人際溝通
說(shuō)話誰(shuí)都會(huì)，但把話說(shuō)得動(dòng)聽(tīng)，通過(guò)說(shuō)話給別人留下良好印象，卻未必是每個(gè)人的專(zhuān)長(zhǎng)。在和老板相處的過(guò)程中，懂得說(shuō)話的藝術(shù)極其重要。老板在公司里掌握著生殺予奪的大權(quán)，一不留神說(shuō)錯(cuò)了話，后果你就好好掂量吧。如何正確把握和老板說(shuō)話的分寸？歸納下來(lái)，不外乎以下三個(gè)關(guān)鍵，相信對(duì)有著同樣困惑的職場(chǎng)中人也會(huì)有所啟發(fā)。
佩佩年輕干練、活潑開(kāi)朗，入行沒(méi)幾年，職位“噌噌”地往上升，很快成為單位里的主力干將。幾天前，新老板走馬上任，下車(chē)伊始，就把佩佩叫了過(guò)去：“佩佩，你經(jīng)驗(yàn)豐富，能力又強(qiáng)，這里有個(gè)新項(xiàng)目，你就多費(fèi)心盯一盯吧！”
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受到新老板的重用，佩佩歡欣鼓舞。恰好這天要去周邊城市談判，佩佩一合計(jì)，一行好幾個(gè)人，坐公交車(chē)不方便，人也受累，會(huì)影響談判效果；打車(chē)吧，一輛坐不下，兩輛費(fèi)用又太高；還是包一輛車(chē)好，經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠。
主意定了，佩佩卻沒(méi)有直接去辦理。幾年的職場(chǎng)生涯讓她懂得，遇事向老板匯報(bào)一聲是絕對(duì)必要的。于是，佩佩來(lái)到老板跟前。
“老板，您看，我們今天要出去，”佩佩把幾種方案的利弊分析了一番，接著說(shuō)：“所以呢，我決定包一輛車(chē)去！”匯報(bào)完畢，佩佩發(fā)現(xiàn)老板的臉不知道什么時(shí)候黑了下來(lái)。他生硬地說(shuō)：“是嗎？可是我認(rèn)為這個(gè)方案不太好，你們還是買(mǎi)票坐長(zhǎng)途車(chē)去吧！”佩佩愣住了，她萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，一個(gè)如此合情合理的建議竟然被打了“回票”。
“沒(méi)道理呀，傻瓜都能看出來(lái)我的方案是最佳的？”佩佩大惑不解。
專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)：
佩佩凡事多向老板匯報(bào)的意識(shí)是很可貴的，錯(cuò)就錯(cuò)在措辭不當(dāng)。注意，佩佩說(shuō)的是：“我決定包一輛車(chē)！”在老板面前，說(shuō)“我決定如何如何”是最犯忌諱的。
如果佩佩能這樣說(shuō)：老板，現(xiàn)在我們有三個(gè)選擇，各有利弊。我個(gè)人認(rèn)為包車(chē)比較可行，但我做不了主，您經(jīng)驗(yàn)豐富，幫我做個(gè)決定行嗎？老板聽(tīng)到這樣的話，絕對(duì)會(huì)做個(gè)順?biāo)饲�，答�?yīng)你的請(qǐng)求，這樣豈不兩全其美？
青青是個(gè)報(bào)關(guān)員，更是個(gè)聰明的女孩。她腦子快、言辭犀利，還有豐富的幽默細(xì)胞，是公司的一顆“開(kāi)心果”。但如此可愛(ài)的青青，卻得不到老板的青睞。
青青工作非常努力，有時(shí)為了趕時(shí)間，一大清早就要趕到海關(guān)報(bào)關(guān)。滿身疲憊回到辦公室，老板不僅不體諒，還不分青紅皂白地說(shuō)她遲到、曠工，怎么解釋都不行。青青委屈極了，向?qū)＜仪蠼�。�?zhuān)家啟發(fā)她，“你平時(shí)有沒(méi)有在言詞上對(duì)老板不敬��？”
