的即得利益，使集團(tuán)員工軍心不穩(wěn)。我在各種場合下檢討反思自己的失誤和不足，大度地承擔(dān)了大部分的責(zé)任。我本想老板親自檢討部屬也會(huì)跟著檢討，從而使企業(yè)遇到的問題解決掉。后來令我大失所望的是，我的帶頭并沒有讓那部分不思進(jìn)取、不負(fù)責(zé)任、反對(duì)創(chuàng)新的元老們幡然悔悟，反而更讓他們覺得老板都認(rèn)錯(cuò)了，不是我們的事，我們沒事了，覺得老板過去的批評(píng)指責(zé)是錯(cuò)了，很委屈，而且更加變本加厲地堅(jiān)持錯(cuò)誤，同時(shí)牢騷怪話抱怨連篇。不但自己主管的部門一片抱怨，風(fēng)氣不正，還影響到相鄰團(tuán)隊(duì)甚至整個(gè)公司的士氣。
最后集團(tuán)忍無可忍，于2004年底大力度調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)班子，任用了一批忠誠的、認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的、務(wù)實(shí)的、具有創(chuàng)新和敬業(yè)精神的高層管理者，并大規(guī)模清理整頓淘汰一大批不認(rèn)同、不務(wù)實(shí)、不進(jìn)取、牢騷抱怨的干部，主動(dòng)被動(dòng)離開了1000多人。結(jié)果是雖然原近5000人只剩了3600多人，2005年、2006年銷量增加近一倍，利潤翻了好幾倍，那時(shí)，我也像李東生“鷹的重生”一樣在內(nèi)部做了深刻全面的反思（沒有成文），同時(shí)嚴(yán)厲地指責(zé)并處理了下面的責(zé)任人，但當(dāng)時(shí)并沒有向媒體公布，沒有給集團(tuán)造成太多的負(fù)面影響。
在2005年上半年，我接到一個(gè)著名商務(wù)雜志總編的問候電話，安慰我不要太傷心，不要太煩惱，一切都會(huì)過去的……當(dāng)時(shí)我有點(diǎn)摸不著頭腦，對(duì)他講我一切挺好的。他說黃總咱們這樣的關(guān)系你就不要躲躲閃閃的了。我說我真的很好，他就直說了：走了一千人，營銷隊(duì)伍受到這么大的重創(chuàng)，你能不煩惱嗎？我才明白他指的是什么，我只應(yīng)了一句“一切都是我有意而為”，并說你過來看看就明白了。當(dāng)他來到皇明看到經(jīng)過這樣的人事“大地震”后，銷量不但沒有下滑，反而蒸蒸日上。廠區(qū)秩序井然，裝貨的卡車排成了長蛇陣，公司又投資擴(kuò)產(chǎn)了50%都不夠賣的，這才真相信什么叫脫胎換骨式的“重生”？他鼓勵(lì)我要把這樣的案例一定要講出來，這對(duì)那些陷入困境和瓶頸的老板和管理者來說太有意義了。我說不著急，等到一切塵埃落定后再曝也不遲。
后來才有了《萬燕悖論與皇明突圍錄》、各大報(bào)社的《當(dāng)一千人同時(shí)出走》、《皇明過河如何拆橋？》、《從一而終守候行業(yè)前景》等一系列文章。我也在各大學(xué)和企業(yè)發(fā)展論壇上，以《民企發(fā)展悖論啟示錄》為題做了幾十場演講，在全國產(chǎn)生了極大的正面影響，大大提升了皇明的品牌影響力，成為“壞事變好事，危機(jī)攻關(guān)”的一個(gè)鮮活的力證。
我想對(duì)那些欲在困境中重生的老板們說的是：成長中的企業(yè)不可能不犯錯(cuò)誤，不可能沒有缺陷，但要從心底是真心反思和認(rèn)錯(cuò)，而不要掛在嘴邊，更不要廣為傳播（不要把我們的傷疤揭給別人看），這樣企業(yè)的領(lǐng)袖雖然會(huì)留下一個(gè)虛懷若谷的好人印象，但會(huì)動(dòng)搖企業(yè)的軍心，降低企業(yè)威信，對(duì)企業(yè)傷害太大。我們更應(yīng)該在暗地動(dòng)真格的，從行動(dòng)上整改，然后企業(yè)有了進(jìn)展和改觀之后，再把它作為正面案例傳播出來贏得影響改善形象，同時(shí)鼓勵(lì)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)定不移地向既定方向邁進(jìn)。