這么一問(wèn)，青青想起來(lái)了，自己平時(shí)就愛(ài)與同事開(kāi)玩笑，后來(lái)看老板斯斯文文，對(duì)下屬總是笑瞇瞇的，膽子一大，就開(kāi)起了老板的玩笑。這天，老板一身簇新地來(lái)上班了，灰西裝、灰襯衫、灰褲子、灰領(lǐng)帶。青青夸張地大叫一聲：“老板，今天穿新衣服了！”老板聽(tīng)了咧嘴一笑，還沒(méi)來(lái)得及品味喜悅的感覺(jué)呢，青青接著來(lái)了：“像只灰耗子！”
又是一天�？蛻魜�(lái)找老板簽字，連連夸獎(jiǎng)老板：“您的簽名可真氣派！”青青恰好走進(jìn)辦公室，聽(tīng)了又是一陣壞笑：“能不氣派嗎？我們老板可暗地里練了仨月了！”此言一出，老板和客戶同時(shí)陷入尷尬。
專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)：
開(kāi)玩笑的確可以拉近同事間的距離，緩和人際關(guān)系，但如果玩笑有人身攻擊的成分，就是黑色玩笑了。黑色玩笑對(duì)人際關(guān)系的破壞力很強(qiáng)，青青對(duì)此卻渾然不覺(jué)，這就是她聰明能干，卻得不到重用的原因。
其實(shí)，黑色玩笑體現(xiàn)著一個(gè)人性的弱點(diǎn)：面對(duì)一個(gè)人或一件事時(shí)，會(huì)不自覺(jué)地挑刺，這是一種思維習(xí)慣。
在生活中，愛(ài)開(kāi)黑色玩笑的人一定是熱衷于挑刺的人，這類(lèi)人往往被視為“刻薄”，容易引起他人反感。同事可能笑過(guò)就算了，但冒犯老板尊嚴(yán)的后果是嚴(yán)重的。如果想在老板面前留下好印象，就要努力克服自己的人性弱點(diǎn)，學(xué)會(huì)寬容，學(xué)會(huì)發(fā)掘別人的優(yōu)點(diǎn)，慢慢改變“刻薄”的形象。
劉蕾老實(shí)、木訥，很少出聲，永遠(yuǎn)引不起大家的注意。所以，盡管她工作勤勤懇懇，可在公司里總是中不溜秋，幾年如一日地呆在當(dāng)初的位置上。
老板最近出差，要帶幾個(gè)員工一道去。在火車(chē)上，劉蕾的鋪位剛好在老板的旁邊，兩人寒暄了幾個(gè)問(wèn)題后，就陷入了沉默。劉蕾感到，這種大眼瞪小眼的氣氛簡(jiǎn)直讓人窒息，一定得說(shuō)點(diǎn)什么打破僵局�？墒撬龔膩�(lái)不和領(lǐng)導(dǎo)打交道，實(shí)在不知道從何談起。
突然，劉蕾瞥見(jiàn)老板腳上穿著一雙锃亮的皮鞋，非常顯眼，于是就說(shuō)：“老板，你這雙鞋子很漂亮，在哪里買(mǎi)的？”
原本只是沒(méi)話找話，但老板一聽(tīng)，頓時(shí)眼睛放光。“這雙鞋啊，我在香港買(mǎi)的，世界名牌呢！”老板的話匣子一下子打開(kāi)了，開(kāi)始滔滔不絕地講述自己在服裝搭配上的心得，還善意地指出劉蕾平時(shí)在工作中著裝的不足，兩人言談甚歡。
下車(chē)的時(shí)候，老板意味深長(zhǎng)地說(shuō)：“劉蕾啊，看來(lái)以前對(duì)你的了解太少了，今后你好好干。”
專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)：
“皮鞋”這個(gè)話題，用到了人際關(guān)系處理中的一個(gè)重要法則：贊美對(duì)方衣飾細(xì)節(jié)的變化，能迅速拉近雙方間的距離�？纯�，就是看出老板穿了雙新鞋，劉蕾和老板之間的僵局馬上被打破，關(guān)系也改善了，順便還了解到不少老板的個(gè)人喜好，從老板最后的態(tài)度來(lái)看，劉蕾也通過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)展示了自己。工作中，不妨多用用這個(gè)方法，觀察對(duì)方的衣飾變化，并進(jìn)行適度贊美，你會(huì)收到意想不到的效果。
